Spelaren från Sverige har begärt ett uttag 16 dagar innan detta klagomål lämnas in. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Klagomålet stängdes som olöst eftersom kasinot slutade svara och samarbeta.
Hej, har ett konto hos 18bet. Verfierat sedan innan, och gjort uttag innan. Har nu väntat på uttag i 16 dagar, de blir "failed" varje gång och de svarar heller inte på mail. De svarar varje gång på chatten att de ska lägga en påminnelse till berörd avdelning. Jag kommer in på mitt konto, och kan göra nya uttag så fort de cancellerar mitt uttag pga "tekniska problem" men jag får inte ut några uttag. De beter sig precis som ett annan casino som de går under samma licens som.
Bästa Hejsan92,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Kan du berätta vilken betalningsmetod du har valt?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Jag vet att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, jag tror verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, jag har valt banköverföring via zimpler . Sist fick jag uttag på 2 dagar. Nu svarar de heller inte på email.
Mitt uttag har blicit "failed" 3 ggr, det innebär att jag behöver göra ett nytt varje gång. Och de skyller på "tekniska" problem.
Nu blev mitt uttag "failed" för fjärde gången. Och det sker alltid efter 4 dagar. De svarar fortfarande inte på email.
Tack så mycket, Hejsan92, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa Hejsan92,
Det här är Tomas och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in 18bet Casinos representanter att gå med i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa 18bet Casino, kan du ge lite information om spelarens avvisade uttagsförfrågningar?
Tack.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Fortfarande inga svar på mail. Gått 10 dagar nu utan att de svarar på mail. I chatten hänvisar de frågor angående uttag till mail. På mail svarar ingne på 10 dagar trots att de skall ha 24 timmar service policy. Fortfarande inte fått nått uttag, de är mitt 5te uttag jag får göra om då de blir "failed". Ingen respons på någonting ifrån casinot. 19 dagar sedan första försöket. Känner mig extremt lurad då ja satt in stora summor helt utan problem på casinot. Men när det gäller uttag får jag inte ut några pengar eller svar på mail. Redan verifierat konto sedan innan.
Kära Tomas och Hejhejhej92,
Observera att ärendet utreds.
Vänliga Hälsningar,
18Bet Casino Team
Hej, kan du berätta för mig vad som utreds då ni inte svarat på ett ända mail på 20 dagar trots att chatten inte har några svar och hänvisar till mail. Jag har gjort allting rätt. Det är verifierat konto och heller inte mitt första uttag, jag har tagit prints på alla chattar och mailkonversationer jag haft med er, där ni gång på gång säger att ni har tekniska problem, men efter jag begärde mitt andra uttag har ni inte svarat. Vad är det som skiljer sig nu? Och varför går det inte att få en förklaring på mail ifrån er? Ni beter er som om jag gjort något fel, och att ni utreder. Men så är inte fallet då jag sparat alla chattar och mail. Jag vill gärna ha en förklaring på varför ni inte svarar och vad som orsakar alla dessa misslyckade uttag då jag kontaktat zimpler som ser att jag har många misslyckade uttag men inte kan se varför. Dvs att detta sker hos er. Jag som kund förtjänar en förklaring.
Bästa 18bet Casino,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation ur din synvinkel? Varför utreds spelarens fall?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Bästa Hejsan92,
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst och du kommer att meddelas om det via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) och skickar in ett klagomål till dem. Det är en bra licensmyndighet och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Vänliga hälsningar,
Tomas