Spelaren från Tyskland begärde stängning av sitt Zodiacbet-konto på grund av spelberoende men fick inget svar. Följaktligen fortsatte han att spela och förlorade över €4000, och uttryckte oro över dolda villkor. Han frågar sig om möjligheten att kräva återbetalning för de förlorade pengarna.
Hej,
Jag har ett konto hos Zodiacbet.
Jag kontaktade Zodiacbet flera gånger via e-post på grund av mitt spelberoende. Jag bad specifikt att mitt konto skulle stängas och lämnade detaljerade förklaringar i mina meddelanden. Jag har dock inte fått något svar. Vanligtvis är detta fallet med Curaçao-licensierade bettingsajter...
Som ett resultat fortsatte jag att spela och det slutade med att jag förlorade över €4000.
Det finns dolda villkor. Var försiktig med dessa bedragare.
Min fråga är: Kan vi kräva återbetalning för de förlorade pengarna?
Med vänlig hälsning,
Bästa tsk123456,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Har du någonsin fått några svar på dina förfrågningar? Min e-postadress är veronika.l@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Jag begärde allt som självuteslutning. Du behöver inte förklara skillnaden för mig. Jag använde till och med en text som du föreslog. Jag har skickat mejlen till dig
Tack för dina mejl. Jag märkte att din första begäran om självuteslutning skickades till kasinot den 26 augusti. Kan du bekräfta om du har fått något svar på dina mejl sedan dess?
Kan du dessutom ge insättningshistoriken från ditt kasinokonto från och med den 26 augusti och framåt?
Har ditt konto gått igenom hela verifieringsprocessen?
Har du också försökt kontakta kundsupport via livechatt? Om så är fallet, när kommunicerade du med dem senast?
Jag har bett chatten flera gånger att blockera mitt konto på grund av spelberoende. Varje gång fick jag veta att jag var tvungen att göra det via e-post. Men jag gjorde det flera gånger. Jag kan inte längre skicka transaktionerna eftersom de först nu har blockerat min åtkomst.
Zodiacbet svarade aldrig på mina mejl. Det här är bara en bluff
Tack så mycket, tsk123456, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej tsk123456,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Kära Zodiacbet Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information angående begäran och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Michal är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
