Spelaren från Sverige hade stött på ett problem med ett väntande uttag som uppgick till cirka 15k på 18bet via Skrill sedan 2/12. Trots dagliga förfrågningar via livechatt och mejl hade spelaren inte fått något tillfredsställande svar. Spelaren hade bekräftat att uttagsmetoden tidigare var verifierad och att ingen bonus användes. Spelaren fick senare de första 5000 EUR av uttaget. Men på grund av bristande kommunikation från spelaren var vi tvungna att avslå klagomålet.
kära casinoguru, jag behöver hjälp med uttagsproblem hos 18bet.
Jag är verifierad och har lyckats med återkallelse tidigare (4000), för ett år sedan.
i december spelade jag här och slutade med en vinst. Vinstbeloppet är runt 15k, och jag gjorde ett uttag från samma plats som jag satte in. Via skrill har detta uttag pågått sedan 2/12. Jag gjorde ett klagomål hos askgamblers, men ärendet var olöst på grund av att 18bet inte svarade
Jag frågar varje dag via livechatt och e-post om uppdateringar om mitt uttag. Och nyligen har jag inte ens blivit besvarad på mail..
snälla casinoguru. Hjälp mig med detta
tack// sauna44
Kära Saunaboy98,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå!
ja det här är samma betalningsalternativ som jag använde när jag senast tog ut det, och det har verifierats ja!
Nej, jag använde ingen bonus.
och mitt uttag väntar fortfarande
UPPDATERING!
fick de första 5000 euro!
kommer att uppdatera senare för min andra 5000
Åh det är bra. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling. Tack på förhand.
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
