HemKlagomål1Bet Casino - Spelarens flera försök att stänga sitt konto har förbises.

1Bet Casino - Spelarens flera försök att stänga sitt konto har förbises.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 7

Belopp: ??

1Bet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2020-06-06 | Olöst : 2024-02-16
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

9 månader sedan
Översättning

Spelaren från Italien har försökt stänga kontot. Tyvärr ignorerades hans flera undersökningar. Vi försökte kontakta Casino men det finns inget svar från dem.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Det gick inte att stänga kontot. Jag har skickat flera e-postmeddelanden sedan början av maj. Jag har ignorerats fullständigt och för chattar säger de att de skriver e-post.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Kära Axejuve,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar kasinot och ber om deras synvinkel, kan du vänligen vidarebefordra mig e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat förfrågningar om ditt kontos stängning. Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Har du angett i dessa förfrågningar hur länge du vill att ditt konto ska stängas och varför? Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Jag skickade e-postmeddelandet.

Tack för stödet

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Kära Axejuve,

Tack så mycket för att vidarebefordra all relevant kommunikation och en skärmdump. Bara för att säkerställa en tidslinje skulle jag vilja fråga om de annullerade bonusvinsterna. Jag har kontrollerat kampanjvillkor och det här har jag hittat:

"Förrän bonusen har lösts in kan insatserna inte överstiga € 5."

Känner du till att placera en enda satsning högre än den tillåtna? Förstår jag det korrekt att dina vinster har konfiskerats runt 12 maj 2020? Efteråt har du begärt att ditt konto ska stängas men dina flera förfrågningar ignorerades, är det korrekt? Tack på förhand för ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Ja, tyvärr var jag inte medveten om bonusklausulen och jag gjorde några gränsspel även om jag till exempel samlade hälften av bonusen jag vann och spelade 2, men det är korrekt eftersom jag togs bort från bonusen omvandlade till riktiga pengar. försökte stänga kontot utan framgång.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Tack så mycket Axejuve för att du lämnat all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Hej axejuve,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in 1xBet Casino till det här samtalet. Kan du specificera vad som exakt hände i det här fallet? Varför stängde du inte spelarens konto efter hans begäran?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Inga problem, det viktiga är att han äntligen lyckas stänga kontot med dem.


Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Förstod jag det korrekt att ditt problem löstes? Finns det något annat, jag kan göra för dig?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Nej, mitt problem har inte lösts.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Kan du ge dig råd om hur du vill gå vidare med det här fallet? Du har begärt att stänga ditt konto och det har nu beviljats. Förstå att dina bonusvinster konfiskerades med rätta när du har brutit mot kampanjvillkor. Finns det några pengar i kasinot?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Viliam Jag försöker skriva direkt på engelska för att undvika missförstånd.

Mitt konto är inte nära. Så jag vill bara stänga kontot.

Är det klart nu?

Hälsningar,


Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

1xBet Casino, kan du stänga spelarens konto, snälla? Om det finns något problem med att stänga konto, meddela oss.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Kära Axejuve,


Tack för din feedback. För att hjälpa dig med detta problem, vänligen ge oss all detaljerad information:

1) Nummeret på ditt spel-ID;

2) Datumet då du ansökte på begäran om att stänga ditt konto;

3) Skärmdumpen för bekräftelse av det skickade brevet, där vi kan se till vem brevet skickades

4) Ange orsaken till att du vill stänga kontot och hur länge du vill att ditt konto ska blockeras


Så snart vi har fått den här informationen kommer vi att kontrollera problemet och kontakta dig på kort tid


Ser fram emot att du svarar


Vänliga hälsningar,

1xBet Casino

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Kära axejuve,

Ange all nödvändig information för vidare utredning. Tack.

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
4 år sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Tyvärr tror jag att det finns en missförstånd.

Plattformen är https://1bet.com/it inte 1xbet.


Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Kära 1Bet Casino,

Jag är ledsen för missförstånd men det var ett misstag i Casinos namn. Vi vill be dig stänga spelarens konto så snart som möjligt. Om du behöver hjälp från vår eller spelares sida, vänligen meddela oss. Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Jag lägger till att förutom att stänga kontot vill jag tas bort från all kommunikation, via e-post och telefon från 1bet

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Vi vill be 1Bet Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan kan vi inte fortsätta lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".

Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga klagomålet som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.

Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.

Kasinot kan öppna detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter