Spelaren från Italien har försökt stänga kontot. Tyvärr ignorerades hans flera undersökningar. Vi försökte kontakta Casino men det finns inget svar från dem.
Det gick inte att stänga kontot. Jag har skickat flera e-postmeddelanden sedan början av maj. Jag har ignorerats fullständigt och för chattar säger de att de skriver e-post.
Kära Axejuve,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar kasinot och ber om deras synvinkel, kan du vänligen vidarebefordra mig e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat förfrågningar om ditt kontos stängning. Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Har du angett i dessa förfrågningar hur länge du vill att ditt konto ska stängas och varför? Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Axejuve,
Tack så mycket för att vidarebefordra all relevant kommunikation och en skärmdump. Bara för att säkerställa en tidslinje skulle jag vilja fråga om de annullerade bonusvinsterna. Jag har kontrollerat kampanjvillkor och det här har jag hittat:
"Förrän bonusen har lösts in kan insatserna inte överstiga € 5."
Känner du till att placera en enda satsning högre än den tillåtna? Förstår jag det korrekt att dina vinster har konfiskerats runt 12 maj 2020? Efteråt har du begärt att ditt konto ska stängas men dina flera förfrågningar ignorerades, är det korrekt? Tack på förhand för ditt svar.
Ja, tyvärr var jag inte medveten om bonusklausulen och jag gjorde några gränsspel även om jag till exempel samlade hälften av bonusen jag vann och spelade 2, men det är korrekt eftersom jag togs bort från bonusen omvandlade till riktiga pengar. försökte stänga kontot utan framgång.
Tack så mycket Axejuve för att du lämnat all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej axejuve,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in 1xBet Casino till det här samtalet. Kan du specificera vad som exakt hände i det här fallet? Varför stängde du inte spelarens konto efter hans begäran?
Inga problem, det viktiga är att han äntligen lyckas stänga kontot med dem.
Förstod jag det korrekt att ditt problem löstes? Finns det något annat, jag kan göra för dig?
Kan du ge dig råd om hur du vill gå vidare med det här fallet? Du har begärt att stänga ditt konto och det har nu beviljats. Förstå att dina bonusvinster konfiskerades med rätta när du har brutit mot kampanjvillkor. Finns det några pengar i kasinot?
Viliam Jag försöker skriva direkt på engelska för att undvika missförstånd.
Mitt konto är inte nära. Så jag vill bara stänga kontot.
Är det klart nu?
Hälsningar,
1xBet Casino, kan du stänga spelarens konto, snälla? Om det finns något problem med att stänga konto, meddela oss.
Kära Axejuve,
Tack för din feedback. För att hjälpa dig med detta problem, vänligen ge oss all detaljerad information:
1) Nummeret på ditt spel-ID;
2) Datumet då du ansökte på begäran om att stänga ditt konto;
3) Skärmdumpen för bekräftelse av det skickade brevet, där vi kan se till vem brevet skickades
4) Ange orsaken till att du vill stänga kontot och hur länge du vill att ditt konto ska blockeras
Så snart vi har fått den här informationen kommer vi att kontrollera problemet och kontakta dig på kort tid
Ser fram emot att du svarar
Vänliga hälsningar,
1xBet Casino
Kära axejuve,
Ange all nödvändig information för vidare utredning. Tack.
Kära 1Bet Casino,
Jag är ledsen för missförstånd men det var ett misstag i Casinos namn. Vi vill be dig stänga spelarens konto så snart som möjligt. Om du behöver hjälp från vår eller spelares sida, vänligen meddela oss. Tack.
Jag lägger till att förutom att stänga kontot vill jag tas bort från all kommunikation, via e-post och telefon från 1bet
Vi vill be 1Bet Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan kan vi inte fortsätta lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".
Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga klagomålet som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.
Kasinot kan öppna detta klagomål när som helst.