Spelaren från Kazakstan hade rapporterat att hans onlinekasinokonto hade blockerats efter att han skickat in de nödvändiga dokumenten. Han hade vunnit $230, som hade försvunnit från hans saldo när hans konto blockerades. Han hade vädjat om upphävande av blockeringen av sitt konto och återlämnande av sina vinster. Kasinot hade hävdat att spelaren inte hade slutfört operatörens begäran om due diligence och därför instruerat honom att slutföra processen direkt med operatören. Kasinot anklagade senare spelaren för bedrägeri och föreslog att han skulle lämna in ett klagomål till deras ADR (eCogra). Spelaren gjorde det och tvistlösningsprocessen hade börjat. ADR:s beslut hade dock gynnat kasinot och angett att spelaren inte hade uppfyllt operatörens minimikrav för verifiering. Som ett resultat hade spelarens konto stängts och hans vinster ogiltigförklarats. Således hade vi kommit fram till att spelaren inte lämnade de begärda dokumenten för verifiering, vilket ledde till att hans konto stängdes och hans vinster ogiltigförklarades.