Spelaren från Italien har anklagats för att ha öppnat flera konton. Spelaren förnekade detta och uppgav att deras casinoinloggningsuppgifter hade ändrats och att de inte längre kunde komma åt sitt konto. Eftersom det inte fanns tillräckligt med bevis från kasinot för att antyda att någon orättvis fördel hade erhållits, avslutades klagomålet som "olöst".
Kasinot utmanar mig med en dubbelregistrering, jag hittade mina personliga uppgifter ändrade, min e-postadress ändrades, e-postadressen som hittats registrerad är giuseppeizzo57@libero.it, denna e-postadress är absolut okänd för mig. Kasinot har alltid kommunicerat med mig med den ursprungliga e-postadressen Giuseppe.izzo0@gmail.com som är den enda e-postadressen jag använder. Jag har också ett utbyte av e-postmeddelanden som hänvisar till ett tidigare uttag på 5 000 €, som lösts positivt, och till ett uttag på 5 000 som väntar. Alla casinomail har skickats till min korrekta adress Giuseppe.izzo0@gmail.com.
kasinot ber mig nu att kommunicera via det falska e-postmeddelandet. Därför ber mig om tillgång till insamlingen av premien.
Jag är verkligen besviken, och det andra avsnittet sedan jag började spela på kasinon är inte aams, och om detta är situationen avråder jag någon att prova denna upplevelse.
Kära Argotoffoli,
Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du berätta om det, så vitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller använder du din e-postadress? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Har du fått några vinster från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, det finns ytterligare en uppdatering.
i morse försökte jag komma åt mitt konto för att se situationen och Zodiacbets herrar har brutit ner det sista hindret som skilde dem från anständighet, de bytte ut mitt lösenord och hindrade mig från att komma åt. Varje begäran om ett nytt lösenord skulle skickas till den falska adressen som alltid ändras av dem. På så sätt skär de av mig helt.
vid det här laget undrar jag om det finns en glimt av möjlighet att återhämta sig rätt. Och jag undrar också om dessa herrar har betett sig på det här sättet måste vara en praxis de ofta gör, varför de lyckas göra dessa saker med sådan enkelhet. Vi är helt i händerna på människor som städar upp dig genom att ändra utbetalningsprocenten på slots och om du tyvärr vinner nekar de dig rätten.
Bara för att klargöra.
det ersatta lösenordet och meddelandet i återställningsförsöket.
här är jag serverad. Ingen tillgång till en nyanserad vinst?
spela människor, spela.
Tack så mycket, Argotoffoli, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack Petronela, vi hoppas kunna lösa det även om jag tror lite.
Hej Argotoffoli,
Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig. Under tiden, kan jag be dig att vidarebefordra all korrespondens du tidigare har haft med kasinot med din korrekta e-postadress (Giuseppe.izzo0@gmail.com) till mig på adam.m@casino.guru ?
Vi skulle vilja bjuda in Zodiacbet Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Zodiacbet Casino,
Kan du ge mer information om spelarens konto? Om spelaren har flera konton, kan jag be dig skicka bevis på detta till min e-post som nämnts ovan?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Tack Adam för att du är intresserad av mitt problem.
förlåt för många mail som skickats.
Jag hoppas att något kan dras slutsatsen, jämförelsen med kasinot leder mig ingenstans. Att erkänna att han gjorde det skulle vara ett erkännande av ansvar. Jag skulle dock vara villig att hålla med. Eller så fortsätter jag i min handling.
Varmaste hälsningar
GI
Hej Argotoffoli,
Får jag be dig att bekräfta ditt kontoanvändarnamn? När du skickade in ditt klagomål har du angett att det är "argotoffoli", men i en skärmdump som du har tillhandahållit verkar det som om du har loggat in på ett konto med användarnamnet "Argotofolis".
Du har rätt, jag märkte det först nu, men åtkomsten har alltid varit med Argotoffoli-kontonamnet och det hemliga lösenordet, Argotoffoli-namnet dök upp senare när e-postadressen ändrades. Även i detta tillstånd gick jag normalt in genom att ange Argotoffoli-kontonamnet och det hemliga lösenordet. Argotoffoli är förresten ingen mening, medan jag väljer Argotoffoli eftersom det är anagrammet av Il Fotografo, som har varit mitt arbete i flera år
Du har rätt, jag märkte det först nu, men åtkomsten har alltid varit med Argotoffoli-kontonamnet och det hemliga lösenordet, Argotofolis-namnet dök upp senare när e-postadressen ändrades. Även i detta tillstånd gick jag normalt in genom att ange Argotoffoli-kontonamnet och det hemliga lösenordet. Argotofolis är förresten ingen mening, medan jag väljer Argotoffoli eftersom det är anagrammet av Il Fotografo, som har varit mitt verk i flera år
förlåt men systemet korrigerade automatiskt mitt ord.
Kära Argotoffoli,
Kasinot diskuterar ärendet internt, så vi kommer att ge mer tid för ett svar.
Under tiden, vänligen meddela mig om det finns någon utveckling.
