Spelaren från Norge satte in 400 EUR och vann cirka 3000 EUR. Efter att ha lyckats verifiera kontot och begärt ett uttag, informerades spelaren om att deras saldo hade reducerats till insättningsbeloppet på grund av "bonusmissbruk", trots att han höll sig till insatsgränsen. Spelaren söker förtydligande.
Jag skapade mitt konto den 12/03 och satte in 400 EUR samma dag och fick en välkomstbonus på 125 %. Efter några mycket fina stora vinster och omsättning av bonusen hade jag ett saldo på runt 3000 EUR.
Dagarna efter det verifierade jag mitt konto och gjorde en begäran om uttag. Den 20/03 fick jag ett e-postmeddelande där det stod "Vi vill informera dig om att ditt saldo har skrivits av till insättningsbeloppet." på grund av villkoren punkt 10.
Jag är osäker på vad jag har gjort fel eftersom de inte gav några ytterligare detaljer annan klausul 10. Jag har varit i kontakt med deras livesupport och de kommer inte att ge mig någon mer information om vad som händer annat än "bonusmissbruk" . Jag såg till att aldrig satsa över gränsen på 5 EUR som fanns på bonusen jag fick. Snälla hjälp!!
Kära herr Zuraika,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hallå,
Jag vidarebefordrade det enda mejlet jag fick från Zoome angående ärendet. Ursäkta förseningen
Hallå!
En bugg hittades i insättningsbonusarna som gjorde att du kunde använda bonuspengarna för att spela i turneringar och på så sätt kringgå ärliga spelare som spelar uteslutande för riktiga pengar.
Det är därför att vinna turneringspengar med hjälp av bonuspengar anses vara olagligt.
Av denna anledning makulerades dessa vinster i enlighet med bolagets regler, nämligen punkt 8.
Om kasinot av misstag krediterar ditt spelarkonto med en insättning, bonus eller vinster som inte tillhör dig, oavsett om det beror på ett tekniskt problem, fel i vinsttabellerna, mänskliga fel eller på annat sätt, beloppet och/eller vinsterna från sådan bonus eller insättning förblir kasinots egendom och kommer att dras från ditt spelarkonto. Om du har tagit ut pengar som inte tillhör dig innan vi fick kännedom om felet, kommer det felaktigt utbetalda beloppet (utan att det påverkar andra rättsmedel och åtgärder som kan vara tillgängliga enligt lag) att utgöra en skuld som du har till oss. Vid en felaktig kreditering är du skyldig att omedelbart meddela oss via e-post.
Endast insättningen du gjorde på 409,78 EUR fanns kvar på ditt kontosaldo.
Vi ber om ursäkt för besväret, felet i bonusen har redan åtgärdats och bör inte hända igen.
Som en ursäkt har du krediterats med ytterligare 50 gratissnurr.
Tack så mycket, herr Zuraika, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Mr Zuraika,
Jag tar över ditt klagomål och jag kommer att göra allt för att hjälpa dig.
Kära Zoome Casino-team,
Låt mig fråga dig en fråga. Vad hände med bonusfonderna på 125 %? Fick spelaren bara 50 gratissnurr istället?
Hej Peter.
Tyvärr har kundens alla bonusmedel skrivits av enligt reglerna.
Som en form av lojalitet försåg vi kunden med en bonus på 50 free spins och en ny 125% insättningsbonus, vars kampanjkod skickades till kundens e-post.
Kära Zoome Casino-team,
Vi förstår din synpunkt. Låt mig ställa några ytterligare frågor:
Hej Peter!
Vi skickade den mest detaljerade beskrivningen av situationen och skärmdumpar av bekräftelsen till din e-post.
Kära Zoome Casino-team,
Tack för ditt email. Jag har skickat några ytterligare frågor till dig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock