Spelaren från Österrike hade försökt blockera sitt konto sedan den 14 september, men trots att hon skickat cirka 15 e-postmeddelanden förblev begäran obearbetad. Klagomålsteamet hade uttryckt beklagande över sin oförmåga att bistå ytterligare på grund av bristen på svar från henne angående gjorda förfrågningar. Följaktligen avslogs ärendet, även om hon behöll möjligheten att återuppta klagomålet i framtiden.
Jag har försökt få mitt konto blockerat sedan den 14 september... efter ca 15 mejl har det fortfarande inte hänt!!!
Bästa NieKohle1306,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om svårigheten du har stött på när du försökte blockera ditt konto. För att bättre förstå situationen och ge hjälp kan du svara på följande frågor:
Om du har några e-posttrådar eller annan relevant kommunikation med casinot får du gärna vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren väljer att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
