Spelaren från Slovenien accepterade ett bonuserbjudande och gjorde anspråk på en vinst på 340€ efter att ha uppfyllt omsättningskraven. Trots att de inte bryter mot några regler, vägrar kasinot att behandla hans utbetalning på 320€, vilket anger ett brott mot reglerna.
Idag fick jag ett söndagsbonuserbjudande från casinot. Innan jag använde den kontaktade jag en casinoagent för att fråga om den maximala utbetalningen, som jag fick veta är 10 000. Jag accepterade sedan bonusen och satte in 30€ och fick en bonus på 21€ som krävde att jag spelade runt 850€. Jag började spela och satsade inte mer än 0,60€ på en insats. När jag hade uppfyllt kravet på 850€ var mitt kontosaldo 340€. Jag ansökte om ett uttag på 320€ men blev informerad av dem att jag hade brutit mot reglerna och därför inte var berättigad till utbetalningen. Jag kontaktade agenten för att fråga varför, eftersom det inte var meningsfullt för mig. Jag betalade för och fick en bonus, spelade spel som är tillåtna att spela och översteg inte en enda insättning. Jag är rådvill och jag skulle uppskatta det mycket om du kunde ge lite hjälp.
Bästa rile15,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Alla spel som jag spelade kan jag spela med bonusen, och de som jag inte kan, de öppnades inte och det står på sidan "det här spelet kan inte spelas eftersom du har en aktiv bonus", de fixade det, men jag är verkligen intresserad av varför de blockerade mig. Det var allt jag fick för svaret och jag skickade det till dig.
1. Jag fick ett e-postmeddelande med ett erbjudande RELOAD 70%
2. Jag kontaktade agenten innan jag placerade vaden, vad är det maximala vinstbeloppet i slutet, de fick ett svar på 10 000 €
3. Jag betalade de 30 € de begär för den bonusen
4. Jag fick en bonus på €21
5. Jag började spela och maxinsatsen var €0,60
5. När jag lämnade in allt och fyllde i begärde jag 320€, jag lämnade 20 på kontot
6. Jag får mail som jag skickade till dig och det är allt
7. Jag undrar varför de tog allt från mig och returnerade endast €30 till mitt konto
Hallå!
En bugg hittades i insättningsbonusarna som gjorde att du kunde använda bonuspengarna för att spela i turneringar och på så sätt kringgå ärliga spelare som spelar uteslutande för riktiga pengar.
Det är därför att vinna turneringspengar med hjälp av bonuspengar anses vara olagligt.
Av denna anledning makulerades dessa vinster i enlighet med bolagets regler, nämligen punkt 8.
Om kasinot av misstag krediterar ditt spelarkonto med en insättning, bonus eller vinster som inte tillhör dig, oavsett om det beror på ett tekniskt problem, fel i vinsttabellerna, mänskliga fel eller på annat sätt, beloppet och/eller vinsterna från sådan bonus eller insättning förblir kasinots egendom och kommer att dras från ditt spelarkonto. Om du har tagit ut pengar som inte tillhör dig innan vi fick kännedom om felet, kommer det felaktigt utbetalda beloppet (utan att det påverkar andra rättsmedel och åtgärder som kan vara tillgängliga enligt lag) att utgöra en skuld som du har till oss. Vid en felaktig kreditering är du skyldig att omedelbart meddela oss via e-post.
Endast insättningen du gjorde på 30 EUR fanns kvar på ditt kontosaldo.
Vi ber om ursäkt för besväret, felet i bonusen har redan åtgärdats och bör inte hända igen.
Som en ursäkt har du krediterats med ytterligare 50 gratissnurr.
Jag säger bara så här, jag spelar aldrig turneringar och jag vet inte vilka spel som finns där, om man har ett sådant system att spelaren spelar ett spel som är med i turneringen så är det aldrig spelarens fel utan casinots. gå med i turneringen och gå in i spelet. Jag har aldrig hört något så roligt i hela mitt liv. Må du njuta av mina pengar, och komma ihåg ett dåligt ord och lögn kan höras långt borta. Skål med mina pengar, skäms på dig
Och säg till mig vem av spelarna som kommer in i turneringen först och sedan spelar, förutom så många program, du har inte den som kan se var jag var i ditt område,
Jag vill bara säga det här, jag spelade verkligen med hjärtat i ditt casino, jag har aldrig och aldrig fuskat, du kan fråga på de största onlinekasinon, mitt användarnamn är detsamma och de kommer att berätta för dig vilken typ av spelare jag är, om jag fuskade skulle jag bli mörklagda listor. Jag har redan gjort många insättningar på ditt casino, tyvärr hade jag ingen tur och jag kom fortfarande tillbaka och spelade, nu när jag har spelat nästan hela dagen för att uppfylla dina bonusvillkor för ynka €21, dömer du mig för fusk . Du skrev till mig att jag inte har rätt att aldrig mer spela i ditt casino med en bonus eller en turnering, men nu skickade du mig 50 free spins. Om alla spelare var ärliga som jag, skulle kasinon inte ha dåliga betyg. Jag gav dig det högsta betyget i guru, även askgambler och andra plattformar, nu men du anser mig vara en bedrägeri, tack så mycket
Tack så mycket, rile15, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej rile15,
Jag tar över ditt klagomål och jag kommer att göra allt för att hjälpa dig. Låt mig diskutera frågan med resten av teamet och återkomma till dig.
Kära Zoome Casino-team,
Låt mig ställa några frågor till dig:
Hej Peter!
Vi skickade till din e-post den mest detaljerade beskrivningen av situationen och skärmdumpar av bekräftelsen.
Kära Zoome Casino-team,
Tack för ditt email. Jag har skickat några ytterligare frågor till dig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock