Spelaren från USA hade problem med sitt uttag, trots att hon lämnat all nödvändig information. Klagomålsteamet hade kontaktat henne för mer information för att bättre förstå hennes situation. Spelaren svarade dock inte på lagets förfrågningar inom den givna tidsramen. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet på grund av bristen på kommunikation från spelarens sida.
De har min information och fortfarande ingen utbetalning av mig
Kära celessparker,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Zulabet Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du bekräfta att du klarat hela KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du berätta hur statusen på din begäran om uttag är? Är det väntande, behandlat eller har det avbrutits av kasinot?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
