En australisk spelare hade försökt tre uttag på $100 vardera, men de avvisades alla på grund av problem med identifiering. Även efter att ha åtgärdat dessa problem och kontaktat kundsupport, hade pengarna fortfarande inte återbetalats. Vi hade bett spelaren om mer information för att hjälpa till med utredningen, men fick inget svar. Följaktligen kunde vi inte undersöka frågan ytterligare och var tvungna att avvisa klagomålet.
Hej,
den 19 februari 2024 gjorde jag 3x $100-uttag som alla avvisades på grund av verifieringsproblem, jag frågade livesupport vad som hände med transaktionerna, de sa till mig att uppdatera sidan pengarna skulle finnas där, men de var inte det, jag väntade en annan dag eller gör medan du tar hand om verifieringsproblemen och tror att pengarna skulle dyka upp på mitt spelkonto redo för uttag, de dök aldrig upp. När jag frågade livesupport igen fick jag höra att de återfördes till mitt konto, det behöver inte sägas att de inte gjorde det. Ingenting angående de vinnande pengarna finns i transaktionssektionen i min profil. Jag skulle också ha märkt om medlen faktiskt återbetalades.
Hej vwjqhqdpf4,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med ZotaBet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Samlade du ditt saldo med riktiga pengar eller bonusar?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
