Spelaren från Italien upplevde svårigheter att ta ut €326 från sina vinster på €6000 efter att ha genomfört de nödvändiga verifieringarna. Trots att han begärde uttag den 2 december 2024 fick han inte pengarna och var oroad över äktheten av livechattsupporten och ytterligare avgifter utanför EU som drogs från hans insättningar. Frågan förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avvisades.
Hej,
Mitt problem är enbart relaterat till sportspel. Jag öppnade mitt konto efter att ha slutfört alla nödvändiga verifieringar (ID-kort och ansiktsfoto). Jag började spela och vann så småningom €6000.
Jag gjorde en första begäran om uttag på €326 via banköverföring. De bad om mitt IBAN; det här var den 2 december 2024 och jag har fortfarande inte fått något.
Jag är orolig eftersom jag inser att livechattarna är falska, med svar från automatiserade bots. Vart jag än tittar ser jag bara negativa recensioner.
Dessutom märkte jag att extra avgifter utanför EU drogs från mitt konto för insättningar.
Jag vill ta ut hela €6000 och sätta stopp för detta.
Kära christianzurolo74,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
