Spelaren från Tyskland hade väntat på betalningsgodkännande sedan den 30 juni 2024. Kasinot avbröt hans uttag på grund av bonusmanipulation, med hänvisning till brott mot regeln om maxinsats, som spelaren upprepade gånger hade brutit mot. Kasinot gav bevis för dessa överträdelser. Vi rekommenderar att kasinot implementerar en popup-varning för maxinsatsgränser. Klagomålet avslogs på grund av spelarens orättvisa fördel genom att bryta mot regeln om maxinsats.
Jag har väntat sedan den 30 juni 2024 på betalningsgodkännandet.
Detta är en bluff på Lc, de säljer det vidare, jag rekommenderar det inte.
Bästa Alon852,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Det första stora kasinot i sitt slag
Efter 7 dagar är mitt uttag inte godkänt
Om jag inte var verifierad skulle jag inte kunna begära ett uttag
För några dagar sedan skrev jag till LC och fick till svar att allt var bra
Betalningen är fortfarande inte godkänd
Igår skrev jag till LC igen och fick ett förvirrande svar. Jag tog alla skärmdumpar
Efter 6 dagar annullerades min betalning! Ingen information, ingenting!
Sämsta casino jag någonsin sett, de gör allt för att förhindra inga uttag, de drar, de drar
jäkla bedrägeri
Tack så mycket, Alon852, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack Alon852 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Zodiacbet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack!
Kära CasinoGuru-representanter,
Vi kan bekräfta att uttaget inte godkändes på grund av bonusmanipulation. Under granskningen upptäckte vår relevanta avdelning att spelaren hade brutit mot en av våra regler som beskrivs i våra användarvillkor.
https://zodiacbet.com/pages/terms-and-conditions
8.8.1. Kasinobonusmanipulation kan bland annat bestå av:
(d) Lägga insatser för belopp högre än 12€ (eller motsvarande € i annan valuta) eller 5 % av den givna bonusen, beroende på vilket som är lägst.
8.8.3. I händelse av bonusmanipulation förbehåller sig ZODIACBET rätten att dra av alla ackumulerade vinster.
Med bonusen begärd var den maximala insatsen som spelaren fick placera 2,50 €. Däremot placerade spelaren många insatser som överskred denna gräns och bröt mot denna regel som nämnts ovan.
Efter att ha upptäckt bonusmanipulationen löstes de felaktigt ackumulerade vinsterna in, vilket återförde kontosaldot till den första insättningen. Spelaren informerades om detta. När han väl tagit ut sina pengar fortsatte han att sätta in och använda vår plattform.
Hälsningar,
ZodiacBet Casino
Tack för uppdateringen Zodiacbet Casino representant. Skulle det vara möjligt att tillhandahålla spelarens vadslagningshistorik för granskning av överträdelsen av reglerna för maxinsats? Du kan vidarebefordra alla bevis till min e-post. ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ditt samarbete!
Tack för att du tillhandahåller informationen Zodiacbet Casino representant. Även om det finns tydliga överträdelser av båda summorna som nämns i maxinsatsregeln rekommenderar jag att du implementerar en pop-up som informerar spelarna vad som är maxinsatsregeln de bör följa när de satsar sin bonus.
Bästa Alon852 , kasinot har försett mig med din spelloggaktivitet som visar många överträdelser av reglerna för maxinsats. Vi tycker att denna regel bör upprätthållas på mjukvarunivå, dvs att kasinots mjukvara eller webbplats inte ska låta spelare lägga högre insatser än gränsen. Om mjukvarutillämpning inte är möjlig bör varje fall bedömas separat, så att endast spelare som har brutit mot regeln medvetet och systematiskt för att få en fördel straffas. Eftersom vi anser att du har fått en orättvis fördel i det här fallet kommer vi att avslå ditt klagomål. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga Hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
