Spelaren från Tyskland begär en återbetalning på $1500 från Zolobet Casino efter att ha kunnat ändra insättningsgränser inom 24 timmar, trots att han satt strikta gränser för att kontrollera spelbeteende. Efter att ha tillhandahållit bevis för gränserna och möjligheten att ändra dem, nekar kasinot återbetalningen och hävdar att gränser aldrig satts.
Hej, jag kontaktar dig eftersom jag begär en återbetalning på $1500 från Zolobet Casino.
Den 10/09/2024 på kvällen sätter jag gränser på mitt konto.
Specifikt sätter jag följande gränser:
10€ insättningsgräns per dag
10€ insättningsgräns per månad
10 € förlustgräns per dag
10 € förlustgräns per månad
Jag sätter dessa gränser medvetet för att minska mitt spelbeteende.
Nästa dag, torsdagen den 10 oktober 2024,
tidigt på morgonen kunde jag ta bort mina gränser och göra insättningar över min inställda gräns.
Enligt casinots uttalande ska det bara vara möjligt att ändra gränserna efter 24 timmar.
Torsdagen den 10/10/2024 gjorde jag insättningar på totalt $1500, trots att jag inte borde ha kunnat ändra min gräns vid den tidpunkten.
Efter det kontaktade jag casinosupporten och gav skärmdumpar och videor som bevisade att det var möjligt att ändra gränserna innan 24-timmars vänteperioden gick ut.
Den 10/09/2024 tog jag skärmdumpar av mina limiter, som jag delade med kasinot.
Kasinot berättade hela tiden att de arbetade med problemet och löste det.
Så småningom fick jag helt enkelt höra att jag inte skulle få någon återbetalning eftersom de hävdade att jag aldrig satte gränser den 9 oktober.
Däremot har jag bevis på att jag satte gränser, såväl som videor som visar att jag kunde ta bort gränser och göra insättningar utöver de angivna gränserna.
Vänligen hjälp mig att få en återbetalning på cirka 1 500 USD.
Bästa xSerious169,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Var hittade du informationen om att det bara är möjligt att ändra gränserna efter 24 timmar?
Kan du ge några bevis för att du sätter gränserna?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående gränserna? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Hej, jag har skickat ett mail till dig med bevis på en kort förklaring angående gränsinställningen.
I ett separat e-postmeddelande vidarebefordrade jag hela korrespondensen mellan mig och kasinot
Bästa xSerious169, Jag fick bara ditt e-postmeddelande angående kommunikationen med kasinot.
Dela gärna bevisen och källan till informationen om kravet på ändring av 24-timmarsgränsen.
Hej, jag hittade ändringen av 24-timmarsgränsen i kasinots villkor och support bekräftade det för mig igen via e-post.
Jag hittade den ursprungliga informationen när jag googlade på operatören av sajten, Datu 365 Group Ltd., och licensnr ALSI-102404010-FB och deras krav på ansvarsfullt spelande, som ställs på kasinon.
Bästa xSerious169, vänligen dela de nämnda bevisen, skärmdumparna och videorna du gav till kasinot. Min e-postadress är dominika.l@casino.guru .
Hej, jag har redan skickat alla relevanta bevis och kommunikation med casinot via e-post.
Kära xSerious169, jag fick bara kommunikationen med kasinot. Vänligen dela alla tillgängliga bevis, inklusive de nämnda skärmdumparna och videorna.
Hej Dominika,
Jag har skickat ett nytt mail till dig.
I mejlet hittar du följande bevis:
- Kasinots uttalande om gränsändringen (endast efter 24 timmar)
-En video där jag bevisar för dig att jag satte gränserna den 9 oktober 2024 på kvällen inklusive en tidsstämpel
-En video som visar hur jag hade en gräns aktiv, hur jag kunde ta bort gränsen och göra insättningar direkt över gränsen
Kan du meddela mig om du fått den?
Tack så mycket, xSerious169, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa xSerious169 ,
Jag heter Kubo, och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Eftersom ZoloBet Casino inte har registrerat sitt representativa konto på vår plattform än, kan de inte svara direkt i denna tråd. Jag har dock kontaktat deras representant via en annan kanal angående ditt problem och väntar just nu på deras svar. Jag kommer att hålla dig uppdaterad här så fort jag har några nyheter.
Tack för din förståelse och ditt tålamod!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
