Spelaren från Brasilien upplevde svårigheter med att ta emot sitt pris som vunnits i marknadsföringen av sociala medier i mer än tre månader. På grund av komplikationerna med leveransen av priset, betalade kasinot värdet av priset till spelaren via banköverföring inom några dagar efter att klagomålet skickades in. Klagomålet är löst.
Det här kasinot är totalt bedrägligt, de gjorde en giveaway på Instagram där jag skulle behöva sätta in minst R$50.00 för att delta (kom ihåg att du inte kan ta ut något utan att spela så jag förlorade mina pengar). De gav mig 90 dagar på sig att skicka mig priset, jag vann den här dragningen 2021-11-10, idag är det 2022-02-27 och ingenting, de svarar mig inte, de ger mig ingen feedback, jag jag är upprörd på kuk ansiktet de måste du fortfarande behandla influencers som försöker kontakta mig illa så att de svarar mig, casino skräp, borde straffas i domstol
Kära Hudson,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tyvärr kan jag inte hjälpa dig med det här fallet baserat på den aktuella beskrivningen av händelser och jag kommer definitivt att behöva mer information. Kan du snälla utveckla det?
Vänligen meddela var du hittade kampanjen och om den organiserades av kasinot direkt. Om du har några bevis på att du har vunnit priset, skicka det till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack så mycket, Hudson, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Hudson,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Zythbet Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Zythbet Casino Team, kan du vänligen ge oss en uppdatering om prisstatusen? När kan spelaren förvänta sig att priset ska levereras?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hallå,
Vi har kontaktat kunden direkt och problemet är löst:
Vi ber om ursäkt för förseningarna angående kampanjen för sociala medier, och säger att förseningarna inträffade av skäl utanför vår kontroll.
Om du behöver mer information hjälper vi gärna till.
Vänliga hälsningar.
Zythbet Team.
Vilka fantastiska nyheter! Tack, Hudson, för att du bekräftade och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att ditt problem har lösts. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack också, Zythbet Casino Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
