Spelaren från Australien möter upprepade avslag på begäranden om uttag på grund av ytterligare dokumentkrav. Kasinot behandlade det sista uttaget i maj 2023 men avvisade följande försök i juni 2023, vilket ledde till att spelaren förlorade allt. Tyvärr förlorade spelaren sina vinster innan vi kunde hjälpa till, därför var vi tvungna att avslå detta klagomål.
De fortsatte att avvisa mina uttag baserat på att de ville ha ett dokument som inte finns. Och när de bearbetade det (sista gången i maj 2023), nästa gång (21 juni 23) gjorde de samma sak igen och utan att jag visste det avvisade de det medan jag spelade och jag förlorade allt. Dodgy. Använd dem inte för de hjälper inte.
De ville ha en skärmdump av ett kontoutdrag på nätet som visade mitt fullständiga namn och det fullständiga kortnumret på betalkortet som är kopplat till det. Vilken bank skulle någonsin sätta alla dessa detaljer på skärmen? Jag gav bilder av kortet och uttalanden och alla bilder jag kunde men det räckte inte.
Insättningen på $30 kom inte ens från kortet de ville ha dokument för. Alla mina vinster och uttag hade kommit från och gått till exakt samma bankkonto som ursprungligen verifierades i januari 2023.
Är det bara ett knep för att locka spelare att fortsätta spela tills de inte har något kvar att ta ut?
Bästa davidc2001,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Kan du berätta hur mycket pengar du för närvarande har på ditt kasinokonto? Förstår jag rätt att du förlorat alla vinster du först ville ta ut?
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Ja du har rätt i din uppfattning att jag förlorade alla vinster som jag först ville ta ut?
Kan du berätta hur mycket pengar du för närvarande har på ditt kasinokonto?
Saldo =0,24 USD
Jag gjorde flera försök att skicka dokument för verifiering tillsammans med flera försök att begära uttag. De avvisade mitt uttag varje gång och det belopp jag trodde att jag hade låst för uttag skulle omedvetet återgå till det saldo jag fortfarande spelade med.
Förlåt att jag inte såg ditt svar tidigare.
Tack för ditt svar, davidc2001. Tyvärr, eftersom du har spelat/förlorat dina vinster, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla insatser som äger rum. Jag förstår att detta aldrig skulle ha hänt om du kunde göra ett uttag vid första försöket, men vid det här laget kan vi inte be casinot att återbetala dina förlorade vinster.
Snälla, låt mig veta om det finns något annat vi kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål. Tack för att du förstår.
Jag förstår allt det där... Och jag visste att pengarna aldrig skulle återbetalas när jag väl spelat dem...
Men mitt klagomål kvarstår fortfarande att casinot upprepade gånger bett om ett dokument som inte finns eller en skärmdump av min nätbank med fullt kortnummer som inte finns. Det faktum att de behandlade två uttag tidigare utan dessa dokument efter att ha bett om dem flera gånger en månad tidigare, måste vara bevis mot nödvändigheten av det de bad mig om. (De fick det inte då och de bearbetade det fortfarande)... Är det ett knep för att frustrera spelare att spela bort alla sina vinster??? Det tog en vecka eller så förra gången och kostade mig bara $200 av mina vinster... Den här gången fick de allt.
Om det inte är ett knep kan de då svara på varför tidigare uttag behandlades och överfördes till mitt bankkonto?
Även om jag förstår din poäng, fortsätter vi tyvärr inte med sådana här klagomål om det inte finns något saldo kvar på kontot. Du kan dock alltid dela din upplevelse genom att skriva en användarrecension där fler spelare kan läsa om problemet du stött på.
Jag ber om ursäkt, men på grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
