Spelaren från Tyskland satte in på kasinot, men beloppet krediterades inte hans kasinokonto.
Hej, jag spelade där över natten den 29 april och betalade nästan 700. En insättning på 50 euro bokades från mitt konto men krediterades inte till 1red. Jag kontaktade supporten och fick en vip-status där.
De sa att jag fick vänta 5 arbetsdagar på att pengarna skulle komma till mitt konto av sig själva. När så inte var fallet lämnades alla dokument in flera gånger, som kontoutdrag etc. Flera gånger till och med. Det var verkligen inte lätt för mig. Det klargörs nu med betalningsleverantören. Frågade en gång i veckan, det väntade alltid på en uppdatering. Nu, efter 6 veckor, frågade jag naturligtvis igen vad som hände...
De agerar som om jag inte hade lämnat in några dokument ännu och begär redan allt igen. Det jag har skickat in där ungefär 10 gånger nu.
Jag känner mig ganska lurad av dem. Det handlar om insättningen efter insättningen på 100 euro på 50 euro. 1red säger att det misslyckades.
Kära kokatroll,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 1Red Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Kan du meddela om mottagaren som anges på kontoutdraget är kasinot självt? Förstår jag rätt att du försökte göra flera insättningar på 50€ i kort följd och att beloppet bara drogs av en gång från ditt bankkonto? Vilken betalningsmetod använde du för att sätta in på casinot?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej, ja, jag betalade in flera gånger i rad. Med mitt visakort. 3 försök i rad misslyckas vid 1rött, varav 1 drogs från mitt konto.
Kontaktade du din bank om problemet?
Kan du skicka den senaste kommunikationen mellan dig och kasinot till min e-post på tomas@casino.guru ?
Tack på förhand för ditt meddelande.