Spelaren från Österrike har upplevt ett tekniskt problem när han spelade. Vi slutade sluta klagomålet som olöst eftersom vi inte har fått något uttalande från kasinot som skulle klargöra situationen.
Automatiskt översatt:
Zodiacbet Casino - Spelaren har upplevt ett tekniskt problem.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 861
Belopp: 2 400 €
Zodiacbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
0.0
Zodiacbet Casino har ett säkerhetsindex på 0, vilket innebär att vissa av de faktorer som har beaktats indikerar en väldigt låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från casinot
OLÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Cirka € 2400 vann på köpta gratissnurr från Great Rhino Megaways. Efter gratissnurr uppstod ett tekniskt problem och spelet måste startas om. Vinsterna krediterades dock inte på spelarens konto. LiveChat informerades omedelbart och länken för att upprepa vinsten skickades. Om och om igen kommer svaret att problemet ligger hos den tekniska avdelningen och att jag kommer att informeras så snart det finns en lösning.
Samma sak hände med köpta gratissnurr på Madame Destany Megaways: gratissnurr köpta för 280 €, starta om spelet. Startade om spelet, tog ut € 240 och fick aldrig gratissnurr.
Sedan den 31 mars ingen uppdatering trots upprepad (nästan daglig) efterfrågan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Sarah,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du snälla vidarebefordra bevis, till exempel skärmdumpar eller videor, eventuellt din spelhistorik tillsammans med relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ?
Vänligen förstå att vi utan några bevis kan inte gå vidare med det här fallet eftersom det skulle vara nära omöjligt att konfrontera kasinot.
Kan du snälla förtydliga om dessa gratissnurr har köpt dig som bonusfunktion eller belönats som gratisbonus till dig?
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej,
skickades via e-post.
Gratis spins har köpts och ingen bonus har någonsin krävts från kasinot.
Tack!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Sarah, för att ge all nödvändig information via e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Sarah,
Jag tittade på ditt ärende och e-postmeddelanden och förstod situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa till. Jag vill bjuda in Zodiacbet Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, CasinoGuru-representanter och Sarah,
Vi beklagar att din upplevelse med Zodiacbet inte matchade dina förväntningar.
Hastigheten att hantera kundfrågor via alla kommunikationskanaler är ganska snabb, men naturligtvis kräver vissa fall mer teknisk tid att svara på, särskilt när problemet inte är helt hos oss.
Enligt vår undersökning och detaljerade kontroll vill vi säga att vi fortfarande väntar på en uppdatering från kasinospelleverantören För att bättre förstå situationen / problemet med de saknade vinsterna från spelarens konto hos Zodiacbet.
Vi vill också se till att alla i Zodiacbet-kasinoteamet informeras och när vi har löst vårt fall kommer vi att se till att du uppdaterar dig via e-post omedelbart.
Återigen vill vi tacka dig för ditt tålamod och förståelse.
Hoppas du hittar detta informativt.
Varmaste hälsningar,
Zodiacbet Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej,
under tiden har jag varken förståelse eller tålamod.
Jag kan inte längre tro på ursäkten att problemet ligger hos leverantören, för trots min begäran och förfrågan har jag inte fått någon e-posthistorik eller något annat mellan ZodiacBet och leverantören.
Så jag tvivlar mycket på svaret från ZodiacBet.
Problemet uppstod den 31 mars 2021 och den 22 april. Kan jag fortfarande inte erbjudas en lösning eller en goodwilllösning?
För mig helt obegripligt.
Slutligen vill jag erbjudas en rättvis lösning!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej alla,
Tack för dina svar.
Kära Sarah,
När det gäller tekniska problem med spel ligger problemet i de flesta fall hos spelleverantören. Enligt min erfarenhet tar det ganska lång tid att få en rapport från en spelleverantör. Eftersom det har gått mer än tre veckor vill jag dock be Zodiacbet Casino Team att försöka uppmana spelleverantören och eventuellt påskynda processen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej CasinoGuru-representanter,
Tack för svaret.
Alla avdelningar är informerade och vi väntar på en uppdatering från spelleverantören. Så snart vi har en kommer vi omedelbart att meddela er.
Vänliga hälsningar,
ZodiacBet Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära ZodiacBet Casino Team,
Har det kommit några nyheter?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be Zodiacbet Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen blir klagomålet "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag har också fått sedan 03.05. inget mer svar på mina e-postmeddelanden.
Jag tycker att det är synd, för även om felet inte kan åtgärdas, bör kasinot åtminstone stå vid det och erbjuda en goodwill-lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Sarah,
Jag är rädd att vi inte kan göra några framsteg utan ett uttalande från kasinot. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på din fråga. Det kan dock hjälpa till att påskynda hela processen. Om kasinot tillhandahåller uttalandet öppnar vi klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) och skicka in ett klagomål till dem. En licensmyndighet har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
