Spelaren från Spanien hade svårt att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Därefter stängde hon sitt konto. Efter en närmare undersökning slutade vi med att avvisa detta klagomål som omotiverat.
Automatiskt översatt:
1Bet Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifiering.
Automatiskt översatt:
Belopp: 400 €
1Bet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Nicoleta,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelarna och kontrollera deras identifikation och dokument, är detta det enda sättet spelbolag kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du blivit informerad om vad som specifikt verkar vara ett problem vid verifiering av ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
PS: om din dotter har problem med att verifiera sitt konto, råda henne att skicka ett nytt klagomål eftersom vi inte kan diskutera tredje part i din tråd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Nicoleta,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Vänligen var medveten om att om du inte lämnar den nödvändiga informationen inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Inte bara berättar han för mig flera konton och han ber mig om ett foto med bostaden jag skickar dem och han svarar mig med samma sak
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Nicoleta,
Förstå att du inte har rätt till några uttag utan att verifiera ditt konto, även om det är stängt. Förstår jag rätt att du och din dotter båda satte in pengar med ditt bankkort?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
God morgon om vi har noastra bankkort är spelkontot stängt men mitt bankkort fungerar och jag spelar och vinner och ingenting eller uttag kan jag inte göra för 5 eller 6 dagar sedan och ingenting de stänger spelkontot och nej jag har ingen rätt? Det är omöjligt så mycket verifiering tack och vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag ber om ursäkt, Nicoleta, men jag förstår inte. Har du stängt din spelares konto eller har det blockerats av kasinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag antar att det har blockerats sedan två olika konton (ditt och din dotters) har upptäckts från samma IP -adress. Kan du berätta om du har löst in något erbjudande från detta casino?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack, Nicoleta, för ditt svar. Jag har kontrollerat de allmänna villkoren, och det här är vad jag hittade https://1bet.com/terms-and-conditions :
"Spelarens konto måste registreras i hans/hennes egna, personliga och korrekta, namn och personuppgifter. Individen måste se till att alla uppgifter som ges i registreringsskedet är sanna, fullständiga och felfria. Registrering är endast tillåten en gång per person , familj, hushållsadress, e -postadress, betalkontonummer, webbplatscookies, IP -adress och delad dator, dvs. Offentligt bibliotek eller arbetsplats och kan inte dela något av det ovan nämnda med ett tidigare registrerat konto. Detta innebär därför också att spelaren måste registrera sig personligen. Dessutom kan en spelare bara ha ett konto. Alla andra konton som en spelare öppnar hos företaget eller som med fördel ägs av spelaren ska betraktas som dubblettkonton. Vi stänger alla dubblettkonton som uppstår till identifiering av huvudkontot. Om vi stänger ett dubblettkonto återbetalas insättningar och alla bonusar, gratisspel och vinster som förvärvats med det dubblettkontot blir ogiltiga och förverkas. Om beloppet på det dubbla kontot inte täcker det belopp som ska återbetalas till oss, kommer vi att försöka återställa förlusten som uppstått direkt från alla andra av dina konton. "
" För varje kasino-/sportkampanj är registrering och deltagande endast tillåtet en gång per person, familj, hushållsadress, e -postadress, betalkontonummer, IP -adress och delad dator, dvs offentligt bibliotek eller arbetsplats. Bonus kommer att nekas till spelare som gör det inte följer denna term och flera konton stängs. (Vänligen se Allmänna villkor - Spelarregistrering och avregistreringsprocess) Vi förbehåller oss rätten att återkalla tillgängligheten för alla erbjudanden och lösa in alla bonusar och vinstpengar som ackumulerats av alla kund eller grupp av kunder när som helst och efter eget gottfinnande. "
Förstå att det är strängt förbjudet att öppna mer än ett konto och lösa in erbjudanden från samma IP -adress, hushåll eller enhet i de flesta kasinon. Låt mig veta om det finns ytterligare information som jag har förbisett annars, jag kommer att bli tvungen att avvisa ditt klagomål just nu. Jag önskar verkligen att jag var till mer hjälp. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ok, min dotter har sitt konto med sina uppgifter och jag har mitt ovanpå det just nu berättar de också att jag har avbrutit mitt uttag men mina pengar dyker inte upp någonstans, hon vill inte känna igen det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Troligen har dina vinster avbrutits eftersom två konton från samma IP -adress har upptäckts och bonusar lösts in på båda kontona. Eftersom du redan erkände att du och din dotter båda har konton och spelat med bonusar är jag rädd att vi inte kommer att kunna hjälpa dig.
Meddela mig om det finns ytterligare information som jag har förbisett annars, jag kommer att bli tvungen att avvisa ditt klagomål just nu. Jag önskar verkligen att jag var till mer hjälp. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr, efter att ha samlat all nödvändig information avvisar vi detta klagomål som omotiverat. Vi kunde tyvärr inte hjälpa dig med det här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
