Spelaren från Italien klagar på den långa verifieringsprocessen. Efter vårt ingripande kunde vi hjälpa spelaren att få sina vinster. Spelaren bekräftade att de fick pengarna till slut. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Hej, jag gjorde ett uttag för 12 dagar sedan, jag blev ombedd att skicka in dokument för kontogodkännande, men trots detta avbröts uttaget flera gånger och kontot aldrig verifierats, jag skickade flera meddelanden till support och de sa till mig en gång att identitetskortet var på vit bakgrund, efter att iban saknats (när det inte stämde), efter att några dokument inte kom fram och idag för femtioelfte gången kom det inget mejl med mina dokument. Hur ska jag gå tillväga för att få mina pengar, det här är ett absolut skämt.
Bästa Emaingro2,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag förstår att det är väldigt viktigt som en verifiering, men jag får aldrig veta om dokumenten har tagits emot, om något saknas eller något annat, jag måste faktiskt skriva till 1bet-chatten och varje gång de hittar på något
Tack så mycket, Emaingro2, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack, jag hoppas att situationen också löser sig
Hej Emaingro2,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in 1Bet Casino att delta i konversationen.
Bästa 1Bet Casino,
Kan du ge mer information om spelarens verifieringsproblem? Behöver du några ytterligare dokument från spelaren för att slutföra KYC-processen eller vad är orsaken till förseningen?
Hej Michael, jag har blivit nekad återkallelse för femtiote gången trots de tusen gånger jag har skickat dokumenten, jag hoppas att du kan lösa detta ärende
Kära Michal,
Anledningen till uttagsförseningen är den oavslutade KYC-processen. Emaingro2 har misslyckats med att skicka in alla nödvändiga dokument som krävs (spelaren frågade flera gånger, senast den 18 februari).
Vänliga Hälsningar,
1Bet Casino Team
Bästa Emaingro2,
Jag har blivit informerad av kasinot att du ännu inte har tillhandahållit alla nödvändiga dokument för att kunna slutföra KYC-processen. Du har blivit meddelad om detta av casinot via e-post, så jag ber dig att tillhandahålla alla dokument. Kan du snälla vidarebefordra dokumenten som du förmodligen har skickat till kasinot tidigare till mig också på michal.k@casino.guru så att jag kan bekräfta att du verkligen har skickat dem till kasinot?
skickade dokumenten för femtonde gången och vidarebefordrade även till e-postmeddelandet du gav Michal, om något saknas låt mig veta, tack
Tack, Emaingro2. Jag har tagit emot din e-post och dina dokument framgångsrikt. Förhoppningsvis kommer 1Bet Casino Team att ta emot dem framgångsrikt också.
Michal bekräftar mig att dokumenten är rätt och bra för KYC-processen?
Bästa Emaingro2,
De dokument jag har fått från dig hittills borde ha varit acceptabla, men ytterligare dokument behövs fortfarande som jag nämnde i mejlet jag skickade till dig och som casinot har begärt också. När alla nödvändiga dokument väl har tagits emot av kasinot och godkänts tror jag att KYC-processen kan slutföras framgångsrikt.
Jag förstår inte vilket dokument som saknas, du sa till mig att bilden inte kan ses men pdf:erna kan, men jag skickade bara pdf-filer till dig och inga bilder
Så här fick jag ditt senaste mejl. PDF-filen är ok, jag kan öppna den, men bilderna eller skärmdumparna visar ett fel vid öppning (konstigt)
Sedan försöker jag skicka allt igen och berätta hur det kommer till dig
Tack, Emaingro2. Jag har tagit emot din e-post och dina dokument framgångsrikt.
Bästa 1Bet Casino Team,
Har du tagit emot dokumenten från spelaren?
Fortfarande inget svar från casinot, även om du också Michal fick alla mina dokument korrekt.
Bästa Emaingro2,
Jag är i kontakt med 1Bet Casino Team, de har inte fått din e-post (konstigt) även om jag gjorde det. Jag har vidarebefordrat alla dina dokument till 1Bet Casino Team så den här gången kommer de säkert att få dem. De kommer tillbaka till mig om de behöver något annat. Vi måste ge dem lite tid att kontrollera och verifiera dokumenten, så ha tålamod.
Bästa Emaingro2,
Vi kan bekräfta att dina dokument har tagits emot och accepterats. Ditt uttag är godkänt och du får det snart.
Vänliga hälsningar,
1Bet Casino Team
Perfekt, tack och jag hoppas få pengarna
Tack för svaret 1Bet Casino Team.
Bästa Emaingro2,
Jag är glad att vi kunde gå vidare med ditt klagomål på rätt sätt, nu när uttaget har godkänts bör du få dina vinster snart, vänligen meddela mig när du gör det så avslutar jag detta klagomål som löst.
Vinster äntligen mottagna, tack så mycket
Goda nyheter, Emaingro2. Jag är glad att höra att du har tagit emot dina vinster. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Jag vill tacka båda parter för deras samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Michal
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
