Spelaren från Tyskland fick sina vinster konfiskerade på grund av en anklagelse om bonusmissbruk. Det slutade med att vi avvisade klagomålet eftersom det var relaterat till sportvadslagning.
Automatiskt översatt:
1Bet Casino - Spelarens bonusvinster har annullerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 600 €
1Bet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Annat
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
God dag.
Jag satte in 100 euro på 1bet med koden "fire100" och fick 100 euro som bonus. Jag lyckades låsa upp bonusen, verifierade mig själv. 2 dagar senare fick jag mailet: "Alla dina vinster hölls inne på grund av bonusmanipulation" detta är totalt nonsens, jag satsade normalt och höll mig till bonusriktlinjerna!
Mitt konto är fortfarande öppet, 1bet, men reagerar inte längre på mina e-postmeddelanden. Jag ber dig hjälpa mig att betala av de 600 euron. Jag skickar dig bilden av mejlet.
lg och tack
giovanni
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Giovanni,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och vidarebefordrade relevant kommunikation. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat e-postmeddelandet som du har fått från kasinot:
Kan du skicka din spelhistorik i Excel-format till petronela.k@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hallå där,
Hur kan jag infoga spelhistoriken med Excel?
Jag har aldrig gjort något liknande.
Kan jag kanske skicka ett foto till dig på vad som lagts under bonusen?
Skulle vara det enklaste för mig.
LG,
Giovanni M **** / GiovanniMusic
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hej jag igen.
Tyvärr kan jag inte längre komma åt spelhistoriken, eftersom jag var tvungen att ta reda på: att 1bet också hade blockerat mitt konto under tiden..
Kan du hjälpa mig att få tillbaka pengarna? Jag kämpade hårt för det.
LG
Giovanni / GiovanniMusik
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Giovanni, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Giovanni,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in 1Bet Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Okej tack så jättemycket.
Jag hoppas att vi får det klart.
Eftersom så många användare sa till mig att de inte heller fick sina pengar på grund av påstådd "bonusmanipulation"
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära CasinoGuru-representanter & Giovanni,
Tack för inbjudan. Vi kommer att göra en extra kontroll på spelarens konto och lämna ett uttalande idag.
Tack för ditt tålamod på förhand.
Vänliga Hälsningar,
1Bet Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Tack så mycket. Detta var tillbaka i oktober 2020, men jag kunde lämna in klagomålet först nu.
Vänligen ge mig mina bonusvinster...
Jag låste upp bonusen, verkligen helt normalt och höll mig till bonusriktlinjerna ...
VÄNLIGA HÄLSNINGAR,
Giovanni Mönch / GiovanniMusic
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Giovanni,
Tack för ditt svar.
Enligt våra officiella register skulle vi vilja säga att all relevant information innan du gjorde anspråk på bonusbeloppet tillhandahölls till dig via e-post, och ytterligare samtal gjordes på vår LiveChat med supportavdelningen. Vår agent har hjälpt till med din förfrågan och gett detaljerad information om varför åtgärderna vidtogs.
Som webbplatsens officiella och allmänna villkor, eftersom en bonusmanipulation upptäcks har vi inget annat val än att kräva beloppet. Alla åtgärder är slutgiltiga och inte föremål för vidare diskussion.
Du kan ta en titt på villkoren igen genom att följa denna URL: https://1bet.com/terms-and-conditions
Vi hoppas att du kommer att finna detta informativt.
Vänliga Hälsningar,
1Bet Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Men jag har aldrig brutit mot några bonusriktlinjer!
Jag gjorde vanliga satsningar. Och de behöll bara mina pengar för att jag vann mycket!
De har gjort samma sak för ett väldigt, väldigt stort antal andra kunder, och jag har skrivit med några av dem!
Om de inte betalar ut mina pengar på egen hand så tvingas jag gå till polisen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Jag lägger alltid en insats mellan 50-100 euro. på normalt sätt. Så hur är det med det, ska bonusmanipulationen nu vara, förklara det för mig? Ge mig sedan tillbaka åtminstone 100 euro insättningen!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej alla,
Tack för dina svar.
Kära Giovanni,
Låt mig fråga dig en fråga. Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Jag spelade sportbetting.
Och jag följde verkligen reglerna. 1bet, du är välkommen att infoga min spelhistorik från då som ett foto, då ser du att jag låste upp bonusen normalt, utan manipulation.
Snälla hjälp mig, Peter!
Vänliga Hälsningar,
Giovanni / GiovanniMusik
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Giovanni,
Eftersom du har bekräftat att problemet enbart är relaterat till sportvadslagning är jag rädd att vi inte kommer att kunna hjälpa dig. Eftersom vi inte har någon gren som sysslar med sportvadslagning ännu och tillräckligt med insikt för att ta oss an denna typ av tvist eller bedöma den på lämpligt sätt, är vi tvungna att avslå ditt klagomål. Jag kommer dock att skicka dig några förslag via e-post. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några casinorelaterade problem med detta eller något annat casino i framtiden. Jag önskar verkligen att jag var till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock