Spelaren från Tyskland begär permanent självuteslutning från kasinot på grund av spelberoende, men kasinot har endast tillhandahållit tillfälliga uteslutningar trots flera förfrågningar och bristande kommunikation. Spelaren begär återbetalning av sina förluster.
Hej,
Den 16 juli 2024 skickade jag ett e-postmeddelande med begäran om självuteslutning på grund av spelberoende. Den 19 juli 2024 fick jag ett svar om att ytterligare handlingar (legitimation, adressbevis etc.) krävdes för att behandla begäran. Är det verkligen nödvändigt för en självuteslutning? Jag förstår inte syftet med detta när jag vill stänga mitt konto, speciellt på grund av spelberoende.
Jag laddade sedan upp dokumenten.
Detta bekräftades återigen skriftligen till mig den 4 augusti 2024:
"Tack för ditt deltagande i kontosäkerhetsproceduren.
Dina dokument har tagits emot och granskats."
Mitt konto förblev dock öppet och jag ådrog mig många förluster på grund av mitt spelberoende.
Den 17 augusti 2024 hänvisade jag igen via e-post till min första begäran om självuteslutning från den 16 juli 2024, vidarebefordrade den och skrev igen:
"Hej,
Jag skulle vilja återgå till min e-post nedan och begära att mitt konto omedelbart och permanent stängs på grund av spelberoende . Jag vill att det ska vara omöjligt för mig att komma åt mitt konto när som helst . Uteslutningen bör vara permanent.
Du har fått alla mina dokument.
Jag begär en snabb bekräftelse. Tack."
Den 19 augusti 2024 fick jag sedan bekräftelse, men bara för en 30-dagars uteslutning
Samma dag svarade jag:
"Hej,
Jag sa tydligt att mitt konto skulle stängas permanent, inte bara i 30 dagar!
Vänligen implementera detta! Jag ber om bekräftelse."
Jag fick inget svar och skrev igen den 26 augusti 2024:
"Hej,
Jag väntar fortfarande på bekräftelse på att mitt konto är permanent stängt.
Mitt konto bör stängas permanent! "
Återigen, ingen kontaktade mig.
Den 2 september 2024 skrev jag igen via e-post:
"Kära herr eller fru,
Jag har fortfarande ingen bekräftelse på att mitt konto är permanent stängt!
Ett 30-dagars undantag är inte önskvärt. Jag vill ha en permanent uteslutning för mina konton!
Jag ber om ett snabbt svar."
Återigen fick jag INGET svar.
Den 23 september begärde jag självuteslutning via e-post ännu en gång.
Och här kommer den enorma fräckheten. Istället för att stänga mitt konto har jag fått många presenter och erbjudanden via e-post och SMS, för att ytterligare dra nytta av mitt spelberoende.
Den 7 oktober fick jag bekräftelse på en 90-dagars uteslutning . Återigen, ingen permanent stängning!
Samma dag svarade jag:
" Varför stängs inte mitt konto permanent igen?
Jag sa tydligt att stängningen skulle vara permanent.
Jag begär ett snabbt svar och bekräftelse på att mitt konto kommer att stängas permanent."
Och återigen, jag har inte fått något svar i dag.
Ur mitt perspektiv kan detta inte vara lagligt, och jag skulle vilja begära tillbaka åtminstone mina förluster från den 4 augusti 2024 och framåt (1 052,37 €).
Om självuteslutningen är giltig från den 16 juli 2024 tillkommer ytterligare 522,30 €.
Jag har bifogat korrespondensen som bevis.
Tack på förhand.
Vänliga hälsningar
Kära nobet,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 1Bet Casino.
Vi anser att efter att du informerat kasinot om ett spelproblem bör kasinot agera för att förhindra dig från att spela inom rimlig tid genom att blockera ditt konto.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej,
tack för det snabba svaret.
Det stämmer. Flera insättningar gjordes efter den 19 juli.
På grund av mitt spelberoende gjordes många insättningar den 30 juli, 5 augusti, 14 augusti, 15 augusti, 19 augusti, 3 och 4 oktober.
Jag har bifogat mejlet om förmodade saknade dokument från den 19 juli till mitt mejl till dig.
Den 4 augusti fick jag skriftlig bekräftelse på att handlingarna var kompletta och kontrollerade.
Bästa hälsningar
Tack så mycket, nobet, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära nobet ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Tyvärr verkar det som att du har valt att spela på ett casino med ett mycket lågt säkerhetsindex (0/10), vilket bedömts av våra analytiker. Vi är dock fortsatt hoppfulla om att kasinot kommer att ge nödvändig hjälp för att lösa ditt problem.
Tack för din förståelse.
Jag skulle vilja bjuda in 1Bet Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Bästa 1Bet Casino ,
Kan du ge en detaljerad förklaring av detta fall, inklusive skälen till att inte följa policyn för självuteslutning och för att upprepade gånger öppna spelarens konto, trots flera begäranden om att permanent stänga det?
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Kära Kubo,
Vi är här för att informera dig om att spelarens begäran har behandlats. Kontot stängdes och så kommer det att förbli.
Med vänlig hälsning,
1Bet Casino
Efter 4 månader lyckades du äntligen blockera mitt konto permanent och det var bara för att jag kontaktade dig via en tredje part. Annars hade inget hänt här!
Och hur är det med insättningarna som uppstod för att du avsiktligt ignorerade mina många förfrågningar?
Jag upprepar att jag vill ha detta återbetalat! Detta är ett tydligt fall. De ignorerade mina förfrågningar och fortsatte att tillåta insättningar, väl medvetna om att jag är en spelberoende.
Bästa 1Bet Casino ,
Tack för uppdateringen och för att du tog de nödvändiga stegen för att stänga spelarens konto.
Kan du vänligen ge ett uttalande angående återbetalning av spelarens insättningar som gjorts mellan datumet för deras första begäran om självuteslutning, på grund av ett spelproblem, och den faktiska stängningen av kontot?
Jag uppskattar din hjälp i denna fråga och ser fram emot ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
