HemKlagomålZodiac Casino - Spelarens vinster försvann; kontot har blockerats.

Zodiac Casino - Spelarens vinster försvann; kontot har blockerats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 106 498 ₸

Zodiac Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2023-08-20 | Ärende avslutat : 2024-02-23
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

9 månader sedan
Översättning

Spelaren från Kazakstan hade rapporterat att hans onlinekasinokonto hade blockerats efter att han skickat in de nödvändiga dokumenten. Han hade vunnit $230, som hade försvunnit från hans saldo när hans konto blockerades. Han hade vädjat om upphävande av blockeringen av sitt konto och återlämnande av sina vinster. Kasinot hade hävdat att spelaren inte hade slutfört operatörens begäran om due diligence och därför instruerat honom att slutföra processen direkt med operatören. Kasinot anklagade senare spelaren för bedrägeri och föreslog att han skulle lämna in ett klagomål till deras ADR (eCogra). Spelaren gjorde det och tvistlösningsprocessen hade börjat. ADR:s beslut hade dock gynnat kasinot och angett att spelaren inte hade uppfyllt operatörens minimikrav för verifiering. Som ett resultat hade spelarens konto stängts och hans vinster ogiltigförklarats. Således hade vi kommit fram till att spelaren inte lämnade de begärda dokumenten för verifiering, vilket ledde till att hans konto stängdes och hans vinster ogiltigförklarades.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

vann på kasinot med $10, $230. begärde dokument efter att ha mottagit riskhanteringsdokument . de svarade mig ingenting utan blockerade kontot fast det stod i 2 månader och var begränsat vad gäller spelet och betalningarna. Jag ber dig att avblockera ingången och återföra pengarna till casinokontot som av någon anledning försvann från saldot för 2 månader sedan.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej oleg10,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Zodiac Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om casinot anger orsaken till att ditt konto blockeras? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning


Hej Oleg,

Dokumentet du har tillhandahållit är ett foto av ett kontoutdrag för ett Halyk-bankkonto. Även om detta visar inkommande medel till ett bankkonto, visar det inte ursprunget till dessa medel som satts in på kasinot från ett Skrill-konto.

Alla dokument som tillhandahålls bör visa spåret av pengar som kommer från en identifierbar källa som sedan användes för att köpa, via Skrill, till ditt kasinokonto.

Vänliga Hälsningar,

Mark

Riskhantering

Casino belöningar

detta var det sista brevet jag skickade allt och de blockerade mig helt och insättningarna och hela saldot drogs ut för 2 månader sedan för två månader sedan jag bad om olika dokument med jämna mellanrum. Jag skickade allt som de antagligen trodde att genom att skjuta upp restriktionerna skulle jag släppa allt och inte skriva till dem, men det är inte så jag har redan ett fall för detta casino i egogra och de kommer att behöva räkna med dem






Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej oleg10,

Förstår jag det rätt att du efter detta e-postmeddelande vidarebefordrade de begärda uppgifterna (betalningar från Skrill) och efter det ignorerade de dig? Kan du berätta om du använde din egen betalningsmetod och ditt saldo för att sätta in på kasinot?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Det här är samma person som detta klagomål: https://casino.guru/casino-kingdom-player-s-account-blocked-after-document

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

adrs beslut att avsluta alla tvister direkt med operatören. för min del uppfyllde jag alla villkor och fick dokumenten. Jag väntar på att kontot ska avblockeras och pengarna kommer att återföras till mitt konto.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

ja, det här är samma person som jag spelade på flera av dina kasinon och de stängde av mig överallt eftersom du har olika kasinonamn, så klagomål på ett visst casino. där är beloppen från saldot som försvann olika, närmare bestämt i cosmos 200 casino, 150 euro i kungariket casino och 230 dollar i zodiac casino. kan du bekräfta detta här?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej oleg10,

Skulle det vara möjligt att lägga ut ADR:s beslut här också? Om de avvisade ditt ärende måste det finnas ett giltigt skäl för det. Kan du också vidarebefordra kommunikationen mellan dig och kasinot till nikolas.b@casino.guru?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tvist DB87B071-0CB7-487A-AC77-DF330F49FA87

Resultat: Ogiltigt

Sammanfattning/kommentarer: Spelaren har inte slutfört operatörens begäran om due diligence och har därför fått i uppdrag att slutföra denna process direkt med operatören.

Datum stängt: 2023/08/21 12:00:00 AM

detta är ADR-lösningen. Vad är due diligence jag inte förstår? Jag skickade alla dokument, jag spelade just det är oklart av vilka skäl först begränsade åtkomsten till spelen och satte begränsningar? och efter att jag skickat alla dokument blockerade kasinot mig helt? varför behövde jag dokument överhuvudtaget om kasinot först bestämde sig för att blockera mig ändå? det mest intressanta är att kasinon inte säger eller skriver varför de blockerade mig och stal hela mitt saldo. Jag gjorde insättningar och vann faktiskt ingenting, och dessa pengar är viktiga för mig? tydligen gör de ofta detta med spelare.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa Zodiac Casino,

Skulle det vara möjligt att klargöra vilka exakta dokument spelaren behöver tillhandahålla för att slutföra verifieringen eller vad annat kan göras för att gå vidare med att lösa spelarens problem?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag väntar fortfarande på svar från vårt riskteam. Jag återkommer när jag har ett svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Okej

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

hur är det ens möjligt att vänta 4 månader för $230? det är bara fantastiskt och inte ett kasino. först var kontot begränsat, jag kunde inte spela där, sedan skickade jag alla dokument, kontot var helt inaktiverat. casinot svarar inte i chatten, de svarar samma sak, risk management svarar inte och de skriver inget, vad är det jag förstår inte?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa Zodiac Casino,

Klagomålstimern kommer nu att ställas in på dig tills det kommer någon uppdatering angående spelarens verifieringsprocess. Meddela oss så snart som möjligt för att fortsätta med att lösa problemet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Nick


Jag har pratat med våra riskkillar och de sa att det här kontot stängdes för bedrägeri och om spelaren inte är nöjd med detta resultat är de välkomna att lämna in ett klagomål till vår ADR (eCogra). Jag har ingen ytterligare information och kommer inte att skriva mer här.

Skål

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

du vet inte vad mer du ska hitta på? anklagat mig för bedrägeri? hur är detta möjligt? är det bara dina ord och du har inga bevis? det faktum att jag vann 230 dollar från en dollar, tycker du det? vad händer inte? du sa allt detta för att inte betala ut, uppenbarligen gör ditt casino detta mot spelarna. många spelare skriver överallt att du bara fuskar och inte betalar ut. allt är tydligen så dåligt med dig. låt de som läser akta sig för hela din casinogrupp, den skapades endast för att ta pengar från spelare. Än en gång upprepar jag att du säger vad som helst, men du har faktiskt inte ett enda bevis i min anklagelse.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Som jag nämnde ovan är du välkommen att lämna in ett klagomål till eCogra. Om du har rätt får du betalt. Om du fortsätter att posta här får du inte betalt.


Ditt val.


Det är allt från mig.

Skål

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tvist DB87B071-0CB7-487A-AC77-DF330F49FA87

Resultat: Ogiltigt

Sammanfattning/kommentarer: Spelaren har inte slutfört operatörens begäran om due diligence och har därför fått i uppdrag att slutföra denna process direkt med operatören.

Datum stängt: 2023/08/21 12:00:00 AM. Jag har redan skrivit till Egor, sa de för att slutföra processen med kasinot. det är därför jag skriver här eftersom kasinot och din ledning inte svarar på mina e-postmeddelanden och kontot har inte avblockerats.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Du har sedan slutfört DD-processen. Vänligen skicka in ett NYTT klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa Zodiac Casino,

Skulle det vara möjligt att vidarebefordra en mer specifik förklaring av bedrägeriet spelaren begick? Vänligen vidarebefordra den till nikolas.b@casino.guru .

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
1 år sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Nick


Jag kan inte utveckla något mer. Vänta på svaret från det nya ecogra-klagomålet.

Skål

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Oleg,

Eftersom du kontaktade tillsynsmyndigheten kommer vi att vänta på deras svar/beslut. Meddela oss så snart de svarar. Tills dess kommer timern att ställas in på dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

FULLSTÄNDIG MEDDELANDET FÖR ÄRENDEFIL



Detta för att informera dig om att vi har mottagit den första inlämningen av bevis från båda parter och kan förklara att vi har en "fullständig ärendefil" för din tvist. eCOGRA kommer att göra allt för att slutföra tvistlösningsprocessen så snabbt som möjligt, dock notera att processen kan ta upp till nittio dagar.


Vänliga hälsningar,

eKOGRA

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Oleg,

Meddela oss eller lägg upp deras beslut här så snart som möjligt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej oleg10,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag väntar fortfarande på ADR-beslutet, granskningsperioden är upp till 90 dagar. du kan förmodligen inte bestämma någonting ändå och på något sätt påverka casinot?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Ecogras beslut är slutgiltigt. Det måste vi hålla oss till. Du måste vänta på deras beslut. Som jag redan nämnt ovan kan ingen tredje part påverka vårt beslut.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära oleg10,

Kasinot måste följa licensmyndighetens beslut annars kan de förlora sin licens. Vi kommer nu att stänga klagomålet som olöst - i väntan på tillsynsmyndighetens beslut tills ärendet eskalerar där. Vänligen kontakta mig på nikolas.b@casino.guru när du får ett svar från dem och vi kommer att återuppta och fortsätta i ärendet i enlighet med detta.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej oleg10,
Hoppas att allt är bra. Vi skulle vilja be dig om en uppdatering rörande detta ärende, som tidigare varit markerat "Avvaktar myndighetsbeslut" på vår webbplats. Ditt klagomål har nu återupptagits automatiskt och vi vill gärna veta om det har skett något nytt i ärendet eller om det har löst sig sedan vi hördes av sist.
Om ärendet avgjorts till din fördel via alternativ tvistlösning eller av licensmyndigheten, vill vi be dig att uppdatera ditt klagomål i tråden. Om avgörandet i stället gynnade casinot, är din input minst lika värdefull.
Vi förstår att det har gått en del tid, men genom att uppdatera ditt ärende kan vi vidta lämpliga åtgärder, som att till exempel tilldela casinot svarta poäng om ärendet avgjordes till din fördel eller varna andra spelare och användare om möjliga situationer där myndigheten gynnar operatören.
Vi uppskattar verkligen ditt samarbete, och ditt svar kommer att vara till stor hjälp för oss.
Tack på förhand för att du tar dig tid att svara.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tvist AE02181C-537E-4781-9111-8AFD026A3480

Resultat: Löst till förmån för operatören



Sammanfattning/kommentarer: Operatören agerade i enlighet med klausul 4 (ii) och klausul 6 i sina villkor när de bad konsumenten att lämna in dokumentation för verifieringsändamål. Den dokumentation som lämnats av konsumenten uppfyllde inte operatörens minimikrav för verifiering och som ett resultat av detta stängdes konsumentens konto och vinster ogiltigförklarades. Därför kommer inga ytterligare medel till konsumenten.



Datum stängt: 2024/01/02 12:00:00 AM

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära oleg10,

Baserat på licensens beslut kommer vi att tvingas avsluta klagomålet. Ovan angivna fakta visar tydligt att du misslyckades med att tillhandahålla de begärda dokumenten till kasinot så att de inte kunde avsluta verifieringsprocessen.

Följ alltid casinots rekommendation under verifieringsprocessen och tillhandahåll alla begärda dokument till dem.

Vänliga hälsningar,

Nick


Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter