Spelaren från Sydafrika har problem efter att ha gjort tre insättningar till kasinot med bara två av dem på kontot. Dessutom finns det ett problem med att accepterade och godkända vinster inte betalas ut. Spelaren fick insättningen till sitt casinokonto och har fått betalningen till sitt bankkonto. Klagomålet avslutades som "löst".
Hej, jag har bevis på en betalning på R15 000 som gjorts via EFT till Red1 casino. De avvisade betalningen men är utanför mitt Nedbank-konto och har gjorts till sitt sydafrikanska Absa-konto. 3 x R15 000 insättningar gjorda, endast 2 krediteras mitt casinokonto. Kan inte få tillbaka pengarna. Även accepterade och godkända (av kasinot) vinster på R70k, som inte betalas ut till mig. Alltid ursäkter. Var medveten.
Bevis på allt tillgängligt
Bästa Crawford123,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Jag ringde min bank, betalningarna har gått igenom, jag kan inte återställa dem. Pengar in på ditt Absa sydafrikanska bankkonto. Du måste kontrollera ditt konto och kreditera mitt casinokonto eller betala tillbaka mina pengar.
Och de andra frågorna! När kommer mina R20K OCH R50K VINSTER UTBETALAS PÅ MITT BANKKONTO ??
Tack
Bevis på vinst. Bifogad
Tack 
Jag kan se att dina uttag har accepterats sedan 8 och 10 september. Tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Ok, tack för att du förklarade detta, första person att göra detta ordentligt.
Jag väntar då.
[Namn dolt av Casino Guru]
Detta är inte vad kasinot uppger på internet. Och mitt konto är verifierat. Vänligen följ upp detta.
Tack
[Namn dolt av Casino Guru] 
R15k EFT Insättningsproblem löst. De krediterade mitt casinokonto.
Tack
Crawford Joubert
Väntar fortfarande på mina utbetalningar!! Sedan 8 september 2023.
Bästa Crawford123,
Jag är glad att den tredje insättningen äntligen har nått ditt casinokonto.
Angående uttagen, kan du berätta för mig om du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare? Har du klarat KYC-verifieringen? Kan du ange om du har samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Hej Veronika
Har aldrig tidigare dragit sig ur detta casino. Inga bonusar tas, så inte tillämpligt. Fullständig KYC-verifiering utförd, bankkonto, ID och bevis på hemvist.
Även mina insättningar från samma bankkonto som jag tar ut till. Görs via EFT till deras Absa Bank South Africa-konto.
Tack
Crawford J.
Tack så mycket, Crawford123, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa Crawford123,
Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant för 1Red Casino att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa 1Red Casino,
Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när han kan förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Bästa Crawford123 och Casino Guru Team,
Vi är glada att kunna informera dig om att för närvarande har två uttagsbegäranden bekräftats och behandlats från vår sida. De håller för närvarande på att skickas av betalningssystemet. Vi övervakar denna process noggrant och kommer att ge dig ytterligare information så snart de blir tillgängliga.
Tack för ditt tålamod och förståelse. Om du har ytterligare frågor eller önskemål, tveka inte att kontakta oss!
Varma hälsningar,
1Red Casino Supportteam
Bästa 1Red Casino,
Tack för ditt svar och informationen.
Låt oss veta när spelaren ska få betalt.
Tack så mycket på förhand för att du lämnat informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Glad att kunna meddela att jag var klar i sin helhet!!.
Bästa Crawford123 och Casino Guru Team,
Vi är glada över att du har tagit emot din utbetalning.
Mot bakgrund av detta anser vi att klagomålet är avslutat.
Om du har ytterligare frågor eller önskemål, tveka inte att kontakta vårt supportteam. Vi är här för att hjälpa dig.
Varma hälsningar, 1Red Casino Supportteam
Bästa Crawford123,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Stefan
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock