Spelaren från Tyskland hävdade att Zodiac Bet hade förnekat sitt uttag på 300 euro på grund av ett ogrundat påstående om bonusbedrägeri, trots att han spelat med omvandlade bonuspengar och hade totalt 375 euro innan avslaget. Efter att uttaget behandlats återstod endast 25 euro på kontot. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden för spelaren att lämna ytterligare information, men på grund av bristande svar avslogs klagomålet.
Jag satte in 25 euro på Zodiac Bet, som omvandlades till 75 euro i bonuskredit. Jag spelade med dessa rena bonuspengar i en dag tills Zodiac Bet omvandlade dem till 250 euro i riktiga pengar.
Jag har bilder på detta.
Efter det fortsatte jag att spela och begärde ett uttag på 300 euro. Efter mer än en veckas granskning hävdade de helt enkelt att det förekom bonusbedrägerier, vilket är helt ogrundat och orättvist, eftersom jag bara spelade med de konverterade pengarna. Jag hade 300 euro i riktiga pengar i uttagsprocessen och lämnade 100 euro riktiga pengar på mitt konto för att fortsätta spela. Jag loggade in, och plötsligt nekades mitt uttag, och jag hade bara 25 euro kvar på kontot... 375 euro togs orättvist ifrån mig av Zodiac Bet med den grundlösa anklagelsen om bonusbedrägeri.
Bästa Sentex87,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Från e-postmeddelandet du fick från casinot verkar det som att du har brutit mot regeln om maximal insats.
Vår ståndpunkt mot maximala insatser förklaras närmare i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Regeln för maximal insats är i själva verket en branschstandard, precis som faktum att ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.
Men om du känner att du har blivit anklagad av misstag, skicka gärna din spelhistorik till mig tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, skicka den också.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