Vi skulle vilja be Zodiacbet Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Kära Argotoffoli,
Jag väntar på svar från kasinot via Skype, så jag kommer ännu en gång att förlänga timern i hopp om att vi kan hitta en lösning.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära Argotoffoli och Adam,
Som Adam nämnde diskuterade vi fallet via Skype.
Vår position är:
Innan detta klagomål skickades in diskuterades frågan med en annan Casino Guru-representant i en diskussionsbana. I det meddelandet skickade Argotoffoli två bilder (inklusive information om två konton). Bilderna visade tydligt två konton med två liknande användarnamn och e-post, och båda kontona tillhör spelaren.
Vi tror att dessa bilder rensar hela situationen, med tanke på att de bevis som behövdes lämnades av spelaren själv.
Vänliga Hälsningar,
Zodiacbet Casino Team
Kära Adam, det fanns som sagt inget hopp, trots allt, människor som ändrar dina kontouppgifter och som går ut på att byta ditt lösenord är hopplösa. Men för er vetskap tar jag rättsliga åtgärder mot dessa herrar.
tack för visat intresse.
förresten, det är inte första gången de spelar det här spelet.
Hälsningar
Hej, allihop,
Tack för dina svar.
När det gäller flera konton anser vi att varje fall bör bedömas individuellt.
Om casinot får reda på att en spelare har skapat fem separata konton och gjort anspråk på hela bonusbeloppet på vart och ett av dem, är det troligt att detta är en bonusmissbrukare, och casinot har all rätt att straffa dem. Å andra sidan, om en tillfällig spelare av misstag skapar två konton och inte ens gör anspråk på bonusen, bör kasinot inte straffa dem bara för att det har en regel som kan användas mot dem. Detta är enligt vår fair gambling codex ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts ).
Även om skärmdumparna som nämns tyder på att två konton används av spelaren, krävs ytterligare information.
I linje med detta och på grund av spelarens påståenden, skulle vi vilja be kasinot att tillhandahålla bevis på hur kontona är länkade (IP, enhet, webbläsare) och om någon orättvis fördel har erhållits genom deras användning.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Har aldrig använt bonusar, men efter att ha utvecklat ett sådant system kan de enkelt inkludera bonusar också. Jag upprepar datamanipulationen som får dessa herrar att göra vad de vill. Och med tanke på att bedrägerierna som gjorts förstöra tyvärr hela sektorn lite.
hjärtlighet
Kära Adam och Argotoffoli,
Vi har redan tillhandahållit bevis som visar att kunden har brutit mot våra användarvillkor. För att inte tala om, spelaren själv har tillhandahållit skärmdumpar som bekräftar att han har brutit mot vår policy för dubbletter av konton.
Huruvida han har använt detta för att missbruka bonuskampanjer är inte frågan. Han bröt mot en allmän term, som inte är till för att straffa, utan för att förhindra olika typer av övergrepp och funktioner, oavsett förekomst/frånvaro av bonus. Han har läst och samtyckt till villkoren vid registreringen. Samma villkor anger tydligt att en kund bara kan ha ett konto.
Vänliga Hälsningar,
Zodiacbet Casino
Hur kan du vara så obehagligt hycklande, skapa ett konto och ändra uppgifterna, det första kontot bevisar att e-postadressen inte finns, du skapar en andra, passa på att anpassa namnet något och sedan, till råga, byt ut mitt lösenord. Och så kommer du hit för att predika att reglerna måste respekteras undrar jag, men skäms du inte lite?
Kära Adam, åberopa en förlorad sak, de kommer säkert undan med det, och de misskrediterar hela den ärliga spelindustrin. De har ingen förändring och det vet du väl. Så antingen bestämmer du dig för att deklassificera dem så att andra inte gör misstaget att spela på deras sida, eller så riskerar du tyvärr att framstå som lurendrejeri, och det skulle jag vara ledsen eftersom du är en av få referenser.
med hänsyn
Kära Zodiacbet Casino,
Vi accepterar att det är spelarnas ansvar att se till att de inte skapar flera konton på samma casino, och vi uppskattar att detta står i villkoren. Men, som nämnts, tror vi att flera konton ibland kan skapas på riktigt fel, utan någon avsikt att kringgå regler.
I enlighet med våra åsikter om rättvist spelande skulle vi behöva se några bevis på hur kontona är kopplade och för eventuella dåliga avsikter/orättvisa fördelar för att motivera konfiskering av vinster. Får jag fråga, har kontona använts samtidigt och har något av dem verifierats?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Vi skulle vilja be Zodiacbet Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Kära Argotoffoli,
Det har inte kommit något ytterligare svar från casinot angående detta fall. Du uppgav att inloggningsuppgifterna för ditt kasinokonto ändrades för att hindra dig från att komma åt ditt konto. Eftersom kasinot inte har tillhandahållit tillräckliga bevis för att motbevisa detta eller för att stödja deras påstående att du har använt flera konton, kommer klagomålet att avslutas som "olöst".
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta Curacao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten men den har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade ( adam.m@casino.guru ). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
vänliga hälsningar
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
