Bästa Wherrack02,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du har stött på med din bonus och gratissnurr på casinot.
För att hjälpa oss att klargöra situationen ytterligare skulle jag vilja ställa några frågor:
- Kan du bekräfta exakt tid och datum när du avbröt bonusen i %?
- Tillhandahöll livechattagenten någon ytterligare förklaring angående annulleringen av gratissnurren?
- Nämndes det några specifika villkor när du först fick bonuserbjudandet, särskilt om hur ett avbrytande av %-bonusen kan påverka gratissnurren?
Även om vi förstår din frustration, är det viktigt att notera att om gratissnurren var en del av samma bonuspaket som %-bonusen, kan ett avbrytande av bonusen också ha påverkat tillgängligheten för gratissnurren. Vi vill dock se till att alla aspekter av villkoren tas upp korrekt.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Dear Wherrack02,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve encountered with your bonus and free spins at the casino.
To help us clarify the situation further, I’d like to ask a few questions:
- Can you confirm the exact time and date when you cancelled the % bonus?
- Did the live chat agent provide any further explanation regarding the cancellation of the free spins?
- Were there any specific conditions mentioned when you first received the bonus offer, particularly about how cancelling the % bonus might affect the free spins?
While we understand your frustration, it's important to note that if the free spins were part of the same bonus package as the % bonus, cancelling the bonus may have affected the availability of the free spins as well. However, we want to make sure all aspects of the terms are properly addressed.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Automatiskt översatt: