Spelaren från Tyskland försökte självutesluta den 27 december 2024, men förbudet har inte behandlats, vilket ledde till att han fortsatte att sätta in pengar. Trots att han vann €800, satte han snabbt in €400 igen och förlorade det. Han söker hjälp med självuteslutningen och en potentiell återbetalning.
god dag,
Jag blockerade mig själv i livechatten den 27 december 2024, varefter jag fick veta att du måste skicka ett e-postmeddelande till och blockera dig själv där.
Jag gjorde detta och gav en anledning, men tyvärr har förbudet inte gått igenom till denna dag och jag har satt in mer och mer pengar och har naturligtvis inte vunnit något på grund av mitt spelberoende. För några dagar sedan vann jag €800 och tog ut detta också, men tyvärr satte jag in €400 direkt och förlorade.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig med blockeringen och eventuellt en återbetalning.
Bästa hälsningar
Kära Justiin,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 1Bet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej, tyvärr gav Live Support mig en annan e-postadress då. Idag, efter ytterligare en förfrågan, kunde de spärra mitt konto. Uppriktigt,
Tack för uppdateringen.
Har du kommunikationen från en livechatt där de gav dig en felaktig adress?
Vilken e-postadress ska vara den korrekta?
Dela den till min e-postadress på tomas@casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
