HemKlagomål1Bet Casino - Spelarens uttag är försenat av 1Bet.

1Bet Casino - Spelarens uttag är försenat av 1Bet.

Automatiskt översatt:

Belopp: 9 408 €

1Bet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2023-11-07 | Ärende avslutat : 2023-12-31
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

10 månader sedan
Översättning

Spelaren från Luxemburg hade fått flera uttagsbegäranden avvisade av 1Bet, trots att ha tillhandahållit verifieringsdokument och uppfyllt sina begärda åtgärder. Spelaren noterade att det inte fanns några restriktioner för insättningar utan uttag försenades av tvivelaktiga skäl, vilket hade lett till att en stor summa pengar blockerades. Spelaren påstod sig också ha genomfört den nödvändiga omsättningen men kunde fortfarande inte ta ut sina vinster. Trots våra ansträngningar att hjälpa, hade spelaren inte lämnat tillräcklig information för att vi skulle kunna undersöka det ytterligare. Klagomålet avslogs på grund av bristande respons från spelaren.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Trots flera förfrågningar och uppföljningar med 1Bet Team och trots att jag har tillhandahållit flera verifieringsdokument, fortsätter mina uttagsbegäranden att avvisas av 1bet av tvivelaktiga skäl som otillräcklig rollover medan ditt lag inte har några restriktioner för insättningar. Det behöver inte sägas att detta är extremt nedslående och blockerar en stor summa pengar för mig. Jag ber dem att behandla mina uttagsbegäranden ASAP.


Mitt användarnamn: Utk*****bet

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Utkarsh,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

  • Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
  • Kan du meddela hur många dagar sedan du begärde ett uttag och påbörjade kontoverifieringen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Min verifieringsprocess är klar. Nu hänvisar de till otillräcklig rollover och ber mig att spela ytterligare 10 000 euro i kasinosektionen för att kunna ta ut mina pengar samtidigt som jag sätter begränsningar på mina sportspel

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack, Utkarsh, för uppdateringen. Kan du meddela om du aktiverade något kampanjerbjudande när du gjorde din senaste insättning? Hur mycket var din senaste aktiva insättning?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Utkarsh,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Senaste insättningen var på 2500 euro

ingen befordran

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, Utkarsh, för förtydligandet.

  • Har jag rätt i att förstå att kasinot har infört begränsningar för dina sportvadslagningsaktiviteter?
  • Dessutom, deltar du i några andra spel som erbjuds av kasinot förutom sportvadslagning?

Ser fram emot att höra från dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Hej Utkarsh,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning

Hej Ja, kasinot har lagt begränsningar och inte heller överfört 5000 euro till mitt konto

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kan du vänligen meddela mig om du ägnade dig åt något annat spel än sportvadslagning på detta casino? Observera att Casino.Guru inte hanterar ärenden som rör sportspel.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Ja

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Jag har kontrollerat de allmänna villkoren, och det här är vad jag hittade ( här ):


7.3.12. Innan en kund kan ta ut sina insättningar måste de genomföra en 5-faldig omsättning av sina insättningar. Mot omsättningen räknas alla avgjorda sportspel med lägsta odds 1,6 eller högre (löpande, utbetalningsspel, oavgjort (oavgjort), annullerade, återbetalade, nekade spel eller spel som placerats på flera utfall av samma evenemang beaktas inte mot beräkningen av omsättningen, och kasinospel placerade med minsta eller ingen risk). Om en kund inte uppfyller kravet på en 5 gånger omsättning av sina insättningar, förbehåller sig 1BET rätten att avvisa eller debitera uttagsbegäran med upp till 8 % administrativ avgift.


Det är inte ovanligt att ett casino har denna regel. Vissa casinon kräver en insättningssatsning på 1x, vissa 3x eller 5x, men du kan hitta casinon med ännu högre omsättningskrav för riktiga pengar.

Obligatorisk satsning på riktiga pengar har införts av AML (Anti-Money Laundering) Regulations for the Gaming and Gambling Industry och bestäms vanligtvis av Licensing Authority. Alla seriösa och licensierade kasinon måste följa och följa dessa policyer.

Meddela oss om denna förklaring var tillfredsställande. Ser fram emot att höra från dig.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Nej, frågan handlar om att mina pengar är blockerade och inte får ta ut pengar

Jag väntar fortfarande på att min transaktion på 5000 euro ska återspeglas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Det verkar som om du inte slutförde den obligatoriska omsättningen för riktiga pengar: "Nu hänvisar de till otillräcklig rollover och ber mig att spela ytterligare 10 000 euro i kasinosektionen för att kunna ta ut mina pengar".


Jag är rädd att du måste slutföra omsättningen innan du kommer att kunna ta ut dina vinster.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Fallet är annorlunda här, efter avslutad rollover, Mitt belopp dras fortfarande inte ut även om de hävdar att de gör det

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Om du tror att du har genomfört 5x obligatorisk rollover för din senaste insättning med riktiga pengar på €2 500, skicka gärna din spelhistorik tillsammans med eventuell relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru . Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Utkarsh,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter