Spelaren från Kanada hade begärt självuteslutning från kasinot i sex månader på grund av spelberoende men fick ett avslag på att stänga kontot. Trots att han skickat flera e-postmeddelanden hade han inte fått något svar, vilket spelaren ansåg bröt mot spellagarna. Klagomålet avslogs på grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets förfrågningar, vilket hade förhindrat ytterligare utredning.
Jag vill vara självutesluten i 6 månader på grund av spelberoende
men de kommer inte att stänga mitt konto
Jag har skickat e-post till dem mer än 5 gånger. Inget svar
Detta strider mot spellagen igen
Låt dem stänga mitt konto
Kära j9jung,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är veronika.l@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av j9jung. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Spelaren skickade följande meddelande till oss:
Jag har begärt i 6 månader men de stängde bara i 1 månad och öppnade automatiskt igen utan mitt medgivande? Är detta ens möjligt?
Vänligen vidarebefordra din begäran om stängning av kontot tillsammans med kasinots svar på veronika.f@casino.guru . Tack för ditt samarbete.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
