Kära Casino Guru Team,
Jag har haft en allmänt positiv spelupplevelse med kasinot och att placera sportspel på deras hemsida. Jag har dock för närvarande några förseningsproblem som jag skulle vilja göra dig uppmärksam på.
För det första har jag väntat på att mitt uttag ska behandlas i 6 dagar nu. Även om jag förstår att sex dagar inte nödvändigtvis motiverar betydande oro, kände jag att det var bäst att öppna detta klagomål för att säkerställa att beloppet så småningom kommer att betalas.
För det andra har ett separat problem uppstått angående min insättning som gjordes för 10 dagar sedan med kryptovalutor. Den har ännu inte krediterats på mitt konto. Jag kontaktade omedelbart livechatten på insättningsdagen och de informerade mig om att ärendet hade eskalerats till relevant avdelning. Även om livechattsupporten har varit konsekvent lyhörd och hjälpsam, har deras upprepade svar varit att både mitt uttag och insättningsavvikelsen fortfarande behandlas.
För din referens fick kasinot alla mina KYC-dokument den dagen jag begärde mitt uttag, vilket var den 7 september.
Jag är mer än villig att tillhandahålla alla nödvändiga bevis om det behövs. Jag har behållit skärmdumpar av alla mina insättningar, insatshistorik, e-postmeddelanden, livechatt etc.
Sammanfattningsvis vill jag i förväg uttrycka min tacksamhet till Casino Guru för deras hjälp och till 1Bet Casino, i hopp om att de kommer att ta itu med och lösa dessa problem omgående.
Dear Casino Guru Team,
I've had a generally positive gameplay experience with the casino and placing sports bets on their website. However, I am currently experiencing some delay issues which I'd like to bring to your attention.
Firstly, I've been waiting for my withdrawal to be processed for 6 days now. While I understand that 6 days may not necessarily warrant significant concern, I felt it best to open this complaint to ensure that the amount will be eventually paid.
Secondly, a separate issue has arisen concerning my deposit made 10 days ago using cryptocurrencies. It has not yet been credited to my account. I promptly reached out to the live chat on the day of the deposit, and they informed me that the case had been escalated to the relevant department. Although the live chat support has been consistently responsive and helpful, their repeated response has been that both my withdrawal and the deposit discrepancy are still being processed.
For your reference, the casino received all my KYC documents on the day I requested my withdrawal, which was the 7th of September.
I am more than willing to provide any necessary proof if required. I have retained screenshots of all my deposits, bet history, emails, live chats, etc.
In conclusion, I would like to express my gratitude in advance to Casino Guru for their assistance and to 1Bet Casino, hoping they will address and resolve these matters promptly.
Automatiskt översatt:
