Spelaren från Tyskland hade kontaktat 1Bet i två veckor och begärt stängning av sitt konto på grund av oro för att hantera sina insättningar. Trots upprepade förfrågningar förblev hans konto öppet. Vi begärde ytterligare e-postmeddelanden från spelaren för att verifiera hans begäranden om stängning av konto. Spelaren svarade dock inte på våra meddelanden och frågor. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande svar.
God dag,
Under de senaste två veckorna har jag skrivit till 1Bet dagligen för att begära att mitt konto ska stängas, eftersom jag inte längre kan hantera mina insättningar.
Jag har nått ut via både livechatt och e-postkundtjänst. Det enda svaret jag får är att en bonus har satts in på mitt konto eller något liknande. När jag svarar att jag inte vill ha en bonus, men jag vill att mitt konto ska stängas så har de ignorerat detta de senaste två veckorna.
Kära Kolbi91,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna det här kontot eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med ett spelproblem).
Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Tack för ditt email. Du inkluderade dock bara skärmdumpen från den 24 maj. Har du tidigare e-postmeddelanden som begär självuteslutning?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
