Spelaren från Tyskland kontaktade casinot om möjligheten att stänga av sitt konto på grund av spelberoende. Trots hennes begäran förblev kontot öppet och hon fortsatte att förlora pengar.
Damer och herrar
Jag heter Verena W******, född den 2*.0*.20**.
Jag kontaktade detta casino på grund av ett missbruksproblem och bad att kontot skulle blockeras. Det var i ett klart ögonblick. Mitt konto var dock inte blockerat och jag fortsatte att spela. Som ett resultat förlorade jag mycket pengar och är väldigt desperat.
Kära weisskopfverena,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om den svåra situation du står inför med onlinecasinot.
För att bättre förstå situationen och hjälpa dig effektivt, kan du ge oss ytterligare information? Specifikt vill vi veta:
Dessutom, om du har någon relevant kommunikation med kasinot angående din begäran om kontospärr, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru för vår referens.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej weisskopfverena,
Tack.
God dag,
enligt internet skulle det ha varit rätt e-postadress. Men ja, du förstår rätt och det var såklart helt dumt av mig.
Jag har fortfarande tillgång till mitt konto.
Jag hoppas att du fortfarande kan hjälpa mig, om inte, så skulle jag vilja tacka dig så mycket vid det här laget,
vänliga hälsningar
Verena W****
Hej weisskopfverena,
Jag har kontrollerat de allmänna villkoren, och det här är vad jag hittade ( här ):
För alla frågor relaterade till att öppna ett konto på 1Bet.com, finansiera ditt konto, vadslagning eller aktuella kampanjer, kontakta oss gärna via
e-post eller chatt.
Vänligen ge oss en detaljerad beskrivning av ditt problem, så att vi kan erbjuda dig bästa möjliga service. Om du är en registrerad spelare, vänligen ange ditt användarnamn.
De vanligaste frågorna finns i FAQ-sektionen på vår webbplats.
Vänligen kontakta support@1bet.com för följande frågor:
Registrering och profil
Öppna ett nytt konto; uppdatera din personliga profil; kontoblockering; avaktivera ett konto.
Kampanjer och evenemang
Aktuella kampanjer och evenemang; din berättigande till en kampanj; kvalificerar sig för en bonus.
Allmänna problem
Spelregler; tekniska problem. Om du av någon anledning inte är nöjd med lösningen av ditt klagomål kan du anmäla ett klagomål till Curacao Gaming Authority complaints@gaminglicenses.com
Vänligen kontakta payments@1bet.com för följande frågor:
Sätt in och ta ut
Insättning av ditt 1Bet.com-konto; ta ut dina vinster; status för din insättning/uttagsöverföring.
Det finns ingen specifik e-postadress för spelare att skicka sina förfrågningar om självuteslutning. Den 27 mars rådde kundtjänst dig att skicka din begäran om självuteslutning till customercare@1bet.com .
Vänligen skicka ett nytt e-postmeddelande till den här adressen och begär självuteslutning, följ anvisningarna.
Dessutom är det viktigt att komma ihåg några viktiga steg för en framgångsrik självuteslutningsprocess:
Tack.