HemKlagomålZotaBet Casino - Spelare kämpar med insättningsverifiering.

ZotaBet Casino - Spelare kämpar med insättningsverifiering.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 500 €

ZotaBet Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2023-09-20 | Ärende avslutat : 2023-10-12
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade stött på svårigheter under verifieringsprocessen på onlinekasinot eftersom kasinot behövde verifiera en marsinsättning som inte syns i Mifinity-kontots transaktionshistorik. Trots att de hade tillhandahållit en fullständig transaktionshistorik och en skärmdump av plånboken, hade kasinot avvisat bevisen på grund av frånvaron av spelarens namn. Spelaren bekräftade senare att hans konto hade verifierats efter att ha skickat in en selfie med ett ID och ett papper med kasinots namn. Men han väntade då på utbetalning. Vi hade hållit klagomålet öppet tills den lyckade uttagsbekräftelsen, men på grund av bristande svar från spelaren var vi tvungna att avvisa klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

God dag,

Tyvärr har kasinot svårt med verifieringsprocessen. Mitt problem är att casinot vill verifiera en insättning som gjordes redan i mars. Problemet är dock att jag inte kan se tillbaka så långt i mina transaktioner på mitt Mifinity-konto. Av denna anledning lät jag Mifinity skicka mig en fullständig transaktionshistorik som verkligen visar betalningen i fråga. Den enda nackdelen är att mitt namn inte visas i den här listan, bara mitt plånboksnummer. I ett försök att matcha detta med min plånbok och visa mitt namn tog jag en skärmdump av min plånbok. Tyvärr accepterar de inte detta, så jag kan inte bevisa att jag gjorde insättningen. Snälla hjälp mig att lösa det här problemet. Tack på förhand.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa Cheesus420,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC, men jag förstår din frustration över processen.

Förstår jag rätt att verifiering av insättningen verkar vara det enda hindret mellan dig och framgångsrik verifiering? Har du tillhandahållit några andra dokument för att verifiera din identitet?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag har lämnat in allt som krävs.

Kontot är nu verifierat efter att jag skickat in en selfi med ID och ett papper med namnet på kasinot. Nu väntar jag på utbetalningen. Låt oss se hur länge detta varar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket för uppdateringen, Cheesus420. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Cheesus420,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter