HemKlagomål1Bet Casino - Spelarens begäran om självuteslutning har försenats.

1Bet Casino - Spelarens begäran om självuteslutning har försenats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 052 €

1Bet Casino
Inskickat: 2024-10-29 | Löst : 2025-01-16
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Tyskland begärde permanent självuteslutning från kasinot på grund av spelberoende, men kasinot tillhandahöll endast tillfälliga uteslutningar trots flera förfrågningar och bristande kommunikation. Spelaren begärde återbetalning av sina förluster. Problemet löstes när kasinot till slut gav ett rättvist erbjudande om återbetalning, vilket spelaren accepterade efter en lång process som involverade flera klagomål och kommunikation. Klagomålsteamet har framgångsrikt underlättat lösningen, vilket ledde till ett tillfredsställande resultat för spelaren.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej,


Den 16 juli 2024 skickade jag ett e-postmeddelande med begäran om självuteslutning på grund av spelberoende. Den 19 juli 2024 fick jag ett svar om att ytterligare handlingar (legitimation, adressbevis etc.) krävdes för att behandla begäran. Är det verkligen nödvändigt för en självuteslutning? Jag förstår inte syftet med detta när jag vill stänga mitt konto, speciellt på grund av spelberoende.

Jag laddade sedan upp dokumenten.


Detta bekräftades återigen skriftligen till mig den 4 augusti 2024:

"Tack för ditt deltagande i kontosäkerhetsproceduren.

Dina dokument har tagits emot och granskats."


Mitt konto förblev dock öppet och jag ådrog mig många förluster på grund av mitt spelberoende.

Den 17 augusti 2024 hänvisade jag igen via e-post till min första begäran om självuteslutning från den 16 juli 2024, vidarebefordrade den och skrev igen:


"Hej,

Jag skulle vilja återgå till min e-post nedan och begära att mitt konto omedelbart och permanent stängs på grund av spelberoende . Jag vill att det ska vara omöjligt för mig att komma åt mitt konto när som helst . Uteslutningen bör vara permanent.

Du har fått alla mina dokument.

Jag begär en snabb bekräftelse. Tack."


Den 19 augusti 2024 fick jag sedan bekräftelse, men bara för en 30-dagars uteslutning


Samma dag svarade jag:


"Hej,

Jag sa tydligt att mitt konto skulle stängas permanent, inte bara i 30 dagar!

Vänligen implementera detta! Jag ber om bekräftelse."


Jag fick inget svar och skrev igen den 26 augusti 2024:


"Hej,

Jag väntar fortfarande på bekräftelse på att mitt konto är permanent stängt.

Mitt konto bör stängas permanent! "


Återigen, ingen kontaktade mig.

Den 2 september 2024 skrev jag igen via e-post:


"Kära herr eller fru,

Jag har fortfarande ingen bekräftelse på att mitt konto är permanent stängt!

Ett 30-dagars undantag är inte önskvärt. Jag vill ha en permanent uteslutning för mina konton!

Jag ber om ett snabbt svar."


Återigen fick jag INGET svar.


Den 23 september begärde jag självuteslutning via e-post ännu en gång.


Och här kommer den enorma fräckheten. Istället för att stänga mitt konto har jag fått många presenter och erbjudanden via e-post och SMS, för att ytterligare dra nytta av mitt spelberoende.


Den 7 oktober fick jag bekräftelse på en 90-dagars uteslutning . Återigen, ingen permanent stängning!


Samma dag svarade jag:

" Varför stängs inte mitt konto permanent igen?

Jag sa tydligt att stängningen skulle vara permanent.

Jag begär ett snabbt svar och bekräftelse på att mitt konto kommer att stängas permanent."


Och återigen, jag har inte fått något svar i dag.


Ur mitt perspektiv kan detta inte vara lagligt, och jag skulle vilja begära tillbaka åtminstone mina förluster från den 4 augusti 2024 och framåt (1 052,37 €).

Om självuteslutningen är giltig från den 16 juli 2024 tillkommer ytterligare 522,30 €.


Jag har bifogat korrespondensen som bevis.


Tack på förhand.


Vänliga hälsningar


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära nobet,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 1Bet Casino.

