Spelaren från Kanada upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag har försökt verifiera mitt konto nu i över 2 dagar. De fortsätter att begära ett insättningsbevis som inte ens existerar. De vill ha mitt bankkontonummer med mitt namn och adress och även insättningen som visas på samma sida. Jag har skickat dem flera dokument som bevisar att interac etransfer kom från mitt konto och de kommer fortfarande inte att verifiera mitt konto. Jag tror att detta är en bedräglig sida som inte kommer att stoppa något för att förhindra eventuella uttag.
Kära Mogolor,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiering av din insättningsmetod verkar vara det enda problemet som står mellan dig och framgångsrik verifiering? Har kasinot godkänt resten av dina dokument?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina