Kära Angelomonti90,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process. Innan ett uttag behandlas kontrollerar kasinon dessutom alla betalningsmetoder som har använts för insättningar för att säkerställa att du är den rättmätige ägaren till dem alla.
Kan du ange hur många kort du har använt för att sätta in på kasinot? Hur många av dessa kort har du inte längre?
Om du inte har några av dessa kort rekommenderar jag att du besöker din bank och begär en bekräftelse på att dessa kort tillhör dig och har gått ut eller annullerats.
Har alla dina andra identitetshandlingar verifierats?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Dear Angelomonti90,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process. Moreover, prior to processing a withdrawal, the casinos check all payment methods that have been used for depositing to make sure that you are the rightful owner of all of them.
Could you please specify how many cards have you used for depositing at the casino? How many of these cards you no longer possess?
If you do not have some of these cards, I recommend visiting your bank and requesting a confirmation that these cards belonged to you and were expired or canceled.
Have all your other identity documents been verified?
I hope we will be able to help you resolve this problem as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automatiskt översatt:
