Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomål1Bet Casino - Spelarens begäran om stängning av konto för ansvarsfullt spelande har ignorerats.
1Bet Casino - Spelarens begäran om stängning av konto för ansvarsfullt spelande har ignorerats.
Automatiskt översatt:
Belopp:
700 €
1Bet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Säkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
The player from Germany had requested account closure due to gambling addiction 4 weeks ago, but the casino ignored the request, citing potential loss of VIP status. The player demanded a refund of all deposits minus winnings made since the initial request. We had instructed the player to follow the correct self-exclusion procedure via email, but the player had used alternative channels like WhatsApp and live chat. Without solid proof of the player's communication and the casino's acknowledgment, the complaint was rejected as unjustified.
Spelaren från Tyskland hade begärt kontostängning på grund av spelberoende för fyra veckor sedan, men kasinot ignorerade begäran med hänvisning till potentiell förlust av VIP-status. Spelaren krävde en återbetalning av alla insättningar minus vinster gjorda sedan den första begäran. Vi hade instruerat spelaren att följa den korrekta självuteslutningsproceduren via e-post, men spelaren hade använt alternativa kanaler som WhatsApp och livechatt. Utan solida bevis för spelarens kommunikation och kasinots erkännande avslogs klagomålet som obefogat.
För ungefär 4 veckor sedan begärde jag att mitt konto skulle stängas på grund av spelberoende. Förfrågan "ignorerades" skickligt och jag fick besked om att jag skulle förlora min VIP-status.
Jag kräver härmed att casinot återbetalar alla mina insättningar minus eventuella vinster sedan datumet för min första begäran om att stänga kontot.
Meddelandet skickades till min personliga rådgivare.
Ansvarsfullt spelande är inte en prioritet här... mitt konto är fortfarande aktivt.
Hello,
About 4 weeks ago, I requested that my account be closed due to gambling addiction. The request was skillfully "ignored," and I was informed that I would lose my VIP status.
I hereby demand that the casino refund all my deposits minus any winnings since the date of my initial request to close the account.
The message was sent to my personal advisor.
Responsible gambling is not a priority here... my account is still active.
Hallo,
vor ca. 4 Wochen bat ich um eine Sperrung des Kontos wegen Glückspielsucht. Die Sperrung wurde gekonnt „ignoriert" und man wieß mich darauf hin, meinen VIP Status zu verlieren.
Ich fordere hiermit das Casino auf, meine Einzahlungen abzügloch Gewinne seit der ersten Nachricht, wo ich um eine Kontoschließung bat, zurückzustatten.
Die Nachricht ging an meinen persönlichen Berater.
Verantwortungsvolles Spielen wird hier sehr klein geschrieben….. mein Konto ist noch immer aktiv.
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar casinot och frågar efter deras ståndpunkt, kan du skicka mejl eller skärmdumpar som visar att du har skickat en begäran om självuteslutning? Min e-mail adress är petronela.k@casino.guru .
Angav du i den begäran hur länge du vill att ditt konto ska stängas av och varför?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Dear fabianhsv98,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent a request for a self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru.
Did you specify in that request for how long you wish your account to be suspended and the reason why?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Jag har kollat de allmänna villkoren på hemsidan och det här är vad jag hittade ( här ):
3.22.3. Kunden bekräftar och samtycker till följande självuteslutningsprocedur med varumärket: Om kunden vill självutesluta sig från 1bet.com måste han/hon kontakta följande e-postadress: customercare@1bet.com
Kundens e-postmeddelande måste innehålla följande information:
(a) en tydlig begäran som anger att kunden vill erhålla en fullständig självuteslutning (inte en partiell begränsning) på frivillig basis;
b) Självuteslutningens varaktighet, som ska vara minst 24 timmar.
Kan du bekräfta om du skickade e-postmeddelandet till den korrekta adressen som anges i våra allmänna villkor?
Tack.
Hi fabianhsv98,
I have checked the general terms and conditions on the website and this is what I found (here):
3.22.3. The Customer acknowledges and agrees to the following self-exclusion procedure with the Brand: If the Customer wishes to self-exclude from 1bet.com, he/she must contact the following email address: customercare@1bet.com
The customer’s email must contain the following information:
(a) a clear request indicating that the customer wishes to obtain a full self-exclusion (not a partial restriction) on a voluntary basis;
(b) the duration of the self-exclusion, which shall be at least 24 hours.
Could you please confirm if you sent the email to the correct address specified in our T&Cs?
Nej, jag skickade inget e-postmeddelande till den här e-postadressen eftersom jag antog att min rådgivare skulle ta hand om det. Så vad är poängen med att ha en rådgivare som VIP-medlem?
Jag frågade min rådgivare flera gånger, men det togs inte hänsyn till det.
No, I didn't send an email to this email address because I assumed my advisor would take care of it. So what is the point of having an advisor as a VIP member?
I asked my advisor several times, but it was not taken into account.
Nein, an diese Email hatte ich keine Email gesendet, da ich davon ausging, mein Berater kümmert sich drum. Für was hat man dann als VIP Member einen Berater?
Ich habe meinen Berater mehrfach gebeten, aber es wurde nicht zur Kenntniss genommen.
Kom ihåg att när du begär självuteslutning är det viktigt att följa några enkla steg för att säkerställa ett framgångsrikt resultat:
Skicka din förfrågan till den korrekta e-postadressen som anges i casinots allmänna villkor.
Om din e-post blir obesvarad, använd andra kommunikationskanaler för att lösa dina problem eller skicka flera e-postmeddelanden.
Ange tydligt skälen till varför du vill ha ditt konto självexkluderat. Att begära bonusar bör aldrig vara ett sätt att stänga ditt konto.
Vänligen förstå att från den medföljande skärmdumpen är det inte klart om personen arbetar för kasinot eller inte.
När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar 1Bet Casino,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period på minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Please remember that when requesting self-exclusion, it's important to follow a few simple steps to ensure a successful outcome:
Send your request to the correct email address provided in the general terms and conditions of the casino.
If your email goes unanswered, utilize other communication channels to address your concerns or send multiple emails.
Clearly state the reasons why you wish to have your account self-excluded. Requesting bonuses should never be a means to close your account.
Please understand that from the provided screenshot, it is not clear whether the person works for the casino or not.
When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings 1Bet Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
beställdes flera gånger via livechatt, där de sa att det redan hade skickats vidare till avdelningen, så inget vidare mejl följde.
Först efter e-postmeddelandet den 14 juni blockerades mitt konto framgångsrikt.
Jag kräver fortfarande det belopp jag har betalat sedan första kontakten angående spärren. Även om du blockerar dig själv via e-post så blockeras du inte direkt och kan fortfarande göra insättningar.
Här utnyttjas tydligt spelarens spelberoende
was ordered several times via live chat, where they said it had already been passed on to the department, so no further email followed.
Only after the email of June 14th was my account successfully blocked.
I am still demanding the amount I have paid since the first contact regarding the blocking. Even if you block yourself via email, you are not blocked immediately and can still make deposits.
Here the player’s gambling addiction is clearly exploited
wurde mehrmals dann per Live Chat geoordert, dort hieß es es wurde bereits an die Abteilung weitergegeben, daher folgte auch keine Email mehr.
Erst nach der Email vom 14.06. hat Erfolg gebracht, mein Konto zu sperren.
Ich fordere weiterhin den eingezahlten Betrag seit der ersten Kontaktaufnahme bezüglich Sperre. Selbst bei einer Selbstsperrung per Email wird man nicht sofort gesperrt und kann weiterhin einzahlen.
Hier wird klar die Spielsucht des Spielers ausgenutzt
Jag kan se att numret tillhör kasinot, men jag har fortfarande inte fått några stödjande bevis från dig på att din begäran om permanent självuteslutning har bekräftats. Vänligen förstå att utan solida bevis på din kommunikation med kasinot angående ditt spelproblem och deras erkännande av din begäran, kan vi inte fortsätta med detta ärende.
För framtida referens, vänligen håll all relevant kommunikation säker och skicka helst din förfrågan till den e-postadress som anges i avsnittet Ansvarsfullt spelande eller i de allmänna reglerna och villkoren, istället för att använda alternativa kanaler som livechatt eller WhatsApp. Att ha stödbevis är avgörande, och vi kan bara hjälpa spelare att söka återbetalning om de har följt de nödvändiga stegen för att självutesluta sig själva.
Om det finns ytterligare information som jag har förbisett, vänligen meddela mig. Jag kan dock bli tvungen att avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Hi fabianhsv98,
I can see that the number belongs to the casino, but I still haven't received any supporting evidence from you that your request for permanent self-exclusion has been acknowledged. Please understand that without solid proof of your communication with the casino regarding your gambling problem and their acknowledgment of your request, we cannot proceed with this case.
For future reference, please keep all relevant communication safe and ideally send your request to the email address listed in the Responsible Gambling section or in the general T&Cs, instead of using alternative channels like live chat or WhatsApp. Having supporting evidence is crucial, and we can only assist players seeking refunds if they have followed the required steps to self-exclude themselves.
If there is any additional information I have overlooked, please let me know. However, I may have to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help.
Thank you in advance for your reply and understanding.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Dear fabianhsv98,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
