Spelaren från Brasilien har uttagsförseningar trots att han tillhandahållit all nödvändig dokumentation, inklusive ett attesterat ID. Kasinot erkänner förseningen i betalningen men ger ingen tidslinje. Spelaren bekräftade att hans vinster betalades ut.
Titta... Jag är en ivrig spelare, jag har spelat i mer än 10 hus redan, och jag har aldrig haft några problem med dokumentation/uttag. Jag gjorde steg-för-steg-processen och jag tycker att det tar lång tid att godkänna mitt uttag (25/08).Jag begärde det, och fortfarande ingenting, de bad mig om ett dokument/adressbevis och godkände det, sedan en selfie med mitt körkort på morgonen, jag skickade det prompt, idag 29/08 godkänt och bad om en attesterad kopia av dokumentet, med stämpel och underskrift, jag gick till notariekontoret, betalade och skickade det. Jag väntar fortfarande den 31 augusti.
Nu i chattarna på huset säger de till mig att ja, allt är ok med dokumenten, men de har förseningar i betalningarna, att vänta... Och att de inte har något att göra med vem som gör betalningen och med Kyc. .. Jag bryr mig inte De ger ingen deadline... Jag är redan desperat... Eftersom jag till och med spenderade pengarna jag hade och räknade med att jag skulle köpa min motorcykel till jobbet, de här pengarna är väldigt viktiga för mig! De svarar inte längre på mejl.
Notera: Jag har bara ett konto, på samma mobiltelefon, jag har aldrig bett om eller accepterat några bonusar.
Jag är helt inom reglerna, väntar bara på att det attesterade dokumentet och återkallelsen ska godkännas!
Användare: *****
Kära Brutos,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
God morgon, först och främst vill jag tacka Casino guru för utrymmet, tack för informationen för nu Tomas, jag fick ett godkännandemeddelande för dokumentet, och för adressbevis.. Efteråt ett godkännande av fotot av dokumentet bredvid ansiktet.. Det har gått 3 dagar sedan jag gick till notariekontoret och autentiserade ett foto av dokumentet med signatur och stämpel, och jag har inte fått något svar från vare sig detta dokument eller återkallelsen. (De sa att de hade fått min begäran om uttag, men som samtidigt skulle associeras med denna attesterade fotokopia.. Efter att ha skickat den svarade de inte på någonting, de godkände ingenting och de svarade inte på något annat via e-post.(Inklusive godkännandet av detta sista dokument, jag har inte fått det godkännandet ännu, vem kommer att säga om återkallelsen hehe) Jag väntar.. Jag skulle vilja att företaget gav mig ett svar, men det slutade av ingenstans, i mejlet..
Tack så långt! God morgon 🙂
De har inte betalat än, de svarar inte på mejl. Jag skulle vilja ha en position på huset.
Om de kunde tala ut här, In-game-användare: ******
De stackars killarna i chatten svarar mig hela tiden, men de kan inte lösa någonting enligt dem... De går inte in på frågan om betalningar och KYC, de sa bara till mig att allt är ok med dokumenten baserat på vad de såg där uppe...
Jag vill bara ha min betalning, det är allt. Jag har redan slut på pengar 😢
Jag förstår till fullo din frustration, Brutos. Jag kommer att ställa in timern på ytterligare 2 dagar för att låta kasinot behandla betalningen i två hela veckor. Om det inte blir någon utveckling senast på fredag kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och hoppas på goda nyheter angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Tack igen Tomas, de har fortfarande inte betalat... Situationen är densamma tyvärr, chatten säger att vänta... Och att allt är ok med dokumenten, det är bara att vänta... Och ingenting! Jag känner mig riktigt knäpp...
De sa också att de skulle vara lugna under denna svåra tid för dem också... Hur som helst, de kan inte ge mig någon deadline, att det här är upp till ett annat KYC/betalningsteam...
Låt oss förbli positiva, ja, och väntar spänt på hur denna situation utvecklas.
Beloppet betalades, idag 2023-08-09
Jag vill på förhand tacka dig här för din uppmärksamhet från casinogurun.. Och Tomas, du är top notch.. Genom att hjälpa sådana här personer hoppas jag att du också ALLTID blir hjälpt med något när/om du behöver det , Gud välsigne 🤝🏼👏🏼😉
Kära Brutos,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
