Spelaren från Spanien hade satt in €130 och nått cirka €550. Efter att ha skickat in de nödvändiga dokumenten för uttag spärrades hennes konto och begäran om uttag avslogs. Sedan den 24 juni 2024 hade kasinot inte svarat på hennes mejl. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att han tagit emot pengarna.
Hej, jag gjorde två insättningar på €65 på 1Bet. Jag spelade med de pengarna lite i kasinot och använde resten för sportspel, och jag lyckades nå cirka 550 €.
Jag ville ta ut €65, de bad om mitt nationella ID, en elräkning i mitt namn med adressen och sedan en selfie med mitt ID.
Jag skickade allt detta eftersom jag är kontoägaren.
De svarade med detta: Kära Nilsu,
Vi kontaktar dig för att informera dig om att ditt konto granskas och att åtkomsten till det har begränsats.
På grund av denna anledning har din nuvarande begäran om uttag avvisats.
När vi har en uppdatering kommer vi att kontakta dig igen.
Vänliga Hälsningar,
Maria | KYC Team
——————
Detta hände måndagen den 24/06/2024 klockan 9.00. Sedan dess har de inte svarat på mina mejl. Jag kan inte komma åt mitt konto... Ingenting alls. De har rånat och lurat mig.
Snälla, jag behöver dig för att lösa det här... €550 är mycket pengar för mig...
Tack så mycket.
Kära Jlyons94,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Förstår jag rätt att ditt konto har stängts av tillfälligt tills din verifiering är klar?
Kan du meddela exakt när du skickade dina dokument för verifiering? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format? Har några av dina dokument godkänts?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Hej, alla mina dokument skickades för någon vecka sedan. Jag vet inte om de är godkända eller inte, men jag skickade allt de bad mig om och de är giltiga... Så fort jag skickade det sista dokumentet till dem begränsade de åtkomsten till mitt konto och avbröt min begäran om uttag.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har casinot informerat dig ännu om dina dokument godkändes och verifierades? När kommunicerade du senast med kundsupport?
De har tillåtit mig att komma åt och begära uttaget och jag väntar på att de ska godkänna det
Tack för informationen. Kan du vänligen ange vad den aktuella statusen för din begäran om uttag är? Har det godkänts av casinot än?
Jag har redan pengarna, tack. Stänga.
Kära Jlyons94,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
vänliga hälsningar
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