Vi anser att efter att du informerat kasinot om ett spelproblem bör kasinot agera för att förhindra dig från att spela inom rimlig tid genom att blockera ditt konto.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Förstår jag rätt att du gjorde insättningar på casinot efter att casinot svarade den 19 juli?
  • Kan du också dela med dig av casinots svar från det datumet? Min e-post är tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej,


tack för det snabba svaret.


Det stämmer. Flera insättningar gjordes efter den 19 juli.


På grund av mitt spelberoende gjordes många insättningar den 30 juli, 5 augusti, 14 augusti, 15 augusti, 19 augusti, 3 och 4 oktober.


Jag har bifogat mejlet om förmodade saknade dokument från den 19 juli till mitt mejl till dig.


Den 4 augusti fick jag skriftlig bekräftelse på att handlingarna var kompletta och kontrollerade.


Bästa hälsningar


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket, nobet, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära nobet ,

Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.


Tyvärr verkar det som att du har valt att spela på ett casino med ett mycket lågt säkerhetsindex (0/10), vilket bedömts av våra analytiker. Vi är dock fortsatt hoppfulla om att kasinot kommer att ge nödvändig hjälp för att lösa ditt problem.


Tack för din förståelse.


Jag skulle vilja bjuda in 1Bet Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.


Bästa 1Bet Casino ,

Kan du ge en detaljerad förklaring av detta fall, inklusive skälen till att inte följa policyn för självuteslutning och för att upprepade gånger öppna spelarens konto, trots flera begäranden om att permanent stänga det?


Tack på förhand för ditt svar!


Med vänlig hälsning,

Kubo

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Kubo,


Vi är här för att informera dig om att spelarens begäran har behandlats. Kontot stängdes och så kommer det att förbli.


Med vänlig hälsning,

1Bet Casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Efter 4 månader lyckades du äntligen blockera mitt konto permanent och det var bara för att jag kontaktade dig via en tredje part. Annars hade inget hänt här!


Och hur är det med insättningarna som uppstod för att du avsiktligt ignorerade mina många förfrågningar?


Jag upprepar att jag vill ha detta återbetalat! Detta är ett tydligt fall. De ignorerade mina förfrågningar och fortsatte att tillåta insättningar, väl medvetna om att jag är en spelberoende.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa 1Bet Casino ,

Tack för uppdateringen och för att du tog de nödvändiga stegen för att stänga spelarens konto.

Kan du vänligen ge ett uttalande angående återbetalning av spelarens insättningar som gjorts mellan datumet för deras första begäran om självuteslutning, på grund av ett spelproblem, och den faktiska stängningen av kontot?


Jag uppskattar din hjälp i denna fråga och ser fram emot ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Kubo,


Vi har vidarebefordrat nödvändig information till dig och vi väntar på ditt svar.


Med vänlig hälsning,

1Bet Casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära nobet ,

Jag kommer att lägga upp en detaljerad sammanfattning av händelserna och Casino Gurus ståndpunkt i frågan inom kort. Under tiden, kan du vänligen bekräfta det exakta datumet då du skickade in de begärda dokumenten som bekräftades i bekräftelsemejlet daterat den 4 augusti 2024?


Tack för ditt samarbete.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej alla ,

Jag skulle vilja dela med mig av tidslinjen för händelser angående denna fråga:

  • 16.07.2024, 01:32 - Spelaren begärde uttryckligen permanent självuteslutning, med hänvisning till ett spelproblem ( bevis tillhandahålls ).
  • 19.07.2024, 18:09 - Kasinot bekräftade begäran om självuteslutning och begärde verifieringsdokument ( bevis tillhandahålls ).
  • 30.07.2024 - Spelaren gjorde en insättning ( belopp okänt, nämnt i en klagomålstråd ).
  • 04.08.2024, 12:42 - Casino bekräftat mottagande och granskning av verifieringsdokumenten ( bevis tillhandahålls ).
  • 05.08.2024 - Spelaren gjorde en ny insättning ( belopp okänt, nämnt i en klagomålstråd ).
  • 14.08.2024 - Ännu en insättning gjordes av spelaren ( belopp okänt, nämnt i en klagomålstråd ).
  • 15.08.2024 - Spelaren gjorde ännu en insättning ( belopp okänt, nämnt i en klagomålstråd ).
  • 19.08.2024, 14:04 - Casino tillämpade en 30-dagars självuteslutningsperiod och informerade spelaren.
  • 19.08.2024, 14:49 - Spelaren klagade över 30-dagarsperioden och upprepade sin begäran om permanent självuteslutning ( bevis tillhandahålls ).
  • 26.08.2024, 11:37 - Spelaren följde upp och krävde bekräftelse på att hans konto var permanent blockerat ( bevis tillhandahålls ).
  • 23.09.2024, 09:49 - Spelaren begärde återigen permanent självuteslutning ( bevis tillhandahålls ).
  • 03.10.2024 - Spelaren gjorde en ny insättning ( belopp okänt, nämnt i en klagomålstråd ).
  • 04.10.2024 - Spelaren gjorde ännu en insättning ( belopp okänt, nämnt i en klagomålstråd ).
  • 07.10.2024, 10:48 - Casino tillämpade en 90-dagars självuteslutningsperiod (bevis tillhandahålls).
  • 07.10.2024, 11:37 - Spelaren klagade över 90-dagarsperioden och upprepade sin begäran om permanent självuteslutning ( bevis tillhandahålls ).

Frågan här belyser en betydande brist i kasinots hantering av spelarens uttryckliga och upprepade önskemål om permanent självuteslutning, vilket har resulterat i fortsatta insättningar och spelaktivitet trots att spelaren erkänt ett spelproblem.


Som jag betonade i min kommunikation med 1Bet Casino-representanter under vår privata korrespondens, har kasinon både rätten och ansvaret att ingripa när spelare uppvisar tecken på att kämpa med spelrelaterade problem. När en spelare uttrycker oro över sitt spelbeteende måste kasinon agera snabbt för att begränsa åtkomsten – även om verifieringsprocessen är ofullständig. Detta är kärnan i självuteslutning: att skydda sårbara spelare och förhindra ytterligare skada.

För att säkerställa detta måste kasinon implementera tydliga, proaktiva protokoll som prioriterar omedelbara åtgärder och ger effektivt stöd till riskspelare. Detta tillvägagångssätt måste sträcka sig längre än bara regelefterlevnad och visa ett genuint engagemang för spelarsäkerhet och ansvarsfulla spelpraxis.

Genom att sätta spelarskyddet i framkant och minska administrativa förseningar kan kasinon säkerställa att självuteslutningspolicyer uppfyller sitt avsedda syfte - att erbjuda snabb support till de behövande och främja en säkrare, mer ansvarsfull spelmiljö för alla.


Bästa 1Bet Casino ,

Med tanke på skälen som beskrivs ovan och i rättvisans intresse och ett pro-player-förhållningssätt, vill jag vänligen begära att kasinot överväger att återbetala spelarens insättningar gjorda från den 19 juli 2024 , det datum då kasinot uttryckligen erkände spelarens spelproblem och begäran om självuteslutning.


Tack för din omtanke och jag ser fram emot ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Kubo,


Tack för dina ansträngningar!


Mina dokument laddades upp online på 1bets hemsida via verifieringsprogrammet den 15.07.2024.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Kubo,


Vi utreder för närvarande ärendet och vi återkommer så snart som möjligt


Med vänlig hälsning,

1Bet Casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa 1Bet Casino ,

Jag har svarat på ditt meddelande externt. Under tiden, finns det några uppdateringar om din utredning?


Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Kubo,


Efter att noggrant granskat fallet kan vi intyga att spelaren struntade i vår ursprungliga begäran om dokumentation och stoppade processen medvetet.

Handlingarna tillhandahölls så småningom, men de gällde en annan fråga som inte var relaterad till detta ärende. Vi tror att om spelaren hade uppfyllt våra krav direkt så hade processen gått smidigare.


Vi ville informera dig om att vi trots allt detta redan har kontaktat kunden med ett återbetalningserbjudande, som en gest av välvilja och för att återspegla vårt engagemang för att bevara en säker spelmiljö och upprätthålla en positiv relation.


Med vänlig hälsning,

1Bet Casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Att antyda att jag medvetet försenade processen är upprörande. Alla mina dokument gjordes verifierbart tillgängliga! Casino Guru-teamet har tagit emot all min korrespondens i denna fråga. Jag har bett dig så många gånger att permanent blockera mitt konto och du har helt enkelt inte gjort det!


Var kontaktade du mig? Jag kunde inte hitta något om detta.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära nobet ,

Jag hoppas att du har det bra. Jag ville kolla in och se om det finns några uppdateringar på din sida. Har du fått ett meddelande från casinot angående det påstådda erbjudandet?


Ser fram emot att höra från dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Kubo,


Jag mår bra. Jag hoppas att du har haft en bra start på det nya året!


Jag har inte fått något meddelande eller erbjudande.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej nobet ,

Jag ber om ursäkt för förseningen i mitt svar, och jag vill också ta en stund för att önska dig en fantastisk start på det nya året 2025.

Har det kommit några uppdateringar från din sida? Har du fått någon kommunikation angående det påstådda erbjudandet från casinot än?


Ser fram emot att höra från dig!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Kubo,


Det finns inga nyheter från mig. Ingen har kontaktat mig.


Bästa hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Kubo,


Vi har skickat ett förslagserbjudande till spelaren två gånger i två separata e-postmeddelanden.


I detta skede råder vi herr Nobet att kontrollera sin skräppostmapp om han inte redan har gjort det.


Med vänlig hälsning,

1Bet Casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag kollade precis i min skräppostmapp och hittade faktiskt ett mejl daterat 25.01.03.


Du har gett mig ett oproportionerligt erbjudande på €124,66, som jag inte kommer att acceptera.


I ditt mejl hävdar du att jag försenat processen, men bekräftar mottagandet av mina dokument i augusti och även min upprepade självuteslutning den 17 augusti 2024. Återigen: Mina dokument laddades redan upp till ditt verifieringsprogram i juli 2024!


Du medger i alla fall att mitt konto ska vara permanent blockerat senast den 17 augusti 2024.


På grund av din underlåtenhet att lyssna på mina många och brådskande förfrågningar om självuteslutning på grund av spelberoende, kunde jag bara sätta in €936,71 efter den 17 augusti 2024.


470,71 € den 19 augusti 2024

276 € den 3 oktober 2024

190 € den 4 oktober 2024


Jag vill återigen betona att jag sedan den 17 augusti 2024 har gjort totalt 5 önskemål om permanent självuteslutning. Istället för att genomföra den permanenta självuteslutningen fick jag gratisspel och bonusar via e-post och SMS.


Om en säker spelmiljö verkligen är viktig för dig, ta då ansvar för dina misstag och ge mig ett ordentligt erbjudande.


Om vi ​​inte gör några framsteg i detta ärende kan detta ärende avslutas som olöst och jag kommer att kontakta en advokatbyrå online för att ta hand om detta.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

1bet har gett mig ett nytt och rättvist erbjudande som jag har accepterat. Jag har redan fått pengarna.


Jag skulle vilja tacka Casino Guru och Kubo i synnerhet för att de tog sig an mitt fall. Du gör ett mycket viktigt och bra jobb.


Ändå vill jag också tacka 1bet som åtminstone var rättvisa till slut och löste saken. Jag hoppas att framtida användare slipper gå igenom detta.


Allt gott till dig Kubo!


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära nobet ,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera klagomålet som " löst " i vårt system.


Tack för ditt samarbete! Om du stöter på några ytterligare problem med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa dig!


Vi hoppas att din upplevelse av våra tjänster var positiv. Även om vi inte tar ut avgifter eller tar emot tips, är din feedback oerhört viktig för oss. Vi skulle uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av dina tankar påTrustpilot (länk här) .

En ärlig granskning, tillsammans med eventuella förslag för att förbättra vår klagomålslösning och medlingsprocess, skulle vara oerhört värdefullt. Dina insikter kan hjälpa andra som kan ställas inför liknande problem.

Tack på förhand för ditt stöd för att hjälpa oss att förbättra våra tjänster!


Med vänlig hälsning,

Kubo

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter