Spelaren från Irland hade begärt en permanent självuteslutning från 1Bet Casino på grund av ett spelberoende, men kontot öppnades igen efter 30 dagar trots flera förfrågningar om att hålla det stängt. Detta ledde till en förlust på €700. Spelaren ansåg att detta bröt mot reglerna för ansvarsfullt spelande. Klagomålet avvisades på grund av spelarens underlåtenhet att svara på våra meddelanden och tillhandahålla nödvändiga bevis för utredning.
Jag begärde självuteslutning från 1Bet Casino på grund av mitt spelberoende. Trots detta öppnades mitt konto igen efter 30 dagar även om när de informerade mig om att detta skulle hända svarade jag och sa att jag vill att det ska stängas på obestämd tid och aldrig öppnas igen, eftersom de öppnade det igen och även skickade mig kampanjer förlorade jag 700 € den 12 juli . Jag skickade också ett e-postmeddelande några dagar innan datumet då kontot öppnades igen och berättade för dem att jag har ett spelberoende och vill hålla mitt konto stängt och jag fick inget svar, sedan öppnades det igen efter att jag bad dem att inte göra det.
Jag anser att denna åtgärd bryter mot reglerna för ansvarsfullt spelande.
Bästa Trent994081,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem och känner fullständigt med din situation.
Kan du skicka mig alla e-postmeddelanden mellan dig och casinot angående din självuteslutning? Vänligen inkludera alla andra bevis som kan vara relevanta för vår utredning också. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
