Spelaren från Österrike fick sitt konto blockerat och saldot borttaget av kasinot på grund av påstådd brott mot bonusvillkor. Spelaren påstår sig dock ha följt villkoren och har inspelningar av sitt spel.
Automatiskt översatt:
Zoome Casino - Spelarens konto spärrat på grund av påstått bonusmissbruk.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 800 €
Zoome Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
3d 15h 25m 50s
Ärenderapport
3 dagar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
200 euro engezahlt med 60 % bonus, önskade jetzt 1800 auszahlen och bekamm dieses email schreiben
Vi beklagar att informera dig om att ditt konto har blockerats och ditt saldo har tagits bort på grund av ett brott mot våra bonusvillkor, som beskrivs i punkt 10.
Paragraf 10 i våra villkor säger: "Ledningen av Zoome kasinot förbehåller sig rätten att hålla inne eller beslagta alla bonusar eller vinster som erhållits till följd av bedrägliga eller på annat sätt orättvisa metoder. Bonusar som erbjuds av Zoome är endast avsedda för äkta fritidsspelare."
Vi tar efterlevnaden av våra villkor på allvar för att upprätthålla rättvist spel och upprätthålla vår plattforms integritet.
Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta vårt supportteam - vi arbetar 24/7 och hjälper dig mer än gärna.
Vänliga hälsningar,
Zoomes kundsupport
Bin mir aber zu 100% sicher das ich gegen nichts verstoßen habe. habe auch alles auf obs aufnahme var ich gespielt habe.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej bubbelkuh,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Zoome Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Vilken typ av spel spelade du? Återbetalade casinot dig din insättning eller nämnde det åtminstone? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
\
Översättning
Mitt konto har verifierats helt i en vecka och jag har redan gjort ett uttag.
Jag har spelat b-gaming-spel, men aldrig satsat mer än 3 euro.
Efter cirka 10 e-postmeddelanden fick jag de 200 euro som jag betalade tillbaka. Men jag tycker att det är patetiskt att jag inte får 1800 eftersom jag är 100% säker på att jag inte har brutit mot några lagar eftersom jag läst igenom allt och hållit mig till allt. Hälsningar Mario
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
God eftermiddag!
En bugg hittades i insättningsbonusarna som gjorde att du kunde använda bonuspengarna för att spela i turneringar och på så sätt kringgå ärliga spelare som spelar uteslutande för riktiga pengar.
Det är därför att vinna turneringspengar med hjälp av bonuspengar anses vara olagligt.
Av denna anledning makulerades dessa vinster i enlighet med bolagets regler, nämligen punkt 8.
Om kasinot av misstag krediterar ditt spelarkonto med en insättning, bonus eller vinster som inte tillhör dig, oavsett om det beror på ett tekniskt problem, fel i vinsttabellerna, mänskliga fel eller på annat sätt, beloppet och/eller vinsterna från sådan bonus eller insättning förblir kasinots egendom och kommer att dras från ditt spelarkonto. Om du har tagit ut pengar som inte tillhör dig innan vi fick kännedom om felet, kommer det felaktigt utbetalda beloppet (utan att det påverkar andra rättsmedel och åtgärder som kan vara tillgängliga enligt lag) att utgöra en skuld som du har till oss. Vid en felaktig kreditering är du skyldig att omedelbart meddela oss via e-post.
Endast insättningen du gjorde på 75 EUR fanns kvar på ditt kontosaldo.
Vi ber om ursäkt för besväret, felet i bonusen har redan åtgärdats och bör inte hända igen.
Som en ursäkt har du krediterats med ytterligare 50 gratissnurr.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej bubbelkuh,
Kan du bekräfta att insättningen har krediterats tillbaka till dig och att du har fått de nämnda gratissnurren från casinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
\
Översättning
Hej, ja jag fick mina 200 euro, men jag tycker fortfarande att det är en skam. Jag vann 1800 i ett vanligt casinospel och det togs helt enkelt ifrån mig, även om de nu säger att det var ett casinofel, inte mitt fel. Jag vann 1800 i olika spel. Och jag gjorde allt rätt.
Enligt casinot spelade jag i någon turnering. Men det gjorde jag inte.
Tja, jag fick min 200 men jag tycker att jag borde ha rätt till 1800 också. Hälsningar Mario
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej bubbelkuh,
I händelse av spel- eller bonusbuggar har kasinot rätt att annullera spelarens ursprungliga vinster eftersom det ackumulerade saldot inte är legitimt. Det fungerar så i varje enskilt casino och det finns knappt något vi skulle kunna göra åt det. Det är en vanlig term att du aldrig kan använda bonussaldo för att spela jackpottar eller några turneringar. Fick du kompensationssnurren från casinot?
Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Hej bubbelkuh,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
bubbelkuh har 3d 15h 25m 50s på sig att svara
Inaktivera AdBlock