1Red Casino - Spelaren begär fullständigt uttag och bestrider kasinots anspråk.

Jag gjorde ett konto på 1red och gjorde en insättning på 54,29€ i USDT och bad precis om ett uttag på 129,29€ samtidigt som jag permanent uteslöt mig själv på grund av rädsla för att inte tappa kontrollen. Så jag skickade ett e-postmeddelande till kasinot och sa att jag är redo att tillhandahålla all dokumentation som behövs för kyc-kontrollen, men till min förvåning blev alla mina e-postmeddelanden försummade och jag har inte fått några uppdateringar förrän idag där de från ingenstans bestämde sig för att bara återbetalar mig insättningen som sa att jag inte gjorde KYC-kontrollen i tid och att jag inte uppfyllde omsättningskraven för bonusen även om jag är mer än säker på att jag inte har använt någon form av bonus. Det är ganska löjligt från kasinots sådant beteende och även genom att gå igenom deras användarvillkor finns det inget som nämner att jag genom en självuteslutning endast har rätt att få min insättning återbetald. Du hittar bifogad historik över transaktioner och e-postkonversationen jag hade med dem och den senaste uppdateringen jag fick idag. Jag kommer verkligen att be om din hjälp för att få hela beloppet på 129,29€ att dras ut eftersom om det var fallet när jag förlorade beloppet kommer de inte ens bry sig alls och inte ge en enkel slant tillbaka .

Tack för din uppmärksamhet på denna fråga

Bästa rad234,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 1Red Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

Aktiverades någon bonus på ditt konto utan din vetskap? Kan du kontrollera bonushistoriken för ditt konto?

• Är ditt konto tillgängligt för dig för närvarande?
• Har casinot begärt några särskilda dokument från dig?
• Har du informerat casinot om ditt spelproblem? Kan du skicka din begäran om permanent självuteslutning till mig?
• Min email är tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas,

Så vitt jag vet var det ingen bonus aktiverad om det inte var något knepigt och dolt från kasinot. Men jag har inte accepterat/aktiverat någon form av bonus.

För närvarande kan jag inte kontrollera bonushistoriken eftersom mitt konto redan är permanent stängt i relation till självuteslutningen.

Nej, kasinot begärde inte någon form av dokument och eftersom jag först bifogade dig den korta kommunikationen jag hade där jag informerade dem om någon dokumentation behövs för kyc-kontrollen är jag mer än redo att tillhandahålla den.

Ja, jag har redan informerat dem och blivit självexkluderad och jag skickar din begäran separat via e-post.

Bara en punkt som jag skulle vilja tillägga att uttaget var väntande innan ens kontot stängdes.

Tack för din uppmärksamhet på denna fråga och jag ser fram emot att höra från dig tillbaka.

Vänliga hälsningar,

rad234

Tack så mycket, rad234, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej rad234,

Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.

Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.

Bästa 1Red Casino ,

Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen?

Tack på förhand.

Med respekt,

Michal

Kära Alpha Affiliates-representanter,

Jag skulle vilja ta upp vissa frågor, att ni som casinorepresentanter här, helt enkelt tillhandahåller information som är vilseledande och skadar er trovärdighet.

Efter en noggrann genomgång av sitt konto fann vi att spelaren inte uppfyllde de nödvändiga omsättningskraven för sin insättning på €54,29 i USDT. Dessutom genomförde Sami inte den nödvändiga KYC-kontrollen (Know Your Customer) trots våra önskemål om nödvändig dokumentation. Enligt våra villkor är dessa steg nödvändiga för att behandla eventuella uttagsbegäranden.

För att förtydliga, här är den fullständiga omsättningshistoriken, som är 100 % korrekt:

– Jag började med en satsning på €15, vilket var en förlust.

- Sedan placerade jag en insats på €15 + €15 (dubbel ned), vilket resulterade i en vinst på €60.

- Därefter resulterade en satsning på €20 i €40.

- Slutligen resulterade en satsning på €40 i €80.

Alla dessa spel placerades på Evolution Live Blackjack vid ett ryskt bord.

Totalt satsade jag €105, vilket motsvarar 1 934 gånger min första insättning.

Enligt dina villkor finns det ingen klausul som ogiltigförklarar mitt uttag om insatsen är mindre än tre gånger insättningen. Specifikt, avsnitt UTTAG FRÅN KONTOT, punkt 15, anger att om en spelare begär ett uttag och summan av insatser som gjorts sedan den senaste insättningen är mindre än tre gånger storleken på den insättningen, förbehåller sig kasinot rätten att debitera spelaren kostnader för transaktionsbearbetning, inklusive insättningar och uttag.

Dessutom, kan du ge bevis på när och hur du bad mig att slutföra KYC-kontrollen? Du hävdar "trots våra förfrågningar", men jag var den som uttryckte min beredvillighet att tillhandahålla all nödvändig dokumentation, och min begäran per e-post ignorerades. Dina påståenden är falska och ditt beteende har varit oförklarligt oförskämt.

När det gäller ditt påstående att du fullt ut stödjer ansvarsfullt spelande måste jag inte hålla med. Jag erkände min spelstörning redan i december 2022 till ett av dina anslutna projekt (Golden Star Casino), som du övervakar genom Alpha Affiliates ledningsgrupp. Jag uteslöt mig själv med samma referenser som jag använde för 1Red och Golden Star Casino. Dessutom, och till och med jag uteslöt mig själv i mars 2024 från ett annat projekt som tillhör dig, Bets.io, som delar samma företags Bets Entertainment NV och affiliate-team.

Jag kan tillhandahålla bevis för att jag informerade dig om min spelstörning, som du försummade, vilket gjorde att jag kunde skapa konton över flera projekt under samma referens. Hade jag förlorat min insättning hade du inte återbetalat mig en krona. Nu rättfärdigar du dina handlingar genom att hävda rättvisa under dessa omständigheter, vilket är långt ifrån sant.

Jag har förlorat cirka $1385 USD i XRP på bets.io, trots att du är medveten om min spelstörning. När jag begärde återbetalning via e-post avvisade du mitt ärende. Nu när jag har vunnit ett hånfullt belopp på 1red och självexkluderad, hittar du irrelevanta skäl att endast återbetala min insättning. Detta är löjligt och motsäger ditt engagemang för ansvarsfullt spelande. I en rättvis och säker miljö borde jag inte ha kunnat skapa ytterligare konton under samma referenser kopplade till dina projekt direkt eller indirekt.

Så kan du bara sluta spela dum här och ge konkret och rimlig information istället för eskapismbeteende som helt enkelt minskar din trovärdighet !!

Kära Michal,

om du behöver några bevis som motiverar min ståndpunkt är jag mer än redo att ge dig det via e-post.

Och kan du snälla sudda ut mitt riktiga namn och e-postadressen och e-postmeddelandet de skickade till mig på kasinots inlägg? Det verkar som att de inte stämmer överens med GDPR-reglerna också, vilket är konstigt på något sätt.

Vänliga hälsningar,

rad234

Bästa rad234,

Bara för att sammanfatta, kan du berätta följande datum:

1. När exakt har du bett om självuteslutning på grund av ett spelproblem?
2. När exakt gjorde du en insättning på 54,29€ i USDT?
3. När exakt fick du bekräftelsen från casinot på att ditt konto framgångsrikt självexkluderades?

Jag väntar på ditt svar.

Bästa rad234,

Jag vill reagera på ditt följande uttalande:

" När det gäller ditt uttalande om att du fullt ut stöder ansvarsfullt spelande måste jag inte hålla med. Jag erkände min spelstörning redan i december 2022 till ett av dina anslutna projekt (Golden Star Casino), som du övervakar genom Alpha Affiliates ledningsgrupp. uteslöt mig själv med samma referenser som jag använde för 1Red och Golden Star Casino Dessutom, och även jag uteslöt mig själv i mars 2024 från ett annat projekt som tillhör dig, Bets.io, som delar samma företags Bets Entertainment NV och affiliate-team.

Jag kan tillhandahålla bevis för att jag informerade dig om min spelstörning, som du försummade, vilket gjorde att jag kunde skapa konton över flera projekt under samma referens. Hade jag förlorat min insättning hade du inte återbetalat mig en krona. Nu rättfärdigar du dina handlingar genom att hävda rättvisa under dessa omständigheter, vilket är långt ifrån sant.

Jag har förlorat cirka $1385 USD i XRP på bets.io, trots att du är medveten om min spelstörning. När jag begärde återbetalning via e-post avvisade du mitt ärende. Nu när jag har vunnit ett hånfullt belopp på 1red och självexkluderad, hittar du irrelevanta skäl att endast återbetala min insättning. Detta är löjligt och motsäger ditt engagemang för ansvarsfullt spelande. I en rättvis och säker miljö borde jag inte ha kunnat skapa ytterligare konton under samma referenser kopplade till dina projekt direkt eller indirekt. "

Hittade du, på någon av de nämnda sajterna, någon information som uttryckligen anger att en självuteslutning kommer att tillämpas på alla sajtens kasinon?

Genom att gå igenom villkoren för 1Red Casino, säger följande regel:

" 8. För att lyckas göra ett uttag måste en spelare spela igenom sina insatta medel minst tre (3) gånger före uttaget, dvs för att satsa ett totalt belopp som är tre gånger större än insättningen. Denna procedur är i linje med vår policy mot penningtvätt."

Enligt denna regel ska du inte kunna ta ut dina pengar på grund av ouppfyllda omsättningskrav.

Hej Michal,

Tack för ditt svar.

Det finns ingen explicit information som anger att självuteslutning kommer att tillämpas på alla sajtens kasinon, men det är mer än tydligt att 1red och bets.io är under paraplyet av företaget Bets Entertainment NV, och alla de tre projekten med GoldenStar Casino är under samma ledningsgrupp som Alpha Affiliate, enligt informationen jag fick från LCB.

Jag har alltid använt samma referenser, så det borde vara lätt att identifiera mig med min e-postadress eller telefonnummer.

Dessutom måste jag inte hålla med om ditt följande påstående där du sa att jag inte kan ta ut pengarna på grund av ouppfyllda omsättningskrav eftersom samma villkor för 1red state i punkt 8 i avsnittet ANTI-BEDRÄGERIBOLICY:

Varje insättning måste omsättas 3 gånger (spelaren måste satsa tre gånger beloppet av sin insättning) innan uttag av medel kopplade till denna insättning är tillgängliga. Om flera insättningar gjordes utan spelaktivitet måste spelaren satsa det totala beloppet för dessa insättningar innan uttag. I annat fall har kasinot rätt att ta ut en avgift för hantering av insättningar och uttag, vilket är efter kasinots eget gottfinnande.

Och återigen nämns det i punkt 15 i UTTAG FRÅN KONTOET:

Om en spelare begärde ett uttag av medlen, men summan av gjorda insatser sedan den senaste insättningen är mindre än 3x (tre) gånger storleken på den insättningen, förbehåller sig kasinot rätten att debitera spelare kostnaderna för transaktionsbearbetning, inklusive insättningar och uttag.

Så, kasinot bör ta ut avgifter från mig när jag behandlar betalningen, inte annullera mitt uttag igen enligt dessa regler.

Jag ber dig ompröva din ståndpunkt.

Vänliga hälsningar,

rad234

Bästa 1Red Casino,

Skulle du kunna förse mig med bevis för att du kontaktade spelaren med begäran om dokument för KYC-slutförandet, som han inte efterkom?

Kära Casino Guru Team,

Vi hoppas att det här meddelandet finner dig väl.

Vi skriver för att ge klarhet angående den senaste frågan som involverar spelaren, rad234, och deras begäran om uttag på 1Red Casino.

När en spelares begäran om uttag avvisas, skickar vårt system automatiskt ett meddelande som beskriver de nödvändiga stegen för att slutföra verifieringsprocessen Know Your Customer (KYC). Detta automatiska svar säkerställer att spelare omgående informeras om de åtgärder som krävs för att fortsätta med deras uttag.

Observera att detta meddelande skickas av vårt system och inte manuellt av vårt team. Bifogat nedan är en skärmdump som visar tidpunkten då det automatiska svaret skickades till spelaren, tillsammans med detaljerna om de nödvändiga stegen för KYC-slutförande.

Vi uppskattar din hjälp i denna fråga och tillhandahåller gärna ytterligare information eller dokumentation som behövs.

Vänliga hälsningar,

1RED-teamet.

Kära alla,

Jag måste ta upp en viktig fråga angående manipulation av sanningen i den här situationen !!

Det är häpnadsväckande att se ett kasino gå så långt för att förfalska bevis för bara 129 €!!!

Jag insåg inte att ett sådant kasino kunde vara så desperat och löjligt...

Först och främst har jag aldrig fått e-postmeddelandet i fråga, och bevisen från kasinot är helt frånkopplade från verkligheten.

Tidsstämpeln på skärmdumpen visar 23:54 UTC, vilket översätts till 01:54 tysk tid. Vid den tiden var mitt konto redan självexkluderat. Om det verkligen var ett automatiskt svar från systemet, skulle jag inte ha kunnat komma åt det via deras plattform eftersom kasinot har varit medvetet om min självuteslutning och stängt mitt konto i enlighet med detta. Varför skickades inte detta till mig direkt via e-post? Denna inkonsekvens är både märklig och oroande. Och varför ignorera min e-postförfrågan där jag visade en tydlig vilja att tillhandahålla all efterfrågad dokumentation för kyc-kontrollen?!

Dessutom skapade jag ett slumpmässigt konto på 1Red för att undersöka och navigera på deras webbplats. Jag upptäckte att det inte finns någon sådan e-postfunktion tillgänglig, vilket ytterligare bevisar att kasinot tillverkar information för att slippa betala €129.

Till och med jag hade ett samtal med kundsupportanställd som bekräftade att alla uppdateringar eller KYC-kontrollförfrågningar kommuniceras via e-post.

Sammanfattningsvis är detta kasinos agerande symbolen för oärlighet och inkompetens. Alla borde undvika det!!

Nick om det skulle behövas några bevis som motiverar min position, så är jag mer än redo att ge dig det.

Vänliga hälsningar,

rad234

Bästa 1Red Casino,

Kan du kommentera det faktum att, som spelaren säger, han inte kunde ta emot och därför bekräfta meddelandet som informerade honom om den nödvändiga KYC-proceduren, eftersom hans konto redan var stängt vid den tidpunkten?

Kära Casino Guru Team,

Vi hoppas att det här meddelandet finner dig väl.

Vi skriver för att ge klarhet angående det senaste problemet som involverar spelaren, rad234, och deras begäran om uttag på 1Red Casino.

Det faktum att spelaren inte fick e-postmeddelandet påverkar inte våra användarvillkor.

Lösningens kärna ligger i det faktum att spelarens erkännande av att ha ett spelproblem inte upphäver omsättningskraven. Med tanke på att spelaren har erkänt sitt beroende kan vi inte behandla en full återbetalning, utan endast återbetala beloppet för deras insättning. Kasinoregler kräver att insättningen satsas, och eftersom spelaren erkände problemet kan de inte uppfylla detta krav och kan därför inte ta emot sina vinster. Vi gör eftergifter och är redo att återbetala spelaren beloppet för deras insättning.

Vi uppskattar din hjälp i denna fråga och tillhandahåller gärna ytterligare information eller dokumentation som behövs.

Vänliga hälsningar,

1RED-teamet.

Bästa rad234,

Det är bara casinots goodwill som de är villiga att återbetala din insättning till dig. Som nämnts ovan ska kasinots AML-policy respekteras när du gör ett uttag, och i det här fallet uppfyllde du inte de nödvändiga omsättningskraven för att slutföra ditt uttag.

Som kasinot nämnt ovan kan begäran om självuteslutning inte användas som en ursäkt för att avbryta omsättningskraven.

Skulle du vara nöjd med att din insättning återbetalas till dig?

Hej Michal,

Tack för ditt svar.

Jag är fortfarande inte övertygad om situationen. Om rollerna var ombytta och jag hade förlorat pengar och blivit självexkluderad tvivlar jag på att jag skulle få en enda krona tillbaka.

Dessutom behöver jag fortfarande förtydliganden om villkoren. Det nämns inget om att ogiltigförklara vinster för att inte uppfylla 3x omsättningskraven, men det sägs att kasinot förbehåller sig rätten att ta ut avgifter.

Jag har noggrant granskat deras användarvillkor igen och bifogat är skärmdumpen från deras hemsida som referens. Det verkar som att kasinot är oärligt över bara 129€, och detta har ingenting att göra med goodwill ärligt talat.

Ser fram emot att höra från dig tillbaka.

Vänliga hälsningar,

rad234

Bästa rad234,

Vår ståndpunkt i detta fall kommer inte att förändras. Som jag har nämnt ovan är den erbjudna återbetalningen av dina insättningar en goodwill-gest från casinot, eftersom du inte har uppfyllt omsättningskraven som är 3 gånger insättningen, vilket tydligt nämns i casinots villkor.

Regeln du hela tiden hänvisar till, säger att casinot "förbehåller sig rätten", vilket inte betyder att det kommer att ske automatiskt. Det betyder att kasinot kommer att göra det om de känner att det är nödvändigt.

Å andra sidan säger regeln som nämner den nödvändiga omsättningen på 3x insättningen för att göra ett framgångsrikt uttag att spelarna "måste" slutföra denna omsättning, vilket är självförklarande.

Så det finns 2 alternativ. Du accepterar antingen återbetalningen från kasinot, vilket skulle resultera i att detta klagomål markeras som löst, eller så kommer du att insistera på ditt krav på hela beloppet, vilket skulle resultera i att klagomålet avvisas.

Självuteslutningen har ingenting med den här situationen att göra. Jag ber dig artigt att ompröva ditt påstående, med all tillgänglig information.

Hej Michal,

Tack för ditt svar.

Jag kommer att eskalera det här fallet till deras huvudlicensinnehavare.

Även om du är fri att avvisa klagomålet, tänk på att kasinots handlingar hittills inte är relaterade till någon form av goodwill-gest.

Det som händer här är tydliga bevis på olagligt beteende, vilket skadar deras varumärkesimage och bevisar deras skumma verksamhet!

Tack för den hängivna tiden och för hjälpen.

Vänliga hälsningar,

rad234

På grund av de skäl som nämndes i mitt senaste meddelande och meddelandena ovan kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.