Spelaren från Tyskland har satt in pengar på kasinokontot men pengarna verkar vara förlorade. Spelaren bekräftade att problemet var löst efter att beloppet framgångsrikt krediterats till hans saldo. Följaktligen löstes klagomålet.
Jag satte in 300€ via min e-plånbok (Coinbase) via bitcoins. Betalningen visades redan som misslyckad i kasinot medan transaktionen ännu inte var klar. Men pengarna debiterades från min plånbok. Jag skickade ett e-postmeddelande till kasinot med alla nödvändiga skärmdumpar. Som svar fick jag ett e-postmeddelande om att det behövdes en skärmdump av min nätbank. Men jag satte in med min e-plånbok. Ändå skickade jag en skärmdump av min nätbank, som åtminstone bevisar insättningen på Coinbase. Upprepade förfrågningar via casinots livechatt förblev meningslösa, de hänvisar bara till att ansvarig avdelning tar hand om det så snart som möjligt. På frågan om varför jag ska skicka en skärmdump av min nätbank är svaret helt enkelt att ansvarig avdelning tar hand om det. Jag kunde inte verifiera sidan heller. Tydligen fungerar detta bara med den första utbetalningen på denna sida. Bifogat är skärmdumparna av min bitcoinöverföring
Kära Odysseus,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Kan du meddela om e-plånboksadressen för att sätta in pengar på ditt konto var synlig på kasinots webbplats för alla spelare eller om du har fått en unik adress när du öppnade kontot? Var det din första insättning på detta casino?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå. Det var min första insättning. Jag skickade detta till plånboksadressen som kasinot gav mig. Jag vet inte om adressen gäller alla spelare.
Jag gjorde i alla fall ytterligare en minsta insättning (€10) via bitcoins och märkte att jag då fick en annan adress. Jag avbröt då insättningen.
Tack så mycket, Odysseus, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack. Problemet är gjort. pengarna har nu kommit.
Hej Odysseus,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in 1Bet Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa 1Bet Casino,
Kan du ge en uppdatering om statusen för spelarens insättning? Varför har pengarna inte krediterats till spelarens saldo?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Problemet är gjort. Pengarna kom idag. Tack
Kära Odysseus,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
