Spelaren från Tyskland satte in 50€, fick en bonus och satsade det krävda beloppet. De spelade två matcher samtidigt, vilket inte är listat som förbjudet enligt villkoren. Däremot konfiskerades deras vinster, eftersom kasinot ansåg att spela två spel samtidigt som en bedräglig aktivitet.
Jag satte in 50€ och fick 100% bonus.
Jag spelar ofta på casinon som drivs av Dama NV, jag har till och med VIP-status på MoonWin. Men det Zoome Casino gjorde idag förbryllar mig fortfarande.
Jag är medveten om bonusvillkoren.
Jag var tvungen att satsa 2 500 € och spelade bara 4 spel för att slutföra satsningen.
Tydligen är det förbjudet att spela 2 spel samtidigt.
Jag lagrade inte ens en bonus för att spela vid ett senare tillfälle, jag hade bara alltid 2 spel igång.
Jag har inte spelat ett spel som var förbjudet, faktiskt, jag spelade bara 4 spel (Return of the Dead, Dog House, Maya Gods och Pyramyth). Ingen av dem är listad som förbjuden.
När jag tog ut pengarna återgick plötsligt pengarna till mitt saldo och försvann sedan helt. Till slut hade jag bara mina initiala 50€ och jag fick höra av chatten att detta ansågs vara bedrägeri eftersom jag spelade 2 spel samtidigt.
Många kasinon erbjuder till och med möjligheten att spela 4 spel samtidigt i delat läge och nu säger de till mig att det anses som bedrägeri på deras plattform och det står inte ens korrekt i villkoren.
Förlåt, men att spela 2 spel samtidigt verkar inte vara bedrägligt.
Hej Tayfun0902,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Zoome Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Var detta den första bonusen någonsin du använde i detta casino? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Förklarade de hur det förändrar resultatet av bonusen om du spelar 2 spel samtidigt?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Hej Nick,
Jag fick mitt konto verifierat igår innan jag begärde uttagsbeloppet.
Detta var min första insättning och jag använde den första välkomstbonusen.
Igår var också första gången jag pratade med casinosupport eftersom jag ville veta varför det avvisades.
Tydligen bryter jag mot dina bonusvillkor.
Han hade citerat mig följande (jag lägger bara till hela § (bonusvillkor)):
10) Zoome Casinos ledning förbehåller sig rätten att hålla inne eller konfiskera alla bonusar eller vinster som erhållits till följd av bedrägliga eller på annat sätt orättvisa metoder. Bonusarna som erbjuds av Zoome är endast avsedda för äkta fritidsspelare. Bonusarna är inte avsedda att ge bort gratispengar till spelare som klassas som "bonusjägare" eller "bonusmissbrukare". Zoomes ledning granskar alla spelarkonton och klassificerar dem efter eget gottfinnande. När en spelare väl har klassificerats som en "bonusjägare", - kommer inga bonusar att vara tillgängliga för honom; samtidigt kan spelaren fortsätta att spela för riktiga pengar. När en spelare har klassificerats som en "bonusmissbrukare" kommer alla vinster och bonusar att ogiltigförklaras.
Jag fick också veta att det var fusk att spela 2 spel samtidigt eftersom vinsterna tydligen överfördes två gånger eller något liknande, tyvärr glömde jag resten.
Det är första gången jag hör något liknande.
Vänliga hälsningar,
Tayfun
Återigen som ett tillägg:
När min insättning endast krediterades mitt konto (€50,00) och €1 200 konfiskerades, fick jag €50 direkt efter några minuter efter att ha skickat in uttagsbegäran.
Hej Tayfun0902,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra din spelhistorik och kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru ?
Hej Nick,
Jag har bara tillgång till mina senaste 50 transaktioner på sidan under min profil.
Jag kan lägga till dessa här från min "spelhistorik" och min "bonushistorik". Men inget speciellt visas här, eftersom det tog mer än 50 transaktioner för att framgångsrikt konvertera denna bonus.
Tyvärr har jag inte längre någon historik över kommunikationen då den skedde via livechatt.
Hej Tayfun0902,
I grund och botten, att spela 2 spel samtidigt bör inte ge någon fördel för spelaren varken med riktiga pengar eller bonuspengar, men vi kommer att kräva mer information från casinot. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej där,
Tack Tayfun0902 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Zoome Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
God dag,
Eftersom det här är mitt första fall och första gången något sådant här har hänt mig så ville jag fråga vad som skulle hända om de inte svarade alls?
Vänliga hälsningar,
Tayfun
Bästa Tayfun0902 , i så fall skulle jag föreslå att du kontaktar licensmyndigheten för kasinot. Om det händer kommer jag att ge dig sätt att kontakta dem och erbjuda all hjälp du behöver. Det finns för närvarande andra klagomål med Zoome Casino som jag är tilldelad till och de har redan svarat på dem så det kan bara vara en tidsfråga innan vi ser ett svar här. Tack för ditt tålamod under denna tid!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock