HemKlagomålZodiacbet Casino - Spelarens begäran om stängning av konto ignorerades.

Zodiacbet Casino - Spelarens begäran om stängning av konto ignorerades.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 2208

Belopp: 4 000 €

Zodiacbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2024-09-10 | Olöst : 2024-10-27
Olöst Vårt utlåtande

Misslyckad självuteslutning

OLÖST

Ärenderapport

3 veckor sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade begärt stängning av sitt Zodiacbet-konto på grund av spelberoende men fick inget svar. Följaktligen fortsatte han att spela och förlorade över €4000, och uttryckte oro över dolda villkor. Han frågade om möjligheten att kräva återbetalning för de förlorade pengarna. Klagomålsteamet fann att kasinot var ovilligt att samarbeta och markerade klagomålet som "olöst", och rekommenderade att spelaren kontaktar Curacaos spelmyndighet för ytterligare hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej,


Jag har ett konto hos Zodiacbet.

Jag kontaktade Zodiacbet flera gånger via e-post på grund av mitt spelberoende. Jag bad specifikt att mitt konto skulle stängas och lämnade detaljerade förklaringar i mina meddelanden. Jag har dock inte fått något svar. Vanligtvis är detta fallet med Curaçao-licensierade bettingsajter...


Som ett resultat fortsatte jag att spela och det slutade med att jag förlorade över €4000.


Det finns dolda villkor. Var försiktig med dessa bedragare.


Min fråga är: Kan vi kräva återbetalning för de förlorade pengarna?


Med vänlig hälsning,

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa tsk123456,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).

Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Har du någonsin fått några svar på dina förfrågningar? Min e-postadress är veronika.l@casino.guru .

Tack så mycket på förhand.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag begärde allt som självuteslutning. Du behöver inte förklara skillnaden för mig. Jag använde till och med en text som du föreslog. Jag har skickat mejlen till dig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack för dina mejl. Jag märkte att din första begäran om självuteslutning skickades till kasinot den 26 augusti. Kan du bekräfta om du har fått något svar på dina mejl sedan dess?

Kan du dessutom ge insättningshistoriken från ditt kasinokonto från och med den 26 augusti och framåt?

Har ditt konto gått igenom hela verifieringsprocessen?

Har du också försökt kontakta kundsupport via livechatt? Om så är fallet, när kommunicerade du med dem senast?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag har bett chatten flera gånger att blockera mitt konto på grund av spelberoende. Varje gång fick jag veta att jag var tvungen att göra det via e-post. Men jag gjorde det flera gånger. Jag kan inte längre skicka transaktionerna eftersom de först nu har blockerat min åtkomst.


Zodiacbet svarade aldrig på mina mejl. Det här är bara en bluff

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, tsk123456, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej tsk123456,


Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.


Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.


Kära Zodiacbet Casino ,


Kan du eventuellt ge ytterligare information angående begäran och klargöra situationen?


Tack på förhand.


Med respekt,


Michal


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära Michal,


Vi vill informera dig om att kontot stängdes inom den angivna tidsramen för sådana förfrågningar enligt de fastställda reglerna. Spelaren har meddelats via e-post. Alla åtgärder som vidtas överensstämmer med den allmänt tillgängliga policyn som spelaren accepterade vid registreringen.


Med vänlig hälsning,

Zodiacbet Casino



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa Zodiacbet Casino,


Kan du berätta för mig exakt när du fick en begäran som du anser vara korrekt formaterad, och när exakt stängde du spelarens konto enligt denna begäran?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära Michal,


Spelaren kontaktade oss först för att begära självuteslutning den 30 augusti 2024. Det dedikerade teamet granskade hans begäran och kontot stängdes den 10.09.2024. Observera att det krävs teknisk tid för att hans begäran ska kunna behandlas. Alla våra handlingar överensstämmer helt med våra allmänt tillgängliga regler och villkor och spelaren är helt och hållet spelarens ansvar för all kontoaktivitet medan begäran pågick.


Med vänlig hälsning,

Zodiacbet Casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära Zodiacbet Casino,


Även om jag förstår att det behövs en viss tidsram för att slutföra begäranden om självuteslutning, vill jag också nämna att begäranden om självuteslutning som nämner spelberoende bör behandlas med yttersta vikt och bör prioriteras.

Med det sagt anser jag att 9 arbetsdagar är för lång tid för denna process. Med den tidsram som krävs för att slutföra processen, anser jag att spelaren bör få tillbaka alla sina insättningar som de gjort från den 5 september tills stängningen av sitt konto.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära Michal,


Ärendet granskas och vi kommer att ge en uppdatering i god tid.


Med vänlig hälsning,

Zodiacbet Casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa Zodiacbet Casino,


Vi väntar på dina uppdateringar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära Michal,


Som tidigare påpekats har behandlingen av spelarens begäran om självuteslutning varit helt i linje med våra policyer.


Vi uppskattar och förstår fullt ut att förfrågningar om självuteslutning är en extremt känslig fråga, det är därför vårt specialiserade team noggrant undersöker varje sådan begäran för att se till att de åtgärdas på rätt sätt. Dessa specialister är omfattande utbildade för att hantera dessa situationer med effektivitet och iakttagande av strikta procedurer. Deras roll är avgörande för att se till att spelare får lämplig assistans skräddarsydd efter deras behov samtidigt som integriteten hos spelplattformens policyer bibehålls. Tänk på att det krävs teknisk tid för att en sådan begäran ska behandlas. Det skulle innefatta att gå igenom verifieringen av spelaren och granska de inlämnade dokumenten, såväl som mängden sådana förfrågningar som skickats in.


Tidsramen för behandlingen beskrivs tydligt i våra villkor och våra handlingar är i enlighet med allmänt tillgänglig information och medan begäran behandlas är det spelarens ensamma ansvar att hantera sin spelkontoaktivitet.


Med vänlig hälsning,

Zodiacbet Casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Kära alla,


Kasinot är uppenbarligen inte villigt att ändra sin hållning, vilket jag tycker är beklagligt. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( michal.v@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Med vänlig hälsning,

Michal V

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter