Spelaren från Tyskland har begärt uttag för en månad sedan. Den har bearbetats men har aldrig nått spelaren. Kasinot har försett spelaren med nödvändig spårningsinformation för betalningen. Så småningom slutade spelaren svara på våra meddelanden och vi tvingades avvisa detta klagomål.
enligt uppgift överförde Zodiacbetcasino dessa $140,00 den 11/16/21. Men pengarna kom aldrig. Efter ca. 1 vecka uppgav min bank att de inte skulle acceptera några dollar och att om det överfördes i 'dollar', skulle det automatiskt returneras till kasinot! Efter 1 veckas förfrågan fick Casino.det veta att jag skulle skicka kontoutdrag utan luckor för att bevisa att jag inte hade fått pengarna. Jag har gjort. Efter 2 veckor i chatten på Casino Zodiacbet fick jag höra att mina pengar var tillbaka och ekonomiavdelningen arbetar med det här fallet som en prioritet. Så förblev det till efter 4 veckor, trots flera förfrågningar, alltid samma svar! Efter 5 veckor nu idag, en IVAN i chatten som bara gav mig svar, ha en trevlig kväll. Inget mer och så är det. Inget mail, ingen mer information, ingen kredit på kontot heller, för när pengarna kommer tillbaka dök de upp på ett annat casino i inventeringen. Här är och förblir noll. så kasinot vill inte ta ut pengar. Hoppas ni hjälper mig, annars blir jag också tillsynsmyndighet. Licensgivare och även 2 Provis'der meddelar mjukvarutillverkare som Playtech eftersom detta kasino fortfarande använder spel som är förbjudna för tyskar och även förbjudna Playtech, eftersom Playtech har blockerat alla spel för tyska spelare
Bästa Spandauer44,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste ha varit för dig att vänta på ett uttag i fyra veckor. Kan du berätta om det var ditt första uttagsförsök i detta casino? Om det finns någon relevant kommunikation från kasinot, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Har du fått något spårningstransaktionsnummer från casinot eller något annat bevis på att pengarna har skickats till dig?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Den 15/11/21 försökte jag ta ut beloppet 150,00 dollar från mitt kreditkort. Detta uttag avbröts av kasinot samma dag eftersom de inte kunde göra uttag via kreditkort (BETALAS IN via KREDITKORT) Den 11/16/21 gjorde jag sedan en begäran om uttag via mitt konto. Denna utbetalning godkändes omedelbart och dök även upp under Utbetalningar i transaktionsloggen. Även med transaktionsnummer. Pengarna kom aldrig fram, eller om de faktiskt överfördes så skickades de tillbaka av min bank eftersom min bank inte accepterar dollaröverföringar. Så sedan 11/16/21 har pengarna flytit någonstans, men visas inte längre på mitt casinokonto.
Men det är märkligt och ytterst oroande att det gjordes ett försök att köpa något i en webbutik dagen efter med mitt kreditkort. Min Bnak tog väl hand om och låste KORTET! Efter 3 dagar fick jag ett nytt kort med vilket jag återigen satte in 20.00 på Zodiacbet, ett nytt försök gjordes att ta ut pengar med detta kort för att köpa ett. Mitt kort spärrades igen och jag fick ett tredje kreditkort. Jag hade nu den berättigade misstanken att någon från Zodiacbet använde mitt kort här för att göra privata köp! Misstanke eftersom dessa kort inte användes någon annanstans. Så jag betalade en tredje gång klockan 20.00 till Zodiacbet och se, ett försök gjordes igen att köpa 466.00 EIR med mitt kort. Jag delade det sedan med Zodiacbet. Det är mycket som Zodiacbet tillåter sig själv. Ekonomiavdelningen slutar svara och chatten, åtminstone en viss Ivan svarar inte längre. Uppenbarligen verkar det vara lurat. önskas eftersom jag bara betalade med dessa kreditkort hos Zodiacbet och endast använde dessa kreditkort hos Zodiacbet.
