Spelaren från Schweiz hade haft problem med ett väntande uttag från ett kasino sedan 12.09.2023. Efter att vi hade kontaktat oss för ytterligare information informerade spelaren oss om att problemet var löst och att betalningen hade gjorts. Följaktligen hade vi markerat klagomålet som "löst" i vårt system.
Jag gjorde några bra vinster och gjorde några uttag inom mina veckogränser på 5k€. Jag har fått några betalningar men min senaste betalning har stått kvar sedan 12.09.2023. Jag kontaktade dem via e-post, livechat, vip-agent, flera och flera gånger men varje gång de ger mig dåliga ursäkter .. och betalar inte mina pengar.
Bästa jiji4747,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Bästa jiji4747,
Jag är glad att höra att du har fått dina pengar. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
