Spelaren från Brasilien fick sitt konto oväntat stängt av kasinot med hänvisning till misstankar om bedrägeri. Spelaren gjorde flera misslyckade försök att få ett tydligt svar från kasinot. Spelaren har ett väntande uttag på R$3.400,00 och aktiva insatser. Vi avslutade klagomålet eftersom problemet är relaterat till sportvadslagning.
Kasinot stängde mitt konto och skickade mig ett e-postmeddelande om att det fanns misstankar om bedrägeri den 11/08/2023. Jag försökte först nå ut via deras chattfunktion, där de informerade mig om att problemet skulle lösas via e-post. Jag svarade på e-postmeddelandet och bad om ett förtydligande och erbjöd min tillgänglighet för ytterligare information. Omedelbart svarade kasinot snabbt (samma dag) och meddelade mig att de inte hade någon mer information, att de skulle undersöka mitt ärende och snart skulle ge mig feedback. Vi utbytte några mejl, alla hjärtliga samtal, men det kom aldrig ett tydligt svar från casinots sida. Så jag skickade en annan förfrågan och bad om en beräknad svarstid, som de återigen informerade mig om att det skulle bli snart. Efter några e-postutbyten och begränsade tydliga svar skickade jag ett nytt e-postmeddelande och krävde mer insyn så att jag kunde förstå vad som hände. Jag har inte fått något svar sedan dess. Senaste svaret var den 11/08. Efter detta försökte jag nå dem igen via chatten, men de upprepade bara vad de tidigare sagt, utan några ytterligare kommentarer om ärendet eller deras svarstid.
Jag hade begärt ett uttag på R$3 400,00 som fortfarande är under behandling och det finns aktiva vad på gång.
Mitt konto har redan verifierats
Jag har inte mer än ett konto och ingen i mitt hushåll använder plattformen.
Kära Rudgsouza,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 1Bet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, multiplayer)
Har du uppnått ditt nuvarande saldo med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Vaden var sporter före matchen (om det fanns några livespel minns jag inte)
Jag använde inga bonusar, bara egna resurser
Jag har inte tillgång till kontot, men jag har kontroll över vad och resultat innan jag stänger.
Tack för ditt svar, asamikot. Som du kanske vet hanterar vårt forum Casino.guru endast klagomål gällande onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta itu med den här typen av problem relaterade till sportspel.
Däremot kan jag rekommendera några webbplatser som kanske kan hjälpa dig. Vänligen meddela mig om du är intresserad av listan över dessa webbplatser och tack så mycket för din förståelse.
God morgon. Jag är intresserad ja.
Tack för att du förstår. Jag skickar dig listan över föreslagna webbplatser via e-post efter att ha avslutat detta klagomål.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