Tack, Spandauer44, för ditt svar. Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot eller stödjande bevis, vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Tack så mycket, Spandauer44, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Spandauer44!
Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag skulle vilja bjuda in representanter för Zodiacbet Casino till detta klagomål för att hjälpa oss att lösa problemet.
Kära CasinoGuru-representanter och Spandauer44,
Först och främst ber vi om ursäkt för det sena svaret.
Enligt våra officiella register och det senaste e-postmeddelandet till spelaren kan vi bekräfta att vi redan har skickat ett MT103-bevis på SWIFT-utbetalning. I vårt senaste samtal med spelaren har vi bifogat en PDF-fil som kan lämnas till hans bank så att de kan allokera/spåra överföringen.
Efter att ha nämnt ovan skickade vi honom den 21:a ett svar med officiell information från bearbetningsbanken, som innehåller MT103-bekräftelsen för framgångsrik SWIFT-betalning. Pengarna gick inte tillbaka till banken, därför måste spelaren kolla med sin egen bank för ytterligare information.
Vi hoppas att du kommer att finna detta informativt.
Vänliga Hälsningar,
ZodiacBet Casino Team
Tack för ditt tålamod.
Efter ett samtal med vår ekonomiavdelning kan vi bekräfta att bevis på överföring av ditt uttag på 140 $ har skickats till dig.
Om du och din bank inte har hittat en sådan betalning ännu ber vi dig att skicka följande dokument till oss:
1. Ett officiellt undertecknat dokument från hans bank som förklarar att ingen sådan transaktion hittades med det bifogade MT103-beviset
Vi ser fram emot ditt svar!
Din,
Axel T. | Kundsupport
Helt obegripligt för mig och andra berättade jag att min bank inte accepterar dollaröverföringar och att en automatisk maskin slås på utan kontroll, där pengarna skickas direkt tillbaka till betalaren. Så min bank kan inte ge en sådan bekräftelse
Det är lättare för dig, du behöver bara se om dessa 140,00 EUR har värderats, dvs om de har debiterats dig. Det är mycket lättare.
Jag kan bekräfta att pengarna fortfarande inte har satts in på mitt konto !!
Mfg Alf
Hej Spandauer44!
Enligt svaret från ZodiacBet Casino Team verkar det som att betalningen redan har debiterats deras bankkonto men inte returnerats. Har du försökt kontakta din bank med det standardiserade MT103 betalningsbeviset som casinot har tillhandahållit dig via e-post?
Jag har skickat denna inbetalningskort från Zodiacbet till min bank igen och väntar fortfarande på svar.
Oavsett så har dock Zodiacbet inte blockerat mitt konto utan har gjort det på ett sådant sätt att jag inte kan öppna och spela ett enda spel. Och ingenting har sagts om frågan om obehörig användning av kreditkort i 3 fall.
Bästa Spandauer44,
Tack för att du ger oss en uppdatering. Jag skulle vilja be dig att meddela oss om alla nyheter du kommer att få från din bank angående betalningen i fråga. Jag kommer att förlänga timern till 10 dagar så att du kan ge dig den nödvändiga tidsramen.
Hej Spandauer44!
Finns det några nyheter om din betalning eller ny information från banken?
Jag väntar fortfarande på min bank, tyvärr verkar det ta tid. Men det är fortfarande orättvist att blockera min acoubt hos Zodiakbet för spel bara på grund av diskrepanser. Du kan komma in, men du kan inte spela.
Hej Spandauer44!
Jag skulle vilja fråga dig, fanns det några nyheter från banken? Jag tror att begränsningarna på ditt konto bara är av säkerhetsskäl och när allt väl är klart kommer du att kunna spela precis som tidigare.
Hej Spandauer44!
Vi har inte hört från dig på ett tag. Var ditt problem löst? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det.
Ser fram emot att höra från dig.
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
