Spelaren från Österrike fick kontot spärrat för en revision efter att ha samlat på sig en betydande vinst. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot misslyckades med att tillhandahålla relevanta bevis för att stödja sina påståenden om flera konton.
Hej
Jag registrerade mig för zodiac bet för ungefär en vecka sedan och satte in 200 och spelade sedan i live casino craz time och vann även 20 tusen med 4 euro x5k sedan fortsatte att spela det var nästan på mindre än 5 och återigen hade jag tur och vann 49 ts totalt 53ts till mitt konto jag har begärt betalning fick sedan ett mail som har kontrollerats och väntat på efter 2 dagar min betalningsbegäran behandlades och sedan dess har jag alltid varit i kontakt med support och livechatt har jag alltid blivit avskräckt av ekonomiavdelningen inget tar hand om det då ber jag om kontakten till avdelningen som är ansvarig för det skrev ett mail och idag fick jag ett mail där min betalning avvisades och mitt konto begränsat så stängt eftersom jag inte kan komma in där längre. Jag dokumenterade mitt ärende exakt, alla e-postmeddelanden, livechattframsteg, spelframsteg och allt mycket exakt, jag ber om hjälp, vl kan du göra något, jag drar mig inte för att ta ytterligare steg, det handlar om mer än 50 tusen euro .
Bästa SL99,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Låt mig framför allt gratulera dig till din fina vinst.
Vänligen förstå att det är en vanlig procedur för kasinon att granska spelarnas konton, särskilt efter att ha samlat på sig en betydande vinst. Enligt vår erfarenhet kan det ta 14 dagar, men varje casino är olika och har sin egen procedur som måste följas. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och samarbeta fullt ut med casinot.
Kan du ange om du har tagit ut några vinster från detta casino tidigare eller om detta var din allra första spelsession? Har ditt konto verifierats tidigare? Har du löst in något kampanjerbjudande när du gjorde din senaste insättning?
Förhoppningsvis kommer vi att kunna hjälpa dig så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack
Ja, jag har frågat i mer än en vecka vad som är på gång, jag har inte fått något riktigt svar. Som sagt, kontostängningen fick mig att lämna in ett klagomål här.
Så jag registrerade mig på zodiac bet för ungefär en vecka sedan och spelade där för första gången innan att jag inte hade ett konto så jag visste inte om det.
Har aldrig haft några problem med verifiering någon annanstans, det gick alltid ganska snabbt, och jag använde ingen bonus eller något liknande heller
Ja, förhoppningsvis får detta ett bra slut, det vore jättebra om du kunde hjälpa mig med detta.
Vänliga Hälsningar
Tack så mycket, SL99, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack för hjälpen, jag hoppas också att saken får ett positivt slut.
Vänliga Hälsningar
Hej SL99,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Zodiacbet Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Vi skulle vilja be Zodiacbet Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Bästa SL99 och Casino Guru-representant,
Ber om ursäkt för det försenade svaret.
Observera att ärendet utreds av relevant avdelning och ett svar kommer att ges när vår granskning av frågan är avslutad.
Vänliga hälsningar,
Zodiacbet Casino Team
under tiden har nästan en månad gått!
Bästa SL99 och Casino Guru-representant,
Efter den inledande utredningen misstänker vi att spelaren har flera konton, vilket är ett direkt brott mot våra regler och villkor. Observera att detta inte är vår slutliga bedömning, utredningen pågår.
Ett mer detaljerat svar med bevis (om nödvändigt) kommer att ges så snart som möjligt.
Vänliga Hälsningar,
Zodiacbet Casino Team
Kära Zodiacbet Casino Team,
Tack för uppdateringen. Ja, vänligen vidarebefordra bevisen till min e-postadress: peter.m@casino.guru.
Hej
Så jag vill bara tillägga att jag kollade igen och jag är säker på att jag inte har något annat konto med zodiac bet, måste vara ett missförstånd men ok låt oss vänta tills utredningen är klar.
Vänliga Hälsningar
Bästa SL99 och Casino Guru-representant,
Observera att ärendet fortfarande granskas.
Vänliga Hälsningar,
Zodiacbet Casino Team
Hallå
Jag undrar egentligen bara vad som har utretts i mer än 1 månad, jag vann helt enkelt rättvist och hade bara tur, det står i alla fall vad som utreds intresserar oss alla.
Jag försöker fortfarande ha tålamod men under tiden är det inte normalt vad som kommer här längre, jag har gjort min advokat bekant med det och förklarat det hela, om en fredlig lösning inte äntligen kommer här så ger jag honom chansen -för att ta ytterligare steg det var aldrig min avsikt men jag får inget val, och jag hoppas inte heller på en snabb lösning här!
Jag gjorde ingen anspråk på någon bonus, jag hade till 100 % inte ett andra konto hos dig, så jag skulle inte skapa ett från MIG. Jag kollade alla mina e-postmeddelanden, manipulerade ingenting och kränkte ingenting.
Vänliga Hälsningar
Kära Zodiacbet Casino Team,
Det har redan gått ganska lång tid. Finns det något sätt att påskynda saker lite?
Vi skulle vilja be Zodiacbet Casino att svara på detta klagomål. Det har varit öppet i en månad och vi har fortfarande inte fått någon slutsats eller förklaring. Vi förlänger timern med de senaste 5 dagarna. Om kasinot misslyckas med att ge en förklaring inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kommer att påverka dess betyg negativt.
Bästa SL99,
Tyvärr slutade kasinot att svara helt och gav inga bevis för att stödja sina påståenden. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att svara kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) och skickar in ett klagomål. Spelmyndigheter har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta vad deras svar var (peter.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
