Spelaren från Finland har anklagats för att ha öppnat flera konton. Därefter har hans vinster konfiskerats tillsammans med insatta medel. Efter en närmare granskning avvisade vi detta klagomål eftersom det var relaterat till sportspel.
Kära Mikko,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och för att du har vidarebefordrat alla relevanta bevis. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om underlagsbevis, men innan vi gör det, kan du vänligen meddela om det, såvitt du vet, finns det en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP adress som din?
Slutligen, kan du ge dig råd om jag förstod det korrekt och detta klagomål är sportbetting relaterat?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Mikko,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Som ni kanske vet, behandlar vårt forum Casino.guru endast klagomål rörande onlinekasinon. Efter en närmare undersökning har vi insett att detta klagomål är sportbetting relaterat. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta upp den här typen av problem, relaterade till en sportspel. Jag kan kontakta kasinot för dig och försöka få mer information, men samtidigt tvingas jag avvisa ditt klagomål. Om det är bekvämt för dig kan vi fortsätta vår kommunikation via e-post. Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Låt mig veta hur du vill fortsätta.
Tack så mycket för din förståelse.
Efter en närmare granskning avvisade vi detta klagomål eftersom det var relaterat till sportspel.
Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med det här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
