Spelaren från Irland kämpar för att ta tillbaka sin vinst på grund av ett problem med en betalningsleverantör. Kort efter att vi lyckats komma i kontakt med representanterna för casinot arbetade man på frågan och löste den så småningom.
Hej, jag har ett konto i 13 bet casino, och jag har en konstig situation angående mitt senaste uttag. Jag har helt verifierat konto, gjort en hel del insättning med min Skrill-plånbok, redan gjort ett uttag med samma metod, och det sista uttag, avbröts, utan anledning. efter flera gånger att ta ut beloppet jag har, har alltid avbrutits. Jag pratade med en agent, han skickade mig ett e-postmeddelande och berättade att kasinot tillät mitt uttag och försök igen, och avbröt igen. efter live chatt, sa agenten att systemet vägrade mina uttag eftersom min Skrill ewallet är från en annan region än kasinot.
Jag blev förvånad, för jag har aldrig hört talas om det och det är inte meningsfullt. Jag sa till kasinot att mitt konto är fullständigt verifierat, och jag har redan gjort ett uttag tidigare och det var inga problem alls. Sedan sa agenten att kontakta Skrill-supporten för att ändra adressen för kasinoregionen (jag registrerade mig i Irland, det är där jag bor nu, men jag har fortfarande hus i mitt land, Portugal, och Skrill-adressen är från det house), och jag vill inte ändra adressen eftersom det inte är meningsfullt, Skrill är en universell plånbok och både Irland och Portugal tillåts länder att göra och ta emot betalningar.
Snälla kan du hjälpa mig att lösa denna situation.
vänliga hälsningar
Vítor *****
Bästa Bufalo42,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig en fråga så att jag bättre förstår situationen.
Kan du ge råd om du för närvarande bor i Irland?
Jag tror att det inte borde utgöra ett betydande problem för dig att ändra adressen till din bostad till en nuvarande för din Skrill-plånbok. Kasinot kanske inte kan påverka för Skrill att acceptera betalningen om adressen du skickade in för verifiering inte matchar den under din Skrill-plånbok.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Okej, jag är portugis och jag har ett hus i Portugal, som är min huvudsakliga bostad, men jag fick ett jobb här i Irland och jag bor nu i Irland, vars adress jag redan har skickat för kontoverifiering och det var accepterad. Jag tycker att det är konstigt att jag för några dagar sedan gjorde ett uttag på samma casino, och det var inga problem, med samma konto.
Jag är inte säker, men jag tror att det i Europeiska unionen inte är nödvändigt att ändra adressen på kontot för att göra betalningar.
Bara för att uppdatera situationen säger kasinot att mitt Skrill-konto ska finnas i det land där jag bor.
Jag har redan ändrat adressen på mitt Skrill-konto till samma som casinot har på mitt konto, låt oss vänta tills imorgon för att se om ärendet är löst.
Tack för att du lyssna
Vitor *****
Sagan fortsätter, efter att jag ändrade mitt Skrill-konto till samma region som casinokontot, avslutades det igen. Jag börjar bli trött på det här.
Tack för uppdateringen, Bufalo42.
Kan du meddela om det finns ytterligare kommunikation mellan dig och kasinot angående den transaktionen? Vänligen vidarebefordra det till min e-post tomas@casino.guru eller alternativt posta det här.
Ja, det har skett ett utbyte av e-postmeddelanden, de bad om att få byta region för mitt Skrill-konto, och efter den ändringen avbröts mitt uttag igen. De sa att de skulle försöka lösa det. de föreslog också att göra det via banköverföring, men det kan ta upp till 10 dagar att få pengarna, och jag vill inte vänta så länge
Jag sa också att jag skulle acceptera ett uttag med visum, via mitt kort, men jag skulle behöva göra en insättning, och jag är inte villig att göra det, det är ingen mening.
Jag förstår din synpunkt, Bufalo42.
Jag rekommenderar dock starkt att du överväger dessa andra alternativ om du vill ta ut dina vinster. Om casinot inte kommer att kunna behandla din betalning genom Skrill, är det rättvist ur vår synvinkel att erbjuda dig alternativa sätt att ta ut, vilket kan kräva att du gör en insättning igen via den nya betalningsmetoden. Snälla, låt mig veta hur du vill gå vidare. Jag ser fram emot ditt svar.
Jag vill undvika alla andra typer av uttag så mycket som möjligt, eftersom jag inte gillar långvariga uttag, så jag väljer alltid min Skrill-plånbok. Min adressverifiering var med ett kontoutdrag från mitt bankkonto, så jag tror inte att jag behöver göra någon insättning. Jag tycker inte att det är rättvist att göra en insättning på minst 20 euro för att begära ett uttag där jag gjorde allt enligt reglerna, och kanske vänta upp till 10 dagar för att få pengarna. Jag föredrar att det är via Skrill
Tack så mycket, Bufalo42, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Bufalo42!
Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag skulle vilja bjuda in representanter för 13 Bet Casino till detta klagomål för att hjälpa oss med att lösa problemet med uttag.
Efter att ha ändrat region för mitt Skrill-konto på begäran av kasinot (de sa att jag var tvungen att byta region där jag bodde), och väntat 24 timmar efter det senaste försöket att ta ut pengar, avbröts det igen, och jag har inte fått veta Varför. Jag börjar tro att de inte vill betala mig. 4 dagar i den här situationen börjar påverka mig psykiskt.
Ny uppdatering om min uttagsstatus. efter ytterligare en avbokning, och kontakta betalningsleverantören direkt (Skrill), från min sida är det inga problem med mitt konto angående betalningar till mitt konto, det vill säga problemet är mellan casinot och leverantören av betalningar. Jag valde att göra för några minuter sedan, 1000 euro via banköverföring och ytterligare 500 av Skrill, och jag bad kasinot att vara särskilt uppmärksam i mitt fall, så att uttaget via banköverföring kunde genomföras så snabbt som möjligt, och de sa att de skulle göra. Nu väntar jag på att se om detta casino verkligen är pålitligt och ärligt i vad det säger, och allt beror på de närmaste timmarna, och om de verkligen håller vad de lovade, trots alla motgångar, där jag inte hade något fel , jag kommer att utvärdera detta casino som pålitligt och ärligt och kommer att ge ett positivt betyg i slutet av denna process. Jag väntar och ser.
Hej Bufalo42!
Jag har lyckats komma i kontakt med representanterna för 13 Bet Casino och de har redan gett oss ett svar till dig, därför lägger jag upp det här:
Kära Vitor,
Vi förstår hur frustrerande situationen är och vi är ledsna för den stress den har orsakat. Vi vill dock påpeka att det inte fanns något uppsåt. Vi är ett licensierat casino och vi har naturligtvis inte gjort några försök att hålla inne dina vinster. Alla dina uttagsförfrågningar godkändes från vår sida, och du erbjöds att använda en alternativ betalningsmetod när transaktionerna misslyckades. Dessutom behandlades din begäran om uttag via banköverföring på mindre än två timmar och lyckades. Vi håller fortfarande på att ta reda på källan till problemet med Skrill och hoppas på din förståelse, eftersom problemet är ganska ovanligt. Vi mailar dig så fort vi får svar. Låt oss hålla kontakten.
Vänliga hälsningar,
13bets Casino Team
Dessutom, enligt deras svar, verkar det som att uttaget via banköverföring fungerade, har du ansökt om fler uttag med den här betalningsmetoden?
Jag begärde uttaget genom överföring och det gjordes. En positiv kommentar till agenterna som aldrig ignorerade mig och försökte lösa mitt problem.
Bästa Bufalo42,
Har alla dina uttag redan behandlats? Är ditt problem löst?
Vänligen meddela oss, ser fram emot ditt svar.
Hej Bufalo42!
Tack för att du svarade på mina frågor och bekräftade oss med goda nyheter. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
