HemKlagomål1Red Casino - Spelarens bonusanspråk nekas.

1Red Casino - Spelarens bonusanspråk nekas.

Automatiskt översatt:

Belopp: 30 €

1Red Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-09-19 | Ärende avslutat : 2024-10-13
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

Spelaren från Polen hade satt in 30€ med hjälp av koden MEGARED för en bonus och gratissnurr men fick den procentuella bonusen först efter att ha kontaktat supporten. Efter att inte ha fått de utlovade gratissnurren fick spelaren veta av en agent att snurren inte var tillgängliga på grund av annulleringen av den procentuella bonusen, trots att han inte hittade några relaterade villkor i casinots villkor. Klagomålet avslogs till slut på grund av spelarens bristande svar på lagets förfrågningar, vilket hade förhindrat ytterligare utredning eller lösning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag har satt in 30€ med koden MEGARED. Med den här koden borde jag få 120% och 150FS automatiskt efter insättning. Tyvärr har jag fått % bonus efter att ha skrivit på livechatt. Men inte om detta. Lady på livechatt berättade för mig att jag kommer att få gratissnurr 24 timmar efter % bonusaktivering. Efter den här tiden fick jag inga gratissnurr så jag har skrivit på livechatt igen. Agent Kyle sa att jag inte kan få gratissnurr eftersom jag har avbrutit % bonus. Jag har läst villkoren och det finns inget om att inte kunna få free spins efter annullering av % bonus. Jag har bett honom ett par gånger att bevisa att jag inte kan få gratissnurr och han fortsätter att skicka mig samma sak varje gång. Det var "I händelse av annullering av bonus och inte uppfyller omsättningskraven kommer alla bonusmedel, såväl som vinster associerade med bonusmedel, att ogiltigförklaras." Som jag kan se finns det inget om att inte kunna få free spins bonus efter annullering av % bonus.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa Wherrack02,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du har stött på med din bonus och gratissnurr på casinot.

För att hjälpa oss att klargöra situationen ytterligare skulle jag vilja ställa några frågor:

  • Kan du bekräfta exakt tid och datum när du avbröt bonusen i %?
  • Tillhandahöll livechattagenten någon ytterligare förklaring angående annulleringen av gratissnurren?
  • Nämndes det några specifika villkor när du först fick bonuserbjudandet, särskilt om hur ett avbrytande av %-bonusen kan påverka gratissnurren?

Även om vi förstår din frustration, är det viktigt att notera att om gratissnurren var en del av samma bonuspaket som %-bonusen, kan ett avbrytande av bonusen också ha påverkat tillgängligheten för gratissnurren. Vi vill dock se till att alla aspekter av villkoren tas upp korrekt.


Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Petronela



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

1.Jag har avbrutit denna bonus 19.09 omkring 01:20

2. Det gjorde han inte

3. Nej

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej Wherrack02,

Jag kunde inte hitta den specifika bonusen som skulle aktiveras genom att använda MEGARED-koden, men jag hittade liknande kampanjer som erbjuder en procentuell bonus tillsammans med gratissnurr.


file


Det är viktigt att notera att när du väljer att avbryta en bonus så avbryter du hela erbjudandet, inte bara en del av det. Om gratissnurr var en del av kampanjen och du bestämde dig för att avbryta, förväntas det att gratissnurren inte kommer att beviljas som en del av avbokningen.

Jag hoppas att denna förklaring hjälper till att klargöra situationen. Om du har ytterligare frågor eller om det finns något annat vi kan hjälpa dig med, tveka inte att höra av dig.

Tack för din förståelse.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Wherrack02,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.


Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter