Spelaren från Tyskland har inte fått någon bonus trots att han gjort en insättning och följt instruktionerna för att få ett välkomsterbjudande. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren uppenbarligen inte var berättigad till denna bonus.
Webbplatsen har en bedräglig bonuspolicy. Det annonseras med ett välkomsterbjudande, vid en insättning framgår det att denna är aktiverad. Även efter den första insättningen kommer erbjudandet att dyka upp i de personliga erbjudandena med noteringen att det skulle räcka med att ange en kod VÄLKOMMEN vid en insättning. Ingenting krediteras, kundtjänsten motiverar detta absolut motsägelsefullt, förolämpar dig implicit att du är för dum för att förstå ordet välkommen, kan dessutom inte bevisa att sådana begränsningar på något sätt förklaras före insättningen. Det spelas då medvetet dumt och låtsas som om man bara höll sig till regler.
Kära Lexikasus,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du bekräfta att du uppfyllde alla villkor för att vara berättigad till denna bonus och angett koden korrekt? Har du redan spelat med din insättning?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag har redan kommunicerat allt som är relevant i detta avseende. All korrespondens med kasinot är också tillgänglig för dem. För att sammanfatta: Insättningen jag gjorde efter att ha sett det relevanta erbjudandet i mina personliga erbjudanden gjordes korrekt enligt instruktionerna från kasinots chatbot med rätt kupongkod. Jag skrev till kundtjänst direkt efter att ha gjort insättningen, som inte ens efter upprepade förfrågningar kunde förklara för mig exakt var jag skulle hitta regeln som jag påstås ha brutit mot. Av detta följer att du erbjuds en bonus, som också är mycket proaktiv och promotion, men som du inte har rätt till. Men denna information ges inte någonstans. Jag vill upprepa att innan jag gjorde en insättning skrev jag till och med till chatboten och följde hans instruktioner.
Tack för ditt svar, Lexikasus. Förstår jag rätt att du redan har förlorat (eller börjat spela med) insättningen som skulle aktivera bonusen?
Nej, du missförstod. Jag kontaktade kundtjänst direkt efter insättningen som jag beskrev.
Jag förstår. Du har dock ännu inte svarat på om du redan har spelat med den insättningen eller inte.
Nej det gjorde jag inte, jag trodde jag förtydligade det med "kontaktade kundtjänst direkt efter insättning"
Tja, jag ser tydligt att du gjorde som det nämns i samtalet med kasinot som du bifogade detta klagomål:
Dessutom förklarade supporten i detalj att du inte kan aktivera en välkomstbonus ovanpå den andra insättningsbonusen, eftersom denna specifika bonus endast är tillgänglig för den första insättningen (vilket för övrigt är standardpraxis på onlinekasinon att välkomstbonusen endast kan begärs av förstagångsinsättare). Jag ser inget orättvist här och kasinot agerade inte illvilligt. Jag skulle rekommendera att du läser hela samtalet igen, då du tydligt fick en giltig förklaring till varför du inte fick bonusen. Jag är ledsen, men i det här fallet tror vi inte att kasinot gjorde något fel och vi kan inte straffa dem för att de inte krediterar dig denna bonus eftersom du inte var berättigad till den.
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
