Tack både för era svar och informationen. Jag är ledsen för förseningen.
Som jag kan se tillhandahölls inget nytt, och det finns inga framsteg alls.
Kära Zodiac Casino Team,
När det gäller att lämna in klagomålet till eCOGRA - med tanke på all ovanstående information och förklaring tror jag att vi kan lösa frågan på vår sida utan att slösa bort eCOGRAs tid. Så jag skulle vilja göra det lite annorlunda.
Jag hoppas att du menade att du inte kommer att svara mer här, men casinot kommer att kunna samarbeta när användaren kontaktar det och ber om data och detaljer.
Kära jeanbedard89 ,
Som casinorepresentanten nämnde kommer vi säkert inte att skicka in ett klagomål till eCOGRA å dina vägnar, och du måste göra det själv om du vill.
En viktig sak – jag hoppas innerligt att vi inte pratar om på varandra följande bonusar utan insättning här. Om du verkligen trodde att du bara skulle ta gratis pengar från casinot utan begränsningar tills du vinner, och sedan helt enkelt ta ut 10 000 CAD, bör du tänka mer på det. Det fungerar inte så. Ingenstans.
Hur berikade casinot om, om jag förstår det rätt, du spelade med flera bonusar (gratis pengar från casinot) utan att göra någon insättning?
Sedan finns det andra saker - det är ovanligt att det maximala insatsbeloppet för bonusar utan insättning skulle vara obegränsat, som du påstod ovan. Dessutom har bonusar utan insättning vanligtvis en maximal utbetalningsgräns.
Du försåg oss bara med skärmdumpar av ett fåtal satsningar där det är möjligt att se ditt saldo, utan några detaljer om bonusar/insättningar/omsättningskrav/etc., så vilka " alla bevis" pratar du om nu?
Observera att om de omtvistade vinsterna ackumulerades med en bonus utan insättning eller på varandra följande bonusar utan insättning med en maximal utbetalningsgräns, även om du hade 1 000 000 CAD i ditt saldo (med en aktiv bonus), skulle du bara kunna ta ut maximalt uttagsbelopp. Det beror dock på omständigheterna, uppfylla omsättningskraven och exakt när vinsterna ackumulerades.
Men för att överväga allt tillräckligt på vår sida, skulle vi behöva mer bevis. Eftersom vi försöker hjälpa spelare med deras problem, gratis, kräver vi också deras fulla samarbete för att lösa deras klagomål. Kasinot är inte det enda som är skyldigt att samarbeta och förse oss med nödvändiga bevis. Och, som jag kan se här, är allt du behöver göra att kontakta casinots kundsupport eller riskhantering, som kommer att kunna och vilja förse dig med det.
Nu, den del som vi kommer att göra annorlunda från detta ögonblick.
Vi behöver dina fullständiga spelloggar och transaktions-/bonushistorik, och om jag minns väl är ditt konto fortfarande aktivt och tillgängligt. Eftersom du kan begära nödvändiga uppgifter/bevis från kasinot eller hitta dem på ditt konto, skulle jag vilja be dig följa instruktionerna från casinorepresentanten ovan och vidarebefordra allt till mig.
Det skulle vara mycket uppskattat om du kunde be casinot skicka allt till dig - kompletta spelloggar och transaktions-/bonushistorik om det inte visas i spelloggarna, och sedan dela allt med mig via e-post ( branislav.b@casino.guru ).
Jag skulle också vilja be dig att lägga till mig i CC:et för e-postmeddelandet du kommer att skicka till kasinot så att jag kan se att du gjorde det.
Observera att om du inte samarbetar eller skickar alla begärda till mig kommer klagomålet att avvisas.
Tack för att du förstår. Ser fram emot att höra från dig.
Thank you both for your replies and the information provided. I am sorry for the delay.
As I can see, nothing new was provided, and there is no progress at all.
Dear Zodiac Casino Team,
As for submitting the complaint to eCOGRA - considering all the above information and explanation, I think we can solve the matter on our side without wasting eCOGRA's time. So, I would like to do it a bit differently.
I hope you meant that you will not further reply here, but the casino will be able to cooperate once the user contacts it and asks for the data and details.
Dear jeanbedard89,
As the casino representative mentioned, we will surely not submit a complaint to eCOGRA on your behalf, and you have to do it yourself if you want to.
One important thing - I sincerely hope we are not talking about consecutive no-deposit bonuses here. If you really thought that you would only take free money from the casino without restrictions until you win, and then simply withdraw 10,000 CAD, you should think more about that. It does not work like that. Nowhere.
How did the casino enrich if, if I understand it correctly, you played with multiple bonuses (free money from the casino) without making any deposit?
Then, there are other things - it is unusual for the maximum bet amount for no-deposit bonuses would be unlimited, as you claimed above. In addition, no-deposit bonuses usually have a maximum cashout limit.
You provided us only with screenshots of a few bets where it is possible to see your balance, without any details about bonuses/deposits/wagering requirements/etc., so what "all the proof" are you talking about now?
Please note if the disputed winnings were accumulated with a no-deposit bonus or consecutive no-deposit bonuses having a maximum cashout limit, even if you had 1,000,000 CAD in your balance (with an active bonus), you would be able to withdraw only the maximum cashout amount. However, it depends on circumstances, meeting the wagering requirements and when exactly were the winnings accumulated.
But, to consider everything sufficiently on our side, we would need more evidence. Since we try to help players with their issues, for free, we also require their full cooperation in resolving their complaints. The casino is not the only one who is obliged to cooperate and provide us with the necessary evidence. And, as I can see here, everything you need to do is to contact the casino's Customer Support or Risk Management, which will be able and willing to provide you with it.
Now, the part that we will do differently from this moment.
We need your complete game logs and transaction/bonus history, and if I remember well, your account is still active and accessible. Since you can request the necessary data/evidence from the casino or find it in your account, I would like to ask you to follow the instructions provided by the casino representative above and forward me everything.
It would be highly appreciated if you could ask the casino to send everything to you - complete game logs and transaction/bonus history if it is not shown in the game logs, and then share everything with me via email (branislav.b@casino.guru).
I would also like to ask you to add me in the CC of the email you will send to the casino so I can see you did it.
Please note if you fail to cooperate or send me all the requested, the complaint will be rejected.
Thank you for understanding. Looking forward to hearing from you.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt: